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阿诗丹顿全国的服务政策
阿诗丹顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阿诗丹顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阿诗丹顿维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阿诗丹顿维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

阿诗丹顿产品服务说明：

阿诗丹顿壁挂炉在保修政策中明确了多种不适用免费保修的特殊情况，以下是常见问题及详细解答： 
 
 
一、哪些情况不属于阿诗丹顿壁挂炉保修范围？ 
1. 人为使用/维护不当导致损坏  
   . 如自行拆解、安装不规范（非指定网点安装）、未定期清洁滤网导致堵塞、电源电压异常（未使用稳压器）等。  
   . 案例：用户自行移机后出现故障，或因使用环境潮湿导致部件锈蚀，均不在保修范围内。 
 
2. 非质量问题的损坏  
   . 包括老鼠咬断线路、外力碰撞、火灾、地震等不可抗力因素，以及超过保修期的故障。 
 
3. 凭证缺失或不符  
   . 无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品序列号不符。 
 
4. 第三方维修或改装  
   . 由非阿诗丹顿特约维修点进行维修、更换非原厂零件，或私自改装壁挂炉（如添加非官方功能）。 
 
 
二、保修期内维修是否可能收费？ 
. 免费情况：仅针对产品本身质量问题（如压缩机故障、核心部件损坏），且需提供完整凭证。  
. 收费情况：  
  . 故障属于人为损坏或上述不保修范围；  
  . 需紧急维修、特殊上门服务（如偏远地区）；  
  . 超过保修期限后，仅收取材料费和人工费（部分型号承诺“零配件终身免费更换”，但需支付人工）。 
 
 
三、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，记录产品序列号（可在机身或说明书中查找）。  
2. 规范使用：  
   . 由官方指定网点安装、移机；  
   . 定期清洁滤网，避免自行拆解；  
   . 电压不稳定时加装稳压器。  
3. 及时沟通：出现故障先联系官方客服（4.58.9），明确故障原因和责任范围，避免第三方介入影响保修资格。 
 
 
四、遇到售后拒绝保修怎么办？ 
. 核实政策：确认故障是否属于质量问题，检查凭证是否齐全；  
. 投诉渠道：若官方客服未响应，可通过黑猫投诉平台、12消费者协会等渠道反馈，要求按保修条款处理。 
 
 
总结  
阿诗丹顿壁挂炉保修以“质量问题免费维修”为核心，但对人为损坏、凭证缺失、第三方干预等情况有明确限制。消费者需规范使用并保留凭证，遇到纠纷可通过官方渠道或监管平台维权，确保自身权益。


阿诗丹顿三包政策服务说明：
一、家电保修凭证有哪些？必须提供吗？  
1. 核心凭证：  
   * 购买凭证（发票、电子订单截图、收据等）：用于证明购买日期，计算保修期（自购买日起算）。  
   * 保修卡：部分家电附带纸质保修卡，需与购买凭证一同提供；线上购买可通过订单详情页查询电子保修信息。  
   * 产品序列号（S码）：壁挂炉、壁挂炉等家电机身或说明书上标注，用于核验保修状态（官网输入S码可查）。  
 
2. 特殊情况：  
   * 无发票/保修卡：若能通过S码查询到出厂时间且在合理期限内（如壁挂炉出厂≤15个月），可按出厂日期后延3个月计算保修期；否则需付费维修。  
   * 第三方渠道购买：需提供正规购买凭证，保修政策与官方渠道一致，但第三方卖家可能不直接提供售后，需联系阿诗丹顿官方。   
 
 
二、家电保修期多久？范围包括哪些？  
1. 基础保修期：  
   * 壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等大家电：整机保修1年，核心部件（如壁挂炉压缩机、壁挂炉蒸发器）通常保修3年（具体以产品说明书为准）。  
   * 壁挂炉、扫地机器人等：整机保修1年，主要部件（屏幕、主板）可能延长至2*3年。  
 
2. 保修范围：  
   * 免费保修：非人为质量问题（如壁挂炉不制冷、壁挂炉黑屏、洗衣机不脱水等性能故障）。  
   * 不保修情况：  
     * 人为损坏（摔落、进水、电压异常导致烧毁）；  
     * 自行拆解、使用非原装配件（如非原装电源适配器）；  
     * 日常损耗（如壁挂炉滤网积灰、遥控器电池没电）；  
     * 过保或无法提供购买凭证的设备。   
 
 
三、如何申请家电保修？流程是什么？  
1. 确认资格：  
   * 检查设备是否在保修期内（官网输入S码查询），故障是否属于非人为问题。  
 
2. 申请方式：  
   * 线上申请：通过阿诗丹顿商城APP/官网“服务中心”提交售后，填写故障描述、上传购买凭证，选择上门维修或邮寄（大家电支持上门检测）。  
   * 电话申请：拨打阿诗丹顿客服热线，提供S码、购买信息及故障情况，客服协助登记。  
   * 线下送修：携带设备、凭证到阿诗丹顿授权服务中心，工程师现场检测（部分家电需提前预约上门）。  
 
3. 维修流程：  
   * 提交申请后，客服或工程师会联系确认故障，安排上门或邮寄；  
   * 维修完成后，通过短信/电话通知取件或确认上门安装，保留维修单据作为凭证。   
 
 
四、常见问题及解决办法  
1. 壁挂炉/壁挂炉等大家电如何邮寄保修？  
   * 大家电一般不支持邮寄，需通过线上/电话申请 上门维修，工程师会携带工具现场检测维修（如更换零件）。  
 
2. 保修卡丢失影响保修吗？  
   * 不影响，可凭购买凭证（发票/订单）或S码核验保修资格，建议提前通过阿诗丹顿官网绑定设备信息。  
 
3. 过保后还能维修吗？  
   * 可以，需自费维修，费用根据故障部件和型号而定，可提前联系客服预估费用。  
 
4. 安装不当导致故障是否保修？  
   * 非官方安装（如自行安装壁挂炉）导致的故障不在保修范围内，建议通过阿诗丹顿官方渠道预约安装服务。   
 
 
五、注意事项  
1. 保留凭证：购买后及时保存发票、订单截图，电子凭证建议备份至云端或邮箱。  
2. 日常维护：定期清洁家电（如壁挂炉滤网、洗衣机内筒），避免因使用不当影响保修（如壁挂炉长期高温环境使用导致屏幕损坏）。  
3. 延保服务：部分家电支持购买延保（如壁挂炉延保至3年），可在购买时或保修期内通过阿诗丹顿商城申请，延长保障期限。  
 
阿诗丹顿服务政策说明：
一、非授权维修的界定与责任 
1. 非指定维修的后果  
   若壁挂炉由非阿诗丹顿指定的特约安装维修点进行安装、维修（包括用户自行拆机修理），将无法享受免费保修服务，后续维修需支付零件费和人工费。即使在保修期内，因非授权操作导致的损坏，也需用户承担全部维修费用。 
 
2. 保修凭证的要求  
   享受保修服务需提供有效发票、保修凭证，且需与商品实物型号、序列号一致。若凭证涂改、缺失或信息不符，将无法通过官方保修审核。 
 
二、改装及人为损坏的免责范围 
1. 禁止自行改装  
   用户擅自改装壁挂炉（如更换非原厂配件、调整电路结构等）造成的故障，不属于保修范畴。例如，因改装导致的性能异常、安全隐患等，需用户自行承担维修或更换费用。 
 
2. 人为使用不当的情形  
   以下情况视为非规范使用，不予保修：  
   * 因使用、维护或保管不当导致的损坏（如老鼠咬断线路、外机磕碰变形等）；  
   * 电源电压不稳、线路不规范等外部环境问题引发的故障；  
   * 自行添加非原厂制冷剂（如氟利昂）或清洁保养不当造成的部件损耗。 
 
三、规范服务的建议 
1. 选择官方渠道维修  
   维修需通过阿诗丹顿官方服务热线（客服中心）或官网查询的授权网点，确保维修人员资质合规、使用原厂配件，避免因非授权服务影响壁挂炉性能和保修权益。 
 
2. 保留维修记录与凭证  
   维修后需索取详细单据，记录故障原因、更换配件及保修期限（通常维修后提供1*3个月保修期），以便后续问题追溯。 
 
四、特别提示 
* 自然灾害与不可抗力  
  地震、火灾等不可抗力导致的损坏，以及超过保修期的壁挂炉，均需付费维修，官方仅提供有偿服务。  
* 第三方维修风险  
  非授权第三方维修可能使用假冒配件或不规范操作，存在安全隐患，且无法享受官方后续保障，建议谨慎选择。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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