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杰西博全国的服务政策
杰西博秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有杰西博用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杰西博维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杰西博维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

杰西博产品服务说明：

若需查询杰西博产品的保修信息，可通过以下官方渠道及方式操作： 
 
 
一、官方网站查询 
1. 进入杰西博官网  
   在浏览器中搜索“杰西博官网”，认准带有“官网”标识的正规网站（如域名以 `..` 结尾），避免误入假冒网站。 
 
2. 查找保修政策入口  
   登录官网后，在首页或“服务支持”“售后服务”栏目中，找到“保修政策”或“产品保修”相关选项，点击进入即可查看详细条款，包括不同产品（如烟机、燃气灶等）的保修期限及范围。 
 
3. 注意事项  
   . 保修期限通常根据产品型号和购买时间而定，例如大部分烟机保修期为2年，部分型号可达5年，具体以官网说明或产品说明书为准。  
   . 保修范围仅限非人为因素导致的质量问题，人为损坏（如操作不当、进水）需付费维修。 
 
 
二、客服热线咨询 
拨打杰西博全国统一客服热线（可通过官网确认最新号码，如开头热线），向客服提供产品型号、购买时间及凭证（如发票、订单号），客服将协助查询具体保修信息，并解答保修政策细节。 
 
 
三、产品说明书或购买凭证 
. 说明书：产品包装盒内的说明书中会明确标注保修期限、保修范围及保养建议，可直接查阅。  
. 购买凭证：保留好发票、订单截图等购买凭证，保修时需提供以证明购买时间及渠道。 
 
 
四、关键保修政策要点 
1. 保修期限  
   . 烟机：多数型号保修2年，部分型号5年（具体以产品说明为准）。  
   . 其他产品（燃气灶、热水器等）：需参考官网或说明书的具体条款。 
 
2. 保修范围  
   . 免费维修：保修期内因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修及原厂配件更换。  
   . 不保修情况：人为损坏、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）等导致的故障。 
 
3. 保养建议  
   正确保养可延长产品寿命，例如定期清洗烟机、避免潮湿环境使用、遵循说明书操作规范等。 
 
 
五、注意事项 
. 防伪验证：若对产品真伪存疑，可通过官网“防伪查询”功能输入防伪码（位于包装盒、机身标签或说明书）验证，确保为正品以享受保修服务。  
. 售后网点：如需维修，可通过官网“服务网点查询”输入城市信息，获取就近官方授权维修点地址及联系方式。 
 
通过以上官方渠道，可准确获取杰西博产品的保修信息，保障自身权益。


杰西博三包政策服务说明：
一、杰西博保修卡政策  
1. 保修起始时间  
   * 以购机发票日期为准；无发票时，以销售凭证/合同日期为准；无任何凭证时，以生产月（制造编号FD）最后一天为准。  
   * 购机一年内通过原厂安装且绑定官方小程序的，以安装日期为起始日期（若其他凭证日期更晚则以该日期为准）。  
 
2. 保修凭证要求  
   * 需提供购机发票、销售凭证（订单截图、机打收据等）或销售合同，凭证需信息清晰、未涂改。  
   * 商用机、降价处理机等特殊机型保修政策以合同或官方规定为准。  
 
3. 保修期限  
   * 洗衣机/滚筒洗衣机：整机保修1年，主要部件（电机、定时器、程控器、内外筒等）保修3年；BLD电机自2016年5月1日起购机型享受10年包修。  
   * 其他家电：集成灶、集成灶等整机保修1*2年，主要部件（压缩机、制冷管路等）保修3年，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、不符合三包服务的情形  
以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
1. 凭证问题：无有效保修卡、购机凭证，或凭证与产品型号不符、涂改。  
2. 使用不当：因搬运、安装、维护、保管不当导致损坏（如进水、碰撞、电压不稳等）。  
3. 第三方行为：非官方授权人员维修、拆机，或使用非原厂配件。  
4. 环境与不可抗力：自然灾害（地震、洪水等）、使用环境恶劣（高温、潮湿）造成的损坏。  
5. 超出期限：已过三包有效期或特定部件保修期限。  
6. 特殊机型：商用机（保修期3个月）、降价处理机（瑕疵部位不予保修）。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 报修流程  
   * 保修期内拨打保修卡电话或官方热线（如洗衣机），第三方维修需谨慎。  
   * 报修后师傅24小时内（市区）或48小时内（郊区）联系，确认上门时间。  
 
2. 上门服务规范  
   * 师傅需携带专业设备检测，明确故障后报价，经客户同意后方可维修。  
   * 维修完成后提供单据，原部位同性质故障凭单据享受免费保修（期限以单据为准）。  
 
3. 费用与监督  
   * 禁止与维修师傅私下交易，费用需在服务时沟通确认并开具正规票据。  
   * 客户可监督服务过程，对不满意服务可通过官方渠道投诉。  
 
4. 以换代修服务  
   * 生效期内支持退款，首月1*15天全额退，之后每月按8%折损；私自拆机则失效。  
   * 更换商品后服务不延续，可能因价格差异调整费用。  
 
5. 售后责任  
   * 严格执行国家三包规定，因产品质量问题导致的故障无条件保修；非质量问题（如设计、人为因素）需协商收费维修。  
 
杰西博服务政策说明：

杰西博售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，消费者需注意防范并维护自身权益： 
 
 
一、禁止无资质鉴定与责任推诿 
* 禁止非正规机构鉴定：如维修方委托无质量鉴定资质的第三方（如合肥美之彩电器服务有限公司）出具故障结论，或仅凭主观判断认定“人为损坏”（如屏幕碎裂、花屏等），而无客观证据支持（如《消费者报道》案例中消费者质疑的“外力因素”判定）。  
* 禁止以说明单搪塞责任：维修方不得仅以自制“用户产品情况说明单”代替正规检测报告，规避《消费者权益保护法》中“六个月内瑕疵由经营者举证”的规定。 
 
 
二、禁止乱收费与价格不透明 
* 禁止虚报故障与过度维修：如将屏幕故障误判为主板问题（延长保修费用与实际维修费用混淆），或在未明确故障原因前索要高额费用（如案例中“维修费从12000元降至0元”的随意定价）。  
* 禁止私下收费与额外加价：维修人员不得要求消费者私下转账、收取“上门费”“定金”等未公示费用，或在维修后擅自提高报价（正规流程需提前说明费用明细并提供发票）。 
 
 
三、禁止服务态度恶劣与威胁消费者 
* 禁止推诿拖延与敷衍沟通：如对消费者合理诉求（如质保期内维修、退货退款）不予回应，或通过“打折维修”“更换低档次机型”等方式强制消费者接受不合理方案。  
* 禁止人身威胁与恶意刁难：维修人员不得采取恐吓、威胁等手段强迫消费者接受服务，或故意设置障碍（如索要已提交的原始发票、拒绝上门维修却无合理理由）。 
 
 
四、禁止违规操作与资质不符 
* 禁止无证维修与冒充官方：非品牌授权人员不得上门服务，或伪造工作证、工单等身份信息（正规维修人员需着统一服装、佩戴工牌，可通过官方渠道核实身份）。  
* 禁止使用非原厂配件与简化流程：维修需采用原厂配件，不得擅自更换非合格部件；涉及屏幕等核心部件维修时，需符合“无尘车间”等专业标准，不得违规操作（如拒绝提供维修环境证明）。 
 
 
五、禁止误导消费者与隐瞒权益 
* 禁止混淆保修范围与期限：如隐瞒“屏幕等主要部件保修三年”的政策，或利用“说明单”中“残影、余像不在保修范围”等条款，规避法定保修责任。  
* 禁止虚假承诺与事后反悔：如承诺“免费更换”后又以“监控不能作为证据”“发票不符”等理由反悔，或诱导消费者撤销投诉后不履行约定。 
 
 
消费者应对建议 
1. 保留凭证：妥善保存发票、保修卡、维修单据及故障照片/视频，作为维权依据。  
2. 官方渠道核实：通过杰西博集成灶官方热线或官网确认维修资质，拒绝第三方非正规联系方式。  
3. 依法维权：若遇上述禁止行为，可向消费者协会、市场监管部门投诉，或依据《消费者权益保护法》主张“举证责任倒置”（六个月内瑕疵由经营者举证）。  
 
通过规范维修流程与明确禁止事项，可有效避免纠纷，保障售后权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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