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玉立全国的服务政策
玉立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有玉立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
玉立维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

玉立维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

玉立产品服务说明：

要辨别玉立官方维修真伪，可通过以下步骤操作，确保服务正规性和自身权益： 
 
 
一、认准官方售后渠道，拒绝非官方入口 
1. 官方网站  
   通过浏览器搜索“玉立官网”，进入带有 “官方”标识 的网站（如网址为.01.o），在“服务中心”栏目中找到售后入口，避免点击无官方标识的或广告链接。 
 
2. 官方小程序  
   在微信中搜索 “玉立空气能”或“玉立新能源”，进入官方认证小程序，点击右下角“售后服务”登记问题，系统会自动派工至正规网点。 
 
3. 唯一官方电话  
   拨打全国统一售后热线 .8.（24小时人工服务），其他以“8/9”开头的号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖均为假冒，切勿相信。 
 
 
二、验证上门工程师身份，三步防假 
1. 统一形象标识  
   正规工程师需身穿 深蓝色带有玉立品牌OO的工作服，佩戴内含姓名、工号、照片的 实体工牌（支持防伪扫码验证）。 
 
2. 主动亮明身份  
   工程师首次见面需主动出示 电子工牌，用户可通过玉立服务微信小程序扫描工牌二维码，实时验证服务工单号和工程师资质。 
 
3. 标准化服务流程  
   . 服务前：主动检测设备保修状态（质保期内0费用），出示 官方电子报价单 并说明收费明细。  
   . 施工中：支持用户选择 全程录像 监督。  
   . 验收后：提供 纸质维修单据 作为凭证，需包含故障描述、维修内容、费用明细及保修信息。 
 
 
三、警惕假冒套路，牢记官方服务承诺 
1. 拒绝“低价陷阱”与“过度维修”  
   假冒维修常以“低价”“快速修复”为诱饵，上门后虚构故障、推销高价配件或强制消费。官方售后 收费透明（出示电子报价单），质保期内（2025年4月1日后购买的家用冷暖机主机整机包修10年）维修 人工和配件0费用，绝无隐形消费。 
 
2. 仅用原装配件，全国30+网点覆盖  
   官方维修采用玉立原厂配件，确保设备匹配性和安全性；依托全国30+实体门店，承诺 2小时快速响应，偏远地区也可通过官网查询就近认证网点。 
 
3. 夏季巡检等官方活动仅通过正规渠道报名  
   如2025年夏季巡检等免费服务，需通过官方电话、官网或小程序报名，任何第三方平台或陌生电话邀请均可能为诈骗。 
 
 
总结：四步避坑指南 
1. 查渠道：官网、官方小程序、.8.唯一电话。  
2. 验身份：工作服、工牌、小程序扫码验证。  
3. 看流程：报价透明、施工可录像、单据留存。  
4. 记承诺：原装配件、收费公开、质保期内0费用。  
 
通过以上方法，可有效避免假冒维修，确保享受玉立官方的专业服务与售后保障。


玉立三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户在申请玉立产品保修服务时，提供的 包修凭证（如保修卡）与有效购买凭证 存在不一致或不符合要求的情况，可能导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据玉立保修政策，以下情形会被认定为凭证不符，需收费维修：  
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如未保留发票、保修卡丢失）；  
2. 有效凭证与包修凭证信息不符（如购买日期、产品型号不一致）；  
3. 凭证涂改或无法辨认（如保修卡序列号、购买日期被涂改，或机身编号与凭证不符）。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能享受免费保修，但可申请 收费维修，具体流程：  
1. 联系玉立售后（全国服务热线：），说明产品型号、故障现象及凭证情况；  
2. 工程师上门检测后，按标准收取维修费（含上门费、配件费等）；  
3. 维修完成后提供单据，维修部位享受 90天保修（自维修日期起）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留完整凭证：购买时务必索取并保存 正规发票（需注明产品型号、购买日期）和 保修卡，勿涂改或损坏；  
2. 核对信息一致性：确保保修卡上的产品型号、序列号与机身铭牌一致，购买凭证日期清晰；  
3. 注册产品保修：部分型号需在玉立官网或官方渠道注册产品，绑定购买信息，增强凭证效力。   
 
 
五、凭证丢失或模糊，如何补救？  
1. 找回购买凭证：通过购物平台订单、支付记录、经销商补开发票等方式补充有效购买证明；  
2. 联系售后核实：若机身序列号清晰，可致电玉立客服，提供序列号查询出厂日期，作为保修期限的参考（通常按出厂日期后延1-3个月计算）；  
3. 付费维修兜底：若无法提供有效凭证，可选择付费维修，确保服务质量（需选择官方授权网点，避免私下交易）。   
 
 
六、注意事项  
- 非官方维修影响保修：若曾自行拆卸或由非授权第三方维修，即使凭证齐全，也可能因“人为损坏”被拒保；  
- 保修范围限定：凭证相符仅针对 制造缺陷，因使用不当（如磕碰、电压不稳）、自然灾害等导致的损坏，不在免费保修范围内。  
 
玉立服务政策说明：

玉立售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务质量和消费者权益： 
 
 
一、禁止非官方渠道维修 
* 禁止私自维修或第三方维修：消费者不得自行拆卸、修理产品，或委托非玉立官方授权的第三方网点/人员进行维修。此类行为可能导致故障扩大、安全隐患，且维修后无法享受官方保修服务（如所述，非特约网点维修造成的损坏不在保修范围内）。 
 
 
二、禁止违规操作与隐瞒信息 
* 禁止隐瞒故障原因或人为损坏：消费者需如实描述产品故障，不得隐瞒因使用不当（如电压不稳、液体泼溅、碰撞等）或自行改装导致的损坏。若因人为原因（如保管不当、擅自拆解）造成故障，官方有权拒绝免费保修。 
* 禁止提供虚假凭证：报修时需提供真实有效的购买凭证、保修卡，不得伪造、涂改凭证信息。凭证不符或无效时，无法享受正常保修服务。 
 
 
三、禁止维修过程中的不当行为 
* 禁止工程师私下交易：消费者不得与维修工程师私下达成维修协议（如绕过官方流程付费维修），此类情况官方不承担质量责任，且可能存在配件假冒、收费不合理等风险。 
* 禁止拒绝合理检测与报价：维修前工程师需明确告知故障原因、维修方案及费用，消费者若拒绝检测或不合理砍价，可能导致维修无法正常进行。 
 
 
四、禁止超范围或不安全使用 
* 禁止超期使用或违规改装：超过使用年限（如燃气热水器使用8年以上）或私自改装的产品，官方有权拒绝维修，因超期/改装可能导致安全事故。 
* 禁止在危险环境中维修：如产品存在漏电、燃气泄漏等安全隐患，需先确保环境安全（如关闭电源、通风），禁止在未排除危险的情况下强行维修。 
 
 
五、禁止对维修结果的不合理要求 
* 禁止无依据的免费保修诉求：非质量问题（如外观磨损、耗材损耗）或超出保修期的产品，消费者不得强行要求免费维修或更换部件。 
* 禁止干扰维修流程：如维修过程中无故要求中断服务、更换工程师，或对已确认的维修方案反复变更，可能影响服务效率。 
 
 
六、禁止虚假投诉与恶意行为 
* 禁止捏造故障或夸大问题：消费者不得虚构产品故障（如伪造损坏痕迹）以骗取保修服务，一经发现官方有权追究责任。 
* 禁止威胁或侮辱服务人员：需通过正规渠道反馈意见，禁止以暴力、威胁等方式干扰维修人员工作。 
 
 
违规后果 
* 非官方维修或违规操作导致的损坏，官方不予保修，需自费维修； 
* 提供虚假信息或恶意投诉，可能被纳入服务黑名单，影响后续服务权益； 
* 涉及安全隐患的违规行为（如私改电路、燃气管道），官方有权拒绝服务并提醒用户整改。 
 
如需售后支持，建议通过玉立全国统一24小时热线或官网渠道报修，确保服务合规与自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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