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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

荣事达保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否收费？如何收费？  
1. 收费标准：  
   . 保修期外维修需收取维修服务费和配件费，具体费用严格按照《荣事达股份厨卫燃气灶服务收费手册》执行（不同产品可能有差异，以实际报价为准）。  
   . 同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费。  
 
2. 上门费：  
   . 城区上门费通常为30元，远郊区、郊县地区需另议；若上门检查后用户放弃维修，仍需支付上门费。  
 
3. 费用透明：  
   . 维修前，工程师会主动出示收费手册，告知配件明细及总费用，用户同意后才开始维修。   
 
 
二、保修期外维修后是否提供保修？  
. 维修后保修：经荣事达授权服务中心维修的产品，对原维修部位及更换的配件提供3个月保修（具体以维修单据为准），若因维修质量或配件问题导致故障复发，可免费返修。   
 
 
三、如何申请保修期外维修服务？  
1. 报修方式：  
   . 拨打全国统一售后电话（如燃气灶，具体以产品保修卡为准）或通过官方网站预约。  
2. 服务流程：  
   . 电话/在线预约→工程师上门检测→报价并征得用户同意→维修并更换配件→用户验收→开具收费单据及保修卡→客服回访。   
 
 
四、哪些情况不属于保修范围（需付费维修）？  
1. 超出保修期或无有效购买凭证（发票、保修卡）；  
2. 因人为操作失误、搬运磕碰、电压异常等外力损坏；  
3. 自行拆卸、改装或使用非原厂配件导致故障；  
4. 自然灾害（如地震、火灾）等不可抗力造成的损坏；  
5. 产品已过报废期（需确认具体产品使用年限）。   
 
 
五、能否选择第三方维修？官方维修有何优势？  
. 官方维修优势：  
  1. 正规配件：使用原厂配件，确保质量和兼容性；  
  2. 专业技术：工程师经严格培训，经验丰富，可快速排查复杂故障；  
  3. 服务保障：维修后提供保修，避免隐性收费，且支持投诉监督（如公布监督电话）。  
. 第三方风险：非官方维修可能使用劣质配件，导致故障复发，且无法享受官方后续保障。   
 
 
六、维修后对服务不满意怎么办？  
. 可通过官方售后电话反馈，客服会根据情况安排二次检修或投诉处理；维修过程中若对报价、服务态度有异议，可当场与工程师沟通，或联系客服协调。   
 
 
七、异地用户如何维修？  
. 外地用户可通过电话进行远程故障判断，如需邮寄配件，官方会快速处理；自行送修的，服务中心会加急排查，争取当天完成维修。   
 
 
温馨提示：保修期外维修前，建议优先联系官方售后确认费用及流程，保留维修单据和保修卡，以便后续保修。如需紧急服务，可说明情况，官方会安排就近网点加急处理。


荣事达三包政策服务说明：

以下是关于荣事达产品在三包政策适用中常见问题的详解，结合相关案例及政策规定整理： 
 
 
一、荣事达产品不符合三包政策的常见情形 
1. 超出三包有效期  
   . 政策依据：国家三包政策及荣事达部分产品规定（如热水器、冰箱整机三包期为1年，主要部件如冰箱压缩机为3年）。  
   . 案例：荣事达冰箱用户购买1年4个月后压缩机故障，因超出整机1年三包期，商家以“超过期限”为由拒绝退换，仅提供付费维修。  
 
2. 故障未达到“性能故障”或“严重安全故障”标准  
   . 政策依据：三包政策仅覆盖因产品质量问题导致的性能故障（如不具备应有使用性能、不符合明示标准等），非质量问题（如使用不当、保养缺失）不在此列。  
   . 荣事达案例：若用户因自行拆卸、使用非原厂配件导致损坏，或故障属于“正常损耗”（如电池衰减、部件自然老化），荣事达可能认定为非三包范围。  
 
3. 未满足“两次维修仍无法正常使用”条件  
   . 政策依据：三包政策规定，产品需经两次维修后仍无法使用方可退换。  
   . 案例：荣事达冰箱首次维修后故障加重，但未达到“两次维修”标准，商家可能拒绝直接退换，要求继续维修。  
 
4. 产品类型或使用场景不符合三包适用范围  
   . 政策依据：家用汽车三包仅适用于“家用乘用车”，若车辆用于营运、公务等，或注册在公司名下，可能被排除；荣事达部分产品（如商用电器）可能不适用家用三包政策。   
 
 
二、用户常见疑问与解答 
1. 荣事达冰箱压缩机故障，是否一定能享受三包退换？  
. 不一定。需满足：  
  . 在三包有效期内：压缩机作为主要部件，通常三包期为3年；  
  . 经两次维修仍无法使用：单次故障或首次维修后正常，不符合退换条件；  
  . 非人为因素：如因碰撞、水淹等导致的故障，不在三包范围内。  
 
2. 荣事达热水器使用半年后漏水，商家以“安装不当”为由拒绝保修，合理吗？  
. 需具体判断：  
  . 若漏水确因安装问题（如非荣事达官方安装），商家可拒绝三包；  
  . 若为产品质量缺陷（如管道焊接问题），即使超过7天/15天，仍可要求免费维修。  
 
3. 购买荣事达汽车后发现漏水，4S店称“不符合三包”，如何维权？  
. 迈巴赫案例：  
  . 若漏水属于“严重安全故障”（如电路短路、影响行车安全），可依据汽车三包规定要求维修或退换；  
  . 4S店拒绝时，可通过12投诉、法律诉讼等途径主张权益，需提供故障检测报告、维修记录等证据。  
 
4. 荣事达产品“三包期内必须在授权店维修”是否合理？  
. 合理但有条件：  
  . 国家三包政策允许消费者选择非授权维修，但需保留维修记录和资质证明，否则可能影响三包权益；  
  . 荣事达部分产品（如汽车、高端家电）可能要求“全程授权保养”，否则视为自动放弃三包。   
 
 
三、消费者维权建议  
1. 保留凭证：购买发票、三包凭证、维修记录等需完整保存，作为维权依据。  
2. 明确故障性质：要求商家提供官方检测报告，确认故障是否属于“质量问题”或“性能故障”。  
3. 依法主张权益：  
   . 拨打12向市场监管部门投诉；  
   . 依据《消费者权益保护法》提起诉讼，尤其针对“故意拖延或无理拒绝”的商家。  
4. 注意三包期限：不同产品、部件的三包期不同（如汽车三包期2年/5万公里，冰箱压缩机3年），需及时维权。   
 
 
总结  
荣事达产品是否符合三包政策，需结合故障原因、三包有效期、维修次数及产品类型综合判断。消费者遇商家以“不符合三包”为由拒绝担责时，可通过官方检测、法律途径进一步核实，避免因信息不对称导致权益受损。


荣事达服务政策说明：

荣事达售后维修服务行为禁止及常见问题问答  
 
一、售后维修服务行为禁止事项  
1. 禁止私下交易  
   * 严禁维修人员与用户私下联系、收取费用或进行维修服务，所有服务需通过官方渠道预约，私下交易导致的安全问题（如财产损失、人身安全）由用户自行承担。  
 
2. 禁止额外收费  
   * 维修人员不得擅自收取未提前告知的费用（如上门费、配件费等），需严格按照官方标准报价，若存在违规收费可拨打投诉电话举报。  
 
3. 禁止虚假承诺  
   * 禁止夸大宣传维修效果或承诺“过度保修”，所有服务以官方保修政策为准（如安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
 
4. 禁止使用非原装配件  
   * 维修需使用品牌原装配件，确保维修质量，禁止使用第三方或劣质配件。  
 
5. 禁止拒绝合理保修  
   * 符合保修条件（如在保修期内、非人为损坏）的产品，不得拒绝免费维修，需向用户明确解释保修范围及流程。   
 
 
二、常见问题问答  
Q1：哪些情况不属于免费保修范围？  
A：以下情况需收费维修：  
* 无有效包修凭证、购买凭证，或凭证信息不符/涂改；  
* 因用户使用、维护、保管不当（如自行拆修、电压不稳、进水等）导致损坏；  
* 自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境（如高温、潮湿）造成的损坏；  
* 已超过包修期或属于“处理品”的产品。  
 
Q2：维修人员上门后，我取消服务需要付费吗？  
A：若因用户原因取消服务，需支付30*50元上门空跑费；若因维修方原因（如无配件、技术问题）无法完成维修，不收取任何费用并全额退还预付款。  
 
Q3：如何避免遇到“冒牌售后”？  
A：务必通过官方渠道联系售后：  
* 荣事达冰箱/洗衣机全国统一售后热线：（24小时服务）；  
* 拒绝相信非官方平台的“维修电话”，核实维修人员身份（如工牌、授权证明）。  
 
Q4：维修后出现相同故障怎么办？  
A：维修后享受保修期（安装故障30天，维修故障90天），保修期内同一故障可免费再次维修，需保留维修单据及保修卡。  
 
Q5：售后流程是怎样的？  
A：1. 拨打官方热线报修，提供故障描述及地址；  
   2. 客服登记并安排就近网点，维修人员30分钟*2小时内联系用户；  
   3. 上门检测后报价，用户同意后维修，更换原装配件；  
   4. 完成后填写维修单据，提供保修卡，用户验收签字。   
 
 
三、投诉与建议  
若发现售后人员违规（如私下收费、拒绝保修、使用非原装配件等），可拨打官方投诉电话：，客服将核实处理并反馈结果。  
 
通过以上规范，荣事达售后致力于保障用户权益，提供透明、专业的维修服务。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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