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玛尔卡全国的服务政策
玛尔卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有玛尔卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
玛尔卡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

玛尔卡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

玛尔卡产品服务说明：


一、哪些情况不符合玛尔卡洗衣机的免费三包服务？  
根据玛尔卡洗衣机三包政策及相关规定，以下情况不享受免费维修、更换或退货服务，需付费维修：  
1. 无法提供有效凭证  
   . 无包修凭证、有效发票或购买凭证；  
   . 凭证型号与维修产品不符或涂改。  
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   . 消费者因使用、维护、保管不当（如过载、电压不稳、自行拆解）造成损坏；  
   . 非玛尔卡指定服务网点安装、维修导致的损坏。  
 
3. 超出三包期限  
   . 整机包修期外（2010年6月5日后购机整机包修3年，此前购机整机包修1年）；  
   . 主要零部件包修期外（通常为3年，具体以购买日期和型号为准）。  
 
4. 特殊情况  
   . 因自然灾害（如洪水、地震）或恶劣环境（如高温、潮湿）造成的损坏；  
   . 处理品、已超过包修期的产品；  
   . 不可抗拒因素（如火灾、雷击）导致的故障。   
 
 
二、常见问题解答  
1. 购买时未索要发票，还能享受三包吗？  
. 不能。需提供有效发票或购买凭证作为三包起始时间依据。若无法提供，可能无法享受免费服务，需按付费维修处理。  
 
2. 自行拆解洗衣机后出现故障，能否免费维修？  
. 不能。非指定网点或消费者自行拆动导致的损坏，属于人为因素，不在免费三包范围内，需付费维修。  
 
3. 洗衣机使用3年后出现电机故障，是否免费更换？  
. 视情况而定：  
  . 若为2010年6月5日后购买的洗衣机，电机作为主要零部件包修3年，超出则需付费；  
  . 若为此前购买，主要零部件包修3年，整机包修1年，需确认是否在零部件包修期内。  
 
4. 外观轻微划痕或运输损坏，是否属于三包范围？  
. 通常不属于。三包政策主要针对性能故障（如无法洗涤、脱水、漏水等），外观问题若不影响使用，且非产品质量缺陷（如出厂瑕疵），一般不在免费服务范围内（手机等产品类似案例）。  
 
5. 超过15天还能换货吗？  
. 需符合条件：国家三包规定“15天内主要性能故障可换货”，超过15天但在包修期内，可免费维修；若维修两次仍无法正常使用，可协商换货或退货。   
 
 
三、不符合三包时的处理方式  
1. 付费维修：联系玛尔卡官方售后，由专业人员检测并提供收费标准（含上门费、维修费、配件费），用户同意后进行维修。  
2. 凭证补办：若丢失发票，可尝试联系销售方补开或提供订单截图、收据等替代凭证，具体以售后审核为准。  
3. 投诉与协商：若对售后判定有异议，可通过12平台或玛尔卡官方投诉渠道反馈，协商解决方案。   
 
 
四、注意事项  
. 保留凭证：购买时务必保留发票、包修卡等，作为三包服务的重要依据。  
. 正规维修：维修需通过玛尔卡指定网点，避免非官方拆解导致失去保修资格。  
. 了解期限：明确购机日期对应的整机及零部件包修期（2010年6月5日后购机整机包修3年，主要零部件包修3年），避免超期纠纷。  
 
如需进一步帮助，可拨打玛尔卡官方售后热线咨询。

玛尔卡三包政策服务说明：
一、保修凭证相关  
1. 问：保修需要哪些凭证？  
   答：需提供 保修卡 及 有效购买凭证（如发票）。若凭证丢失或信息不符（如涂改），可能无法享受免费保修服务。  
 
2. 问：保修卡丢失了怎么办？  
   答：若无保修卡或有效购买凭证，将无法享受保修期内的免费维修，需按收费标准处理。建议妥善保管购买时的相关票据。   
 
 
二、保修范围与期限  
1. 问：整机保修期限是多久？  
   答：玛尔卡空气能热水器部分产品承诺 6年整机保修（具体以保修卡为准），涵盖压缩机、水箱等核心部件。  
 
2. 问：哪些情况不属于免费保修范围？  
   答：以下情况需收费维修：  
   * 消费者因 使用、维护、保管不当 造成的损坏（如自行拆卸、水质问题导致的故障）；  
   * 非官方特约服务网点安装、维修导致的损坏；  
   * 因 不可抗力（如地震、洪水）或 使用环境恶劣 造成的损坏；  
   * 机身编号被更改或去除的产品。  
 
3. 问：维修后的部件保修期是多久？  
   答：经官方维修的部件，保修期通常为 90天（部分配件故障可享受12个月保修，以维修单据为准）。   
 
 
三、保修流程与服务  
1. 问：如何申请保修服务？  
   答：流程为 电话报修（24小时热线：）→ 登记预约 → 工程师上门检测 → 确认故障与费用（保修期内免费）→ 维修并提供保修卡。  
 
2. 问：市区上门需要多久？  
   答：市区内 30分钟内响应，就近安排工程师上门，节假日不休息。  
 
3. 问：保修期内维修会收取上门费吗？  
   答：保修期内正常故障维修 不收取上门费，但因用户原因取消服务（如临时拒绝维修），可能需支付50元上门空跑费。   
 
 
四、其他注意事项  
1. 问：自行维修后还能享受保修吗？  
   答：不能。私自拆机、检测或维修后，整机将不再享受保修服务。  
 
2. 问：超过保修期的产品如何维修？  
   答：可联系官方售后，工程师上门检测后按市场价收取维修费及配件成本费，维修后提供 90天保修期。  
 
3. 问：如何判断产品是否在保修期内？  
   答：以 购买日期 或 安装验收日期 为准（具体以保修卡说明为准），建议保留购买凭证以便查询。   
 
玛尔卡服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果
1.非授权维修范围
*由非玛尔卡官方授权的机构或人员进行的安装、维修、拆卸、改装（如自行更换零部件、添加非原厂配件等）。
*使用非玛尔卡原厂配件（如第三方生产的压缩机、制冷剂、电路元件等）。

2.不予保修的情形
*根据玛尔卡保修条款，非授权维修导致的故障或损坏（如电路短路、性能异常等），不属于免费保修范围，用户需承担全部维修费用。
*若维修过程中因操作不当造成产品二次损坏（如部件变形、漏水、漏电等），玛尔卡不承担赔偿责任，用户需自行承担损失。

二、改装服务的限制
1.禁止擅自改装
*未经玛尔卡官方许可，不得对产品结构、电路、核心部件（如主板、压缩机、显示屏等）进行改装，包括但不限于：
*改变产品功能（如壁挂炉加氟量超标、壁挂炉制冷系统改装）；
*更换非原厂规格的部件（如用非标准电压配件替换原装电源）；
*破坏产品安全设计（如拆除保护装置、修改温控逻辑）。

2.改装风险提示
*擅自改装可能导致产品性能下降、能耗增加，甚至引发安全事故（如火灾、漏电）。
*改装后的产品不再享受玛尔卡官方保修服务，后续故障需用户自行承担维修费用。

三、官方服务保障建议
1.选择正规渠道
*维修、安装或改装需通过玛尔卡官方客服热线或官网查询授权网点，确保服务人员持有玛尔卡认证资质。
*所有维修需使用玛尔卡原厂配件，维修后保留官方出具的保修凭证（含维修记录、配件来源）。

2.保修例外条款
*若产品因非授权维修或改装出现故障，即使在保修期内，玛尔卡也有权拒绝免费服务，但可提供付费维修（需用户承担零部件及人工费）。

四、法律与责任说明
*根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），擅自改装或非授权维修导致的损坏，不在三包范围内。
*若因非授权服务造身伤害或财产损失，用户需自行与服务提供方协商解决，玛尔卡不承担连带责任。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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