卡斯丹24小时售后服务中心电话号码
卡斯丹全国咨询热线:4006-189123
卡斯丹壁挂炉、地暖、热水器24小时各区售后服务电话号码

卡斯丹全国的服务政策
卡斯丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡斯丹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡斯丹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡斯丹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡斯丹产品服务说明：

卡斯丹保修失效后服务说明及常见问题解答  
 
一、保修失效后的服务范围  
当产品超出保修期或因非保修范围原因（如人为损坏、意外故障、未按说明书使用等）导致保修失效时，卡斯丹仍提供维修服务，具体包括：  
1. 故障检测与维修：对各类卡斯丹家电（洗衣机、壁挂炉、壁挂炉等）、电子产品进行专业检测，根据故障情况提供维修方案。  
2. 原厂配件更换：可提供原厂认证配件，确保维修质量（需支付配件费用）。  
3. 付费上门服务：支持预约技术人员上门维修，需支付上门费及维修工时费。  
 
二、维修流程  
1. 报修申请：通过卡斯丹官方售后服务热线、官网或APP提交维修需求，说明产品型号、故障描述及所在地区。  
2. 费用预估：客服或技术人员根据故障初步判断维修费用（包括上门费、配件费、工时费等），与用户确认后安排服务。  
3. 维修实施：用户可选择将产品送至就近售后服务中心，或预约上门维修。维修完成后提供维修报告及费用明细。  
4. 付款与质保：维修费用需当场结清，更换的配件通常享有一定期限的质保（具体以维修单据为准）。  
 
三、常见问题解答  
1. 过保维修如何收费？  
   . 费用由上门费、配件费、工时费组成，具体标准因产品类型、故障复杂度及地区而异。例如，洗衣机排水管堵塞清理、电饭煲加热盘更换等简单维修费用较低；主板、电机等核心部件更换费用较高。建议报修时提前咨询预估费用。  
 
2. 非原厂配件是否可用？  
   . 卡斯丹售后优先推荐使用原厂配件，以确保产品性能和安全性。若用户选择第三方配件，需自行承担兼容性及质量风险，且可能影响后续官方服务。  
 
3. 如何判断是否值得维修？  
   . 若维修费用接近新品价格（如使用超过8年的老旧家电），建议综合考虑产品使用年限、性能损耗及节能性，评估是否更换新机。部分高端产品（如相机、壁挂炉）核心部件维修仍具性价比。  
 
4. 过保后能否购买延长保修？  
   . 部分产品支持在保修期内购买延长保修服务，过保后通常无法补购。建议在购机时或保修期内提前了解延长保修选项。  
 
5. 维修后出现相同故障怎么办？  
   . 若维修后短期内（如30天内）出现相同故障，且确认是维修工艺或配件质量问题，可联系售后免费返工；非同一故障需重新报修并付费。  
 
四、服务渠道与注意事项  
. 官方渠道：拨打全国统一售后热线、访问卡斯丹中国官网售后服务板块，或通过官方APP预约，避免选择非授权维修点导致权益受损。  
. 凭证保留：维修时需提供产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证（非必需，但有助于确认产品信息），维修完成后保留好费用单据及维修报告。  
 
通过以上服务，卡斯丹致力于为过保用户提供透明、专业的维修支持，帮助延长产品使用寿命。如有疑问，可随时通过官方渠道获取详细信息。


卡斯丹三包政策服务说明：


卡斯丹官方微信公众号服务详解  
1. 公众号名称及关注方式  
. 官方公众号：卡斯丹服务（微信认证主体：卡斯丹（中国）投资有限公司）  
. 关注方法：  
  . 二维码扫描：打开微信→右上角“+”→“扫一扫”，扫描卡斯丹服务公众号二维码关注。  
  . 搜索关注：微信→“通讯录”→“公众号”→搜索“卡斯丹服务”→点击关注。  
 
2. 核心服务功能  
. 服务中心查询：  
  点击公众号底部菜单“服务中心查询”，选择产品类型（如手机/平板）及所在省份、城市，即可显示附近官方售后网点地址、电话及营业时间。  
. 产品信息查询：提供卡斯丹产品（手机、壁挂炉、家电等）的详细、功能特性、用户界面等信息。  
. 特色服务：  
  . 物联网连接：支持a aa设备、壁挂炉等智能产品的互联互通。  
  . 折叠屏手机服务：专属技术支持及维修方案。  
  . 官翻机服务：提供官方翻新机的购买及售后保障。  
 
3. 其他实用功能  
. 保修状态查询：通过序列号（码）查询设备保修期限及服务范围。  
. 在线客服：直接通过公众号对话窗口咨询技术问题或售后需求。   
 
 
卡斯丹官方APP服务详解  
1. 卡斯丹生活助手（推荐）  
. 功能亮点：  
  . 智能场景服务：根据位置、时间推荐充电宝、交通、差旅等生活服务，支持快递跟踪、违章查询、生活缴费等。  
  . 卡斯丹专享优惠：整合京东、淘宝等平台购物优惠，可通过“星钻”抵扣部分消费金额。  
  . 售后入口：通过“服务”板块直达售后网点查询、维修预约及进度追踪。  
. 下载方式：卡斯丹应用商店搜索“卡斯丹生活助手”，或通过手机系统预装应用打开。  
 
2. 卡斯丹商城APP  
. 核心功能：  
  . 一站式购物：购买卡斯丹手机、壁挂炉、家电等产品，支持在线支付、订单跟踪及售后申请。  
  . 活动与优惠：参与限时抢购、学生/企业专享折扣，查看aa系列新品资讯。  
. 特色服务：提供“卡斯丹到家小时达”（部分城市）、以旧换新等增值服务。  
 
3. 卡斯丹会员APP  
. 服务板块：  
  . 售后网点查询：定位周边服务中心，支持维修预约、排队情况查看及取机提醒。  
  . 延保服务：购买延长保修计划，覆盖意外损坏（如跌落、进水），维修免人工费。   
 
 
售后网点查询通用方法  
1. 微信公众号路径：  
   关注“卡斯丹服务”→“服务中心查询”→选择省份/城市及产品类型→显示网点列表。  
2. 官网查询：  
   访问卡斯丹中国官网→“支持与帮助”→“服务中心查询”→输入地址及产品型号。  
3. 客服热线：  
   拨打（24小时服务，手机/笔记本），获取人工协助查询网点或报修。   
 
 
注意事项  
. 资质验证：售后网点需具备卡斯丹官方授权标识，可通过官网核对网点编号，避免非正规维修点。  
. 保修凭证：维修时需携带购机发票、三包凭证及原装配件（如充电器）。  
. 数据安全：官方网点提供数据销毁服务，维修全程监控，可实时查看进度。  
 
通过以上公众号及APP，可便捷获取卡斯丹产品的售后、优惠及生活服务，建议根据需求选择对应平台使用。

卡斯丹服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修  
   * 指由非卡斯丹官方特约服务网点或非授权人员进行的安装、拆卸、维修操作（包括用户自行拆机或第三方维修）。  
   * 例如：使用非卡斯丹原厂配件、私自更换核心部件（如压缩机、主板）、未经官方许可的电路改造等。 
 
2. 改装行为  
   * 包括但不限于：改变壁挂炉原有结构（如拆卸外壳、改装散热系统）、调整核心参数（如修改制冷/制热功率）、更换非原厂认证的零部件（如非原装传感器、电机）等。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去官方保修资格  
   * 根据卡斯丹售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户承担全部维修费用：  
     * 非特约服务网点安装、维修造成的损坏（含用户自行拆修）；  
     * 使用非原厂配件或改装导致的故障（如电路烧毁、性能异常等）；  
     * 因改装导致壁挂炉无法通过官方检测标准（如安全认证失效）。 
 
2. 维修风险自负  
   * 非授权维修可能导致故障扩大（如二次损坏、安全隐患），官方售后对该类壁挂炉仅提供付费维修服务，且不保障非原厂配件的质量及兼容性。 
 
 
三、官方服务规范（对比非授权行为） 
1. 授权维修保障  
   * 正规流程：需通过卡斯丹官方售后热线=预约，由专业技师上门检测，出示报价后经用户同意再维修。  
   * 配件与工艺：仅使用原厂正品配件，维修过程严格遵循操作规程，确保壁挂炉性能及安全。  
   * 售后保修：维修后享受3个月保修期（自维修完成日起），若因维修质量或配件问题复发，可免费再次维修。 
 
2. 禁止行为提示  
   * 官方维修人员严禁：未经用户同意擅自改装壁挂炉、使用伪劣/二手配件、夸大故障或乱收费。  
   * 用户需注意：切勿与第三方维修人员私下交易，避免因非授权操作导致壁挂炉失去保障。 
 
 
四、用户权益与建议 
1. 维权  
   * 保留购买凭证、保修卡及官方维修记录，若壁挂炉在保修期内出现故障，需先通过官方检测确认是否属于非授权维修/改装导致。  
   * 如对官方检测结果有异议，可要求提供书面说明（但部分品牌可能因“技术保密”无法披露详细检测细节，需协商解决）。 
 
2. 合规建议  
   * 壁挂炉故障优先联系官方售后，避免自行拆修或选择非正规渠道维修；  
   * 如需改装（如外观、附加功能），需提前确认是否符合品牌政策及国家法规，避免因改装影响保修或安全。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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