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全家乐全国的服务政策
全家乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有全家乐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
全家乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

全家乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

全家乐产品服务说明：

一、全家乐官方微信公众号服务详解  
1. 官方公众号推荐  
. 全家乐服务：提供售后服务、维修预约、网点查询等功能，可通过微信搜索“全家乐服务”并关注（搜索时需在结果中选择“公众号”类别，通常为首个结果）。  
. 全家乐智能家居（账号：oa）：聚焦智能家电资讯、场景解决方案及远程控制功能，认证单位为青岛全家乐智能家电科技有限公司。  
. 全家乐智家：集成家电购买、智能控制、售后预约等一站式服务，菜单栏可直接进入售后服务入口。  
 
2. 核心服务功能  
. 售后报修：通过公众号菜单栏“售后服务”提交故障信息，支持在线预约维修、查询进度。  
. 智能控制：绑定全家乐智能家电后，可远程调节热水器温度、查看热水器状态等（需配合全家乐智家APP使用）。  
. 资讯与互动：获取产品使用技巧、新品发布信息，参与用户互动活动及在线客服咨询（部分公众号提供7×24小时在线客服）。  
 
3. 关注与使用步骤  
1. 打开微信 → 点击右上角“+”→“添加朋友”→ 搜索“全家乐服务”或对应公众号名称；  
2. 在中选择官方认证账号（通常带有“官方”标识），点击“关注”；  
3. 进入公众号后，通过菜单栏选择所需服务（如“售后服务”“智能控制”等）。   
 
 
二、全家乐官方APP服务详解  
1. 主推APP：全家乐智家  
. 功能概述：全家乐智家APP是智慧家庭核心入口，支持智能家电绑定、远程控制、售后报修、商城购物等全流程服务。  
. 核心服务：  
  . 设备管理：绑定全家乐智能家电，实时查看状态、调节（如洗衣机程序、热水器模式）；  
  . 一键报修：通过“我的设备”选择故障家电，提交报修申请，可跟踪维修进度；  
  . 保修查询：输入产品序列号或绑定设备后，直接查看保修期、保养记录；  
  . 场景定制：智能场景（如“回家模式”自动开灯、开热水器），支持语音控制（内置A助手“小优”）。  
 
2. 其他实用APP  
. 全家乐服务APP：专注家电安装、维修、清洗等服务预约，提供“服务可视”功能，实时查看工程师位置。  
. 三翼鸟APP：聚焦智慧家庭场景解决方案，可定制全屋智能设计、购买成套家电。  
 
3. 下载与使用  
. 在应用商店搜索“全家乐智家”或对应APP名称，下载并注册账号；  
. 登录后通过“添加设备”扫描家电二维码或手动输入型号完成绑定，即可使用各项功能。   
 
 
三、服务查询通用指南  
1. 售后联系方式补充  
. 客服热线：工作时间为8:.21:，拨打.6.可咨询产品问题、预约维修；非工作时间紧急情况可通过APP/公众号在线客服或当地网点24小时应急服务解决。  
. 多渠道入口：除公众号和APP外，还可通过全家乐官网（.a.o）、电商平台（京东/天猫全家乐官方店）、社交媒体（微博/抖音官方账号）联系客服。  
 
2. 注意事项  
. 官方渠道认证：避免关注非认证公众号或下载非官方APP，以防信息泄露或诈骗；  
. 信息准备：查询保修、报修时需提供产品型号（通常位于机身标签）和购买凭证（发票/保修卡）；  
. 智能功能前提：远程控制等功能需家电支持联网且已完成APP绑定。  
 
通过以上官方渠道，可高效解决全家乐家电的售后、控制及资讯需求，建议优先使用全家乐智家APP和“全家乐服务”公众号，享受一站式智慧生活服务。


全家乐三包政策服务说明：
一、不属于免费服务范围的情形 
1. 无包修凭证及有效购买凭证  
   若用户无法出示三包凭证（含保修卡）或有效购买凭证（如正规发票），将无法享受免费维修服务。 
 
2. 凭证不符或涂改  
   包修凭证、购买凭证上的产品型号、机身编号与维修产品不符，或存在涂改、伪造等情况，均不纳入免费服务范围。 
 
3. 其他非质量问题导致的损坏  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电压异常等）造成的损坏；  
   * 非全家乐指定特约服务网点拆动、维修导致的故障；  
   * 超过包修期、因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣引发的损坏；  
   * 明确标注为“处理品”“样机”“特价品”等非正规销售的产品。 
 
 
二、收费维修服务说明 
若符合上述非免费服务条件，用户同意付费的情况下，全家乐服务网点可提供有偿维修服务，具体规范如下：  
1. 收费标准：严格按照全家乐公司统一的收费指导价格执行，包含故障检查费、维修费、配件费等，维修前会明确报价，避免隐形消费。  
2. 服务流程：用户拨打服务热线报修→工程师上门检测并说明故障原因及费用→用户确认后进行维修→提供维修凭证（注明故障、费用及保修期限）。  
3. 保修范围：维修后更换的零配件可享受3个月保修，但因再次人为损坏、电压异常等情况除外。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管：建议用户妥善保存购机发票、包修卡等凭证，作为免费服务的重要依据。  
2. 服务预约：如需维修，可通过全家乐全国24小时服务热线或官方渠道预约，避免联系非正规网点导致权益受损。  
3. 第三方提示：部分服务页面可能由第三方提供，交易前需核对商家资质，勿轻信预付定金、汇款等要求，确保服务安全。 
 
全家乐服务政策说明：


一、无法享受官方售后服务及质保的常见原因  
1. 超出保修期限  
   * 不同产品保修期不同：电热水器保修3年，嵌入式燃气灶12个月，烟机24个月，消毒柜36个月（具体以产品保修卡为准），超期后需付费维修。  
   * 若无法提供购买凭证（发票/保修卡），保修期将自生产日期起算，可能导致实际服务时超期。  
 
2. 非官方渠道购买或私下交易  
   * 通过非授权经销商、二手平台购买的产品，或与维修师傅私下交易（未通过官方流程），可能无法享受正规质保。  
 
3. 人为损坏或使用不当  
   * 自行拆卸、改装产品，或因电压不稳、水质问题、未定期维护（如油烟机未清洁滤网、热水器未清理水垢）导致故障。  
   * 使用非原厂配件维修，或安装环境不符合要求（如热水器安装在潮湿/易燃区域）。  
 
4. 未保留保修凭证  
   * 需同时提供有效购买发票和保修卡，缺一可能影响质保申请；电子发票需确保可查询。  
 
5. 第三方维修影响  
   * 产品曾由非官方授权人员维修，或更换非原厂零件，可能导致官方拒保。   
 
 
二、如何避免无法享受售后及质保？  
1. 确认保修期限与范围  
   * 购买时核对产品保修卡，明确保修期（如热水器3年、烟机2年）及覆盖范围（仅非人为质量问题）。  
   * 保留购买凭证（发票、订单截图）至少至保修期结束，电子凭证建议备份至云端。  
 
2. 通过官方渠道报修  
   * 保修期内拨打官方售后热线（如热水器，燃气灶/油烟机以保修卡为准），拒绝私下联系维修师傅。  
   * 记录报修单号，跟进维修进度，确保服务流程可追溯。  
 
3. 规范使用与维护  
   * 按说明书操作：定期清洁油烟机滤网、热水器过滤器，避免长时间超温使用。  
   * 安装、移机需由官方人员操作，避免自行改动电路或管路。  
 
4. 警惕第三方服务陷阱  
   * 非官方“维修热线”可能存在乱收费、更换劣质配件等问题，建议通过品牌官网或保修卡查询正规联系方式。   
 
 
三、问题处理建议  
1. 保修期内官方拒保  
   * 若因凭证缺失，可尝试提供产品序列号查询生产日期；若因“人为损坏”争议，要求售后出具书面检测报告，协商未果可向投诉。  
 
2. 超期或非官方维修后的处理  
   * 选择官方认证的第三方服务（如苏宁帮客），维修后保留单据，部分服务可享9天质保。  
   * 更换核心部件（如热水器加热管、烟机电机）时，要求提供原厂配件证明。  
 
3. 长期维护建议  
   * 定期参与品牌免费服务：如油烟机“永久免费送油网”、每年6*8月“免费安全检查”（需在官方登记用户信息）。  
   * 超过保修期的产品，优先选择官方付费维修，确保配件质量和技术保障。   
 
 
四、官方售后联系方式  
* 热水器：（24小时响应，覆盖全国主要城市）  
* 燃气灶/油烟机：以产品保修卡或说明书标注的热线为准，或通过全家乐官方网站查询当地服务网点。  
 
提示：若遇售后推诿或拖延，可通过品牌官网“投诉建议”通道反馈，或向消费者协会寻求帮助。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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