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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外，冰箱出现故障如何处理？  
1. 故障类型及应对建议  
   . 制冷/制热效果差：先检查滤网是否堵塞（可自行清洗）、室外机散热器是否积灰（需专业清洁）；若仍无效，可能是冷媒不足或管道漏氟，需联系专业维修人员检测并补充/修复（）。  
   . 频繁停机：可能为压缩机故障、电路问题或控制器异常，建议联系创维售后服务中心或第三方维修机构，先检测后报价维修（）。  
 
2. 维修服务流程  
   . 拨打创维官方售后热线（如中央冰箱，）或第三方维修电话，说明故障情况；  
   . 维修人员上门检测，明确故障原因及维修方案，报价经用户同意后开始维修；  
   . 维修完成后提供收费单据及保修卡，部分维修可享受3.12个月保修期（如第三方维修通常保修3个月，）。   
 
 
二、保修期外维修收费标准是什么？  
. 收费构成：包括上门费、检测费、配件费及人工费，具体金额因故障类型、地区及维修机构而异。第三方维修机构通常“先检测、后报价”，用户同意后再维修，避免隐性消费（）。  
. 注意事项：选择正规服务渠道，核实维修人员资质，避免轻信“低价维修”或预付定金，防止假冒配件或过度维修（）。   
 
 
三、非官方第三方维修与官方服务有何区别？  
| 对比项       | 官方服务                          | 第三方维修                          |  
|..................|.......................................|.........................................|  
| 配件来源     | 原厂正品配件，质量有保障              | 可能使用副厂或翻新配件，需提前确认      |  
| 技术支持     | 专业培训团队，熟悉品牌机型            | 经验参差不齐，建议选择有资质的机构      |  
| 价格         | 相对较高，但服务规范                  | 价格灵活，部分可议价，但需警惕低价陷阱  |  
| 保修         | 维修后通常提供1.3个月保修             | 部分提供3.6个月保修，需签订书面协议      |  
 
建议：核心部件（如压缩机、电路板）故障优先选择官方服务；简单故障（如清洗、滤网更换）可考虑口碑良好的第三方机构（）。   
 
 
四、如何判断冰箱是否还有维修价值？  
. 不修情形：若存在“无安全保障、故障未根治、维修成本接近新机价格”等情况，维修机构可能建议放弃维修（如老旧机型配件停产、多次维修仍反复故障，）。  
. 标准：维修费用超过新机价格的50%，或使用年限超过8.10年，可考虑更换新机。   
 
 
五、其他创维产品（如洗衣机、冰箱）保修期外服务通用要点  
1. 洗衣机：常见故障如漏水（检查水管/排水阀）、噪音大（紧固部件或更换电机），可先按说明书自检，无法解决再联系维修（）。  
2. 冰箱：故障如黑屏、异响、图像失真等，需专业检测屏幕、电路板或扬声器，维修后注意索要保修凭证（）。  
3. 通用流程：电话报修→上门检测→报价确认→维修验收→开具单据，维修后保留保修卡以备后续问题追溯（）。   
 
 
六、维权途径  
. 若维修后出现质量问题，可凭保修卡要求免费返修；  
. 如遇乱收费或假冒服务，可向消费者协会投诉（12）或联系创维官方客服反馈（）。  
 
  
温馨提示：保修期外维修需优先选择正规渠道，明确权责，避免因不当操作导致故障扩大或安全风险。


创维三包政策服务说明：

创维   
 
 
一、哪些情况创维明确不实行三包？  
根据创维官网公布的产品服务政策及相关案例，以下情况不享受三包服务（免费维修/退换）：  
1. 超过三包有效期：智能手机包修期为12个月，自开具发票之日起计算，逾期不再享受免费服务。  
2. 无有效凭证：缺失三包凭证、有效发货票，或凭证信息与商品实物不符/涂改。  
3. 人为损坏：  
   . 未按说明书使用、维护、保养导致损坏（如坠落、挤压、进液等）；  
   . 非官方维修者拆动、使用非原厂配件导致故障；  
   . 因不可抗力（如自然灾害）或使用不当（如外观磕碰、划痕、屏幕漏液等）造成的损坏。  
4. 其他：因消费者原因导致的故障（如自行刷机、root）、第三方检测未认可的损坏等。   
 
 
二、“外观磕碰”是否直接导致无法保修？  
. 创维官方政策：未明确将“外观磕碰”单独列为拒保理由，但规定“使用者使用不当（如坠落、挤压等）造成的损坏”不实行三包。实际操作中，若维修中心判定故障与磕碰存在直接关联（如屏幕漏液、转轴损坏等），可能拒保。  
. 消费者争议点：部分用户认为外观磕碰与故障无直接因果关系（如磕碰已久、故障为突然出现），但创维常以“外观损伤推定人为原因”为由拒绝保修，且难以提供书面检测报告证明关联性（如2024年戴先生、岳先生案例）。   
 
 
三、常见拒保场景及用户应对建议  
| 拒保场景                | 创维判定依据                          | 用户应对建议                                                                 |  
|.............................|...........................................|..................................................................................|  
| 屏幕漏液、闪屏、黑屏         | 外观有磕碰/划痕，推定“坠落、挤压导致”      | 1. 要求维修中心出具故障与磕碰关联的书面检测报告；2. 若无法证明关联性，可依据《产品质量法》主张保修，或向消费者协会投诉。 |  
| 折叠屏无法折叠、转轴故障     | 外观损伤（如转轴处磕伤）                   | 创维官网政策，若故障属于性能问题（非人为），可要求免费维修；协商无果可向市场监管部门反馈。                     |  
| 充电/耳机接口故障            | 检测到异物、腐蚀，判定“使用不当进液”       | 若手机支持防水（如IP68），可质疑设计缺陷；要求提供气密性检测数据，证明防水功能失效与故障的关联。                     |   
 
 
四、用户如何有效维权？  
1. 保留凭证：保存好购机发票、三包凭证、维修记录等，确保信息与商品一致。  
2. 核对政策：通过创维官网查询具体型号的三包条款，确认故障是否属于“非人为质量问题”。  
3. 协商与投诉：  
   . 若对维修中心判定不满，可拨打创维客服热线要求复核；  
   . 向消费者协会（12）或市场监督管理部门投诉，主张“故障与外观损伤无直接关联”；  
   . 类似案例（如2024年李女士投诉后创维同意保修），通过媒体或投诉平台施压。   
 
 
五、注意事项  
. 维修检测：创维维修中心可能以“外观损伤”为由直接拒保，但需用户主动要求提供专业鉴定依据（如拆机检测报告、故障原因分析），避免仅凭外观判断。  
. 增值服务：部分型号可购买延保或碎屏险，覆盖意外损坏，减少维修纠纷。  
 
如需进一步帮助，可通过创维官网“产品服务政策”页面或客服热线获取详细说明。


创维服务政策说明：

创维售后维修服务中，为保障用户权益和服务质量，以下行为属于禁止范畴，常见问题及解答如下： 
 
 
一、禁止非官方授权服务行为 
问：为何不能选择非官方授权的维修人员或第三方平台？  
答：非官方授权服务可能存在以下风险：  
1. 配件质量无保障：使用假冒伪劣配件，可能导致设备二次损坏或安全隐患（如电路故障、漏水等）。  
2. 维修技术不专业：未经品牌培训的人员可能误判故障，扩大问题或无法彻底修复（如冰箱制冷剂泄漏未妥善处理，导致反复故障）。  
3. 服务责任不明确：第三方维修后出现问题，可能推诿责任，无法享受品牌官方保修政策（如维修后设备损坏，官方不予认可）。  
官方建议：通过说明书、官网或官方客服热线（如冰箱，洗衣机开头统一热线）查询正规服务点，避免轻信非官方渠道的低价宣传或“快速维修”承诺。 
 
 
二、禁止用户自行拆解或维修 
问：自己动手修理简单故障（如清洗滤网、疏通排水管）是否可行？  
答：基础保养可自行操作（如清理滤网、检查排水管是否堵塞），但涉及电路、核心部件（如压缩机、主板、制冷剂）的维修禁止自行拆解，原因如下：  
1. 安全风险：冰箱、洗衣机等设备涉及高压电、制冷剂（易燃易爆），非专业操作可能导致触电、制冷剂泄漏或爆炸。  
2. 保修失效：擅自拆解可能破坏设备密封性或保修标识，导致官方拒保（如冰箱自行加氟后，出现压缩机故障，官方不予免费维修）。  
官方建议：简单故障可说明书排查，复杂问题（如不制冷、异响、漏水）直接联系售后，由专业人员上门检测。 
 
 
三、禁止虚假报修或隐瞒信息 
问：报修时需要提供哪些信息？隐瞒故障原因会有什么影响？  
答：报修需如实提供设备型号、故障现象（如“冰箱显示E1代码”“洗衣机不脱水”）、购买时间、安装地址等信息。隐瞒或虚假描述（如谎称“新机未使用即故障”，实际已过保）可能导致：  
1. 服务延误：维修人员携带工具或配件不符，需二次上门，延长解决时间。  
2. 责任纠纷：如因用户使用不当（如电压不稳导致主板损坏）却隐瞒，维修后再次出现问题，可能无法享受保修。  
官方流程：客服会根据信息初步判断故障类型，安排对应技术人员上门，如实反馈是高效解决问题的关键。 
 
 
四、禁止维修过程中不合理要求 
问：维修人员上门时，能否要求其“免费更换配件”或“降低收费”？  
答：官方维修收费严格按照《服务价格标准》执行，禁止以下行为：  
1. 强制免费服务：过保设备或人为损坏（如摔落、进水）需付费维修，不可要求免费更换配件。  
2. 拒绝合理收费：维修前工程师会出示报价单，用户同意后才施工，拒绝支付合理费用可能导致服务终止。  
3. 索要额外服务：如要求维修人员顺路搬运其他家电、安装非品牌配件等，超出服务范围的要求可能被拒绝。  
官方承诺：所有收费公开透明，更换旧件可返还用户，杜绝“小病大修”“乱收费”，用户可通过官方渠道投诉违规行为。 
 
 
五、禁止售后条款外的私下交易 
问：维修人员提出“私下付费可便宜”，能否同意？  
答：禁止私下交易，原因如下：  
1. 无保修保障：私下付费维修后，设备出现问题无法追溯责任，官方不认可非正规流程的维修记录。  
2. 资金安全风险：部分人员可能收取费用后未实际维修，或使用劣质配件后失联。  
官方建议：所有费用通过官方渠道结算，保留维修单据和支付凭证，作为后续保修。 
 
 
总结：合规售后保障权益  
创维售后维修以“专业、透明、安全”为原则，用户需通过官方渠道报修，如实反馈问题，拒绝非授权服务和私下交易。如遇服务纠纷（如维修人员违规收费、拒绝履行保修），可拨打官方客服热线投诉，维护自身合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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