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科恩全国的服务政策
科恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科恩维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科恩维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

科恩产品服务说明：

要查询科恩产品的保修信息，可通过以下官方渠道和步骤操作，确保信息准确可靠： 
 
 
一、通过科恩官网查询 
1. 进入官网售后服务页面  
   打开科恩官方网站，点击顶部导航栏的 “售后服务” 选项，进入售后支持页面。  
2. 选择“保修信息”或“服务政策”  
   在售后服务页面中，找到 “保修政策” 或 “产品保修” 相关入口，根据产品品类（如油烟机、灶具、洗碗机等）查看对应保修规则。  
3. 输入产品信息（可选）  
   部分型号需输入产品序列号或购买日期（可在产品机身标签、说明书或发票上查找），系统会显示具体保修期限及范围。 
 
 
二、拨打科恩官方客服热线 
1. 拨打全国统一热线  
   直接拨打科恩官方客服电话 （全年无休，24小时服务），向客服提供 产品型号、购买日期或序列号，客服会告知详细保修信息，包括保修期、保修范围及服务流程。  
2. 咨询人工客服  
   若需进一步确认保修细节（如是否涵盖上门费、配件更换政策等），客服会提供一对一解答，并协助对接当地售后网点。 
 
 
三、关键保修政策说明（官方标准） 
1. 基础保修期  
   . 油烟机、灶具、消毒柜、蒸箱、烤箱、洗碗机等厨电：整机免费保修 5年（部分高端型号可能延长，以具体产品为准）。  
   . 燃气热水器：整机免费保修 3年。  
   . 净水器、微波炉等：整机免费保修 1.3年（具体以产品说明书或官网标注为准）。  
   *注：保修期自 购买日期 起算，需提供发票或有效购买凭证。* 
 
2. 保修范围  
   . 仅涵盖 非人为因素 导致的性能故障，包括零部件更换及维修服务，不包含安装、清洁、耗材（如净水器滤芯）等附加服务。  
   . 以下情况不享受免费保修：  
     ? 消费者使用/维护不当导致损坏；  
     ? 非官方授权网点维修或自行拆动；  
     ? 无有效购买凭证（发票、订单等）；  
     ? 超过保修期或不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保存  
   务必保留 购买发票、保修卡 及产品序列号（机身标签或说明书），作为保修唯一凭证。若发票丢失，部分情况可通过产品序列号查询出厂日期（需客服协助）。  
2. 官方渠道验证  
   维修时需通过科恩官网或客服确认网点为 官方授权，避免非正规网点影响保修权益（可要求网点出示授权证明）。  
3. 延保服务  
   部分产品支持购买 延保套餐，可在原厂保修期基础上延长1.3年，具体可咨询客服或在官网“增值服务”板块了解。 
 
 
总结  
查询科恩保修信息的核心是通过 官网政策页面 或 客服热线，提供产品型号及购买信息即可快速获取准确内容。建议优先通过官方渠道核实，确保售后权益不受损。


科恩三包政策服务说明：
一、通用非保修情形（适用于多数产品）  
1. 人为使用不当：因使用、维护、保管不当造成的损坏，如进水、摔落导致的外观磕碰、部件故障，或擅自拆卸、改装（包括自行安装非原厂配件）。  
2. 非正规渠道或凭证问题：无有效购买凭证（如发票）、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；非正规渠道购买的产品。  
3. 第三方维修影响：由非科恩授权服务网点或人员维修、安装造成的损坏。  
4. 超出保修期：产品或部件已超过规定的三包期限（如整机1年、主要部件2*3年等，具体以产品类型为准）。  
5. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）或病毒感染、盗版软件导致的故障。  
 
二、部分产品特殊规定  
* 笔记本电脑：机壳、随机光盘/软盘、软件、背包等附件不在免费保修范围内；电池保修期通常为6个月（部分可延保），且需提供延保卡。  
* 集成灶：遥控器、内机底座、面板等易损件包修3年（整机包修1*6年，依系列而定），非原厂安装或改装导致的故障不保修。  
* 台式电脑/一体机：主要部件（主板、PU、内存等）包修3年，外部集成灶（如键盘、鼠标）包修1年，机箱、连线等无保修。  
 
三、三包政策不符的其他情况  
* 产品为“处理品”或已过三包有效期；  
* 未按说明书操作（如带电拔插外设）、自行撕毁封贴导致的损坏；  
* 维修更换的配件保修期按原配件剩余期限计算，不足3个月则续保3个月。  
 
以上政策依据科恩官方服务规定，具体以产品三包凭证及售后检测结果为准。如有争议，可联系全国统一客服热线或通过正规渠道申诉。

科恩服务政策说明：

科恩售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止私下与工程师交易，有何风险？  
问：为什么不能私下联系维修工程师？  
答：私下交易可能导致以下风险：  
1. 安全无保障：非公司正规流程服务，若发生财产损失或人身安全问题，公司不承担责任（如）。  
2. 服务质量无法追溯：私下维修不享受官方保修，后续出现故障需自行承担费用（如）。  
3. 乱收费风险：工程师可能私下抬高价格或推销不必要服务，且无法通过公司投诉渠道维权（如）。   
 
 
二、工程师能否收取额外费用？  
问：维修过程中，工程师要求额外支付“配件加急费”“高空作业费”等，是否合理？  
答：禁止私下收取任何额外费用。  
* 公司严令禁止工程师以任何名义加收费用，所有收费需按统一标准执行，维修前需出示报价单，经客户同意后方可操作（如）。  
* 若遇私下收费，可拨打官方投诉电话举报（如）。   
 
 
三、哪些情况会导致保修失效？  
问：维修后出现相同故障，为何无法免费保修？  
答：以下情况保修失效，需付费维修：  
1. 无有效凭证：缺少包修卡、购买凭证，或凭证涂改、不符（如）。  
2. 人为损坏：因使用、维护不当（如自行拆卸、液体渗入）或环境恶劣（如高温、潮湿）导致故障（如）。  
3. 超保修期：维修后保修期为90天（维修故障）或30天（安装故障），超期需付费（如）。  
4. 私下维修：非官方工程师维修后，原保修条款自动失效（如）。   
 
 
四、取消服务是否需要付费？  
问：预约维修后临时取消，是否要支付费用？  
答：视情况而定：  
* 客户原因取消：工程师上门后因客户原因（如临时不需要维修、地址错误）取消，需收取30*50元上门空跑费（如）。  
* 公司原因取消：因维修难度过大、无配件等我方因素无法完成维修，全额退还预付款，不收取任何费用（如）。   
 
 
五、如何避免“虚假故障”或“过度维修”？  
问：工程师称“主板损坏需更换”，但实际可能只是小问题，如何核实？  
答：公司严格规范服务流程，可通过以下方式避免：  
1. 报价透明：维修前工程师需出示统一收费标准，说明故障原因及维修方案，客户同意后再操作（如）。  
2. 拒绝口头承诺：要求工程师提供书面报价单和保修卡，明确维修项目及费用（如）。  
3. 官方监督：若怀疑过度维修，可拨打全国客服热线核实，或要求更换工程师重新检测（如）。   
 
 
六、售后维修服务范围是否包含所有地区？  
问：偏远地区能否享受上门服务？  
答：全国大部分地区已覆盖，包括一二三四线城市及部分县级区域（如北京、上海、广州、成都等，具体可中的服务区域列表）。若所在地区无网点，客服会协助协调就近工程师或提供其他解决方案（如）。   
 
 
七、如何投诉违规行为？  
问：发现工程师私下收费或服务态度差，如何投诉？  
答：可直接拨打官方投诉电话（如中提及的“投诉客服电话”），或通过维修单据上的客服热线反馈，公司会核实并处理（如）。   
 
 
总结  
科恩售后维修以“正规流程、透明收费、安全保障”为原则，禁止任何私下交易、额外收费、虚假维修等行为。建议通过官方渠道（全国统一热线： 或 *716*）报修，保留维修凭证，确保自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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