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卡洛力全国的服务政策
卡洛力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡洛力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡洛力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡洛力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡洛力产品服务说明：


以下是关于卡洛力产品不符合三包政策的常见问题及解答，结合国家三包法规及品牌服务政策整理： 
 
 
一、哪些情况不属于三包范围？ 
1. 人为损坏或非正常使用  
   . 如自行拆卸、改装机器，使用不当（如电压不符、进水、碰撞等）导致的故障。  
   . 未按说明书操作（如滤网长期不清洗导致堵塞、外机暴晒雨淋损坏等）。  
 
2. 不可抗力因素  
   . 自然灾害（如地震、洪水）、火灾、电压异常等外部原因造成的损坏。  
 
3. 超出三包期限  
   . 退货/换货需在购买后7天/15天内，免费维修需在1年内（部分产品按型号可能延长，以保修卡为准）。  
 
4. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符（如串货机、假货）。  
 
5. 耗材及附件问题  
   . 壁挂炉遥控器电池、滤网等易损件，或赠品、自行购买的安装辅材（如铜管、支架）。   
 
 
二、用户常见疑问解答 
1. “7天无理由退换”是否无条件？  
   . 否。需满足：  
     . 产品未拆封或使用痕迹不影响二次销售（部分电商平台政策可能更宽松）；  
     . 因质量问题退换，需经售后检测确认故障非人为导致。  
 
2. 维修多次仍故障，能否要求换货？  
   . 符合条件可换：  
     . 国家规定：同一故障经两次维修仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货。  
     . 卡洛力政策补充：15天内出现质量问题可直接换货，1年内维修后仍无法使用，可协商更换同型号新机。  
 
3. 网购产品如何享受三包？  
   . 需通过正规渠道（品牌官网、京东/天猫自营等）购买，保留电子订单和发票；  
   . 7天无理由退货由电商平台负责，15天内换货需联系卖家，1年维修可直接联系卡洛力售后（全国联保）。  
 
4. 超过1年保修期，能否付费维修？  
   . 可以。卡洛力提供付费维修服务，费用含配件费+维修费，具体标准可咨询售后。   
 
 
三、如何避免三包纠纷？  
1. 保留凭证：购机发票、保修卡、维修记录需完整保存，电子凭证截图备份。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如清洗滤网、检查电路）。  
3. 及时报修：发现故障后24小时内联系售后，避免拖延导致问题扩大或超期。  
4. 确认服务资质：维修需通过卡洛力官方授权网点，非授权维修可能导致保修失效。   
 
 
四、争议解决途径  
. 官方渠道：拨打卡洛力售后热线，或通过“卡洛力服务”微信公众号反馈。  
. 监管投诉：若企业拒不履行三包义务，可向12平台（全国12官网或小程序）投诉，或向当地市场监督管理局举报。   
 
 
提示：不同产品（如壁挂炉、热水器、壁挂炉）的三包细节可能存在差异，具体以购买时的保修卡和品牌最新政策为准。建议通过卡洛力官方渠道核实产品型号对应的服务条款。

卡洛力三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？必须保留吗？  
答：卡洛力产品保修的核心凭证包括 购买凭证（发票、订单截图等） 和 保修卡。  
* 购买凭证：线上/线下购买时的发票、支付记录、订单详情等，是证明购买日期的重要依据，需妥善保管。  
* 保修卡：通常位于产品包装盒内、说明书内或独立的保修证书上，记录产品型号、保修范围等信息。  
 
注意：若无保修卡或购买凭证，将按产品机身条码上的生产日期顺延30天计算三包期（部分商用产品或特殊型号可能不同，以官方条款为准）。   
 
 
二、如何查询产品是否在保修期内？  
答：可通过以下官方途径查询：  
1. 官网查询：进入卡洛力官网“客户服务”板块，输入产品型号、购买日期等信息，即可查看保修状态及政策。  
2. 客服热线：拨打全国统一服务热线 ，提供产品信息后由客服协助查询。  
3. 官方APP：下载卡洛力APP，在“我的设备”中添加产品，可实时查看保修状态并预约维修。   
 
 
三、保修范围包括哪些？哪些情况不保修？  
答：  
* 保修范围（以家用壁挂炉为例）：  
  * 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年（商用产品整机保修6个月，主要部件保修18个月）。  
  * 购机30天内可免费上门安装调试，安装后以《上门服务工作单》日期计算保修期；超过30天未安装，则以发票日期为准。  
 
* 不保修情况：  
  1. 未按说明书操作、使用/维护不当导致损坏（如摔落、进水、电压不稳等）；  
  2. 非官方授权网点拆修或擅自改装；  
  3. 保修凭证与产品信息不符或涂改；  
  4. 因不可抗力（如雷击、火灾）造成损坏；  
  5. 超过三包有效期或未在规定期限内报修。   
 
 
四、保修卡丢失了还能保修吗？  
答：可以。若保修卡丢失，可凭 有效购买凭证（如发票、订单记录）享受保修服务；若无购买凭证，将按机身条码生产日期顺延30天计算保修期。建议及时联系卡洛力客服说明情况，客服会协助核实并提供解决方案。   
 
 
五、保修期内维修需要付费吗？  
答：保修期内 非人为质量问题 可免费维修，包括上门费、维修费及配件费；若因人为损坏或超出保修范围，需按官方标准支付费用（如检测费、材料费等）。维修后，更换部件将享受对应保修期（如维修后故障保修90天）。   
 
 
六、如何申请保修服务？  
答：步骤如下：  
1. 联系官方：通过官网、APP或热线报修，提供产品型号、故障描述、购买日期及联系方式。  
2. 上门检测：官方安排工程师上门，确认故障是否属于保修范围。  
3. 维修或更换：若符合保修条件，免费维修或更换部件；若需付费，工程师会提前报价，同意后再操作。  
4. 提供凭证：维修时需出示购买凭证或保修卡，工程师核对信息后完成服务。   
 
 
七、注意事项  
1. 保留凭证：购买凭证和保修卡是保修的核心依据，建议拍照存档或存放至安全位置。  
2. 及时报修：发现故障后尽快联系官方，避免超过保修期影响权益。  
3. 正规维修：务必选择官方授权网点，非正规维修可能导致保修失效或安全隐患。  
 
卡洛力服务政策说明：
一、非授权维修的界定
1.非授权主体
未经过卡洛力官方认证的第三方维修机构（如中提及的“第三方维修点”）、个人或非特约服务网点，擅自对产品进行安装、拆卸、维修或改装，均属于非授权维修。

2.禁止行为
*消费者自行拆动、改装产品（如调整内部结构、更换非原厂配件等）；
*委托非卡洛力授权网点进行维修、保养或安装服务。


二、非授权维修的后果
1.失去免费保修资格
根据卡洛力“三包”政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：
*非特约服务网点或消费者自行拆动、维修造成的损坏；
*无有效包修凭证、发票，或凭证信息涂改、与产品不符。

2.安全风险与质量隐患
非授权维修可能使用非原厂配件（如假冒伪劣零件），或因技术不规范导致故障扩大（如燃气泄漏、电路隐患等），卡洛力对此类后果不承担责任。


三、规范服务建议
1.选择官方授权渠道
*查询正规网点：通过卡洛力官网“服务网点查询”功能，或拨打官方客服热线（7×24小时）获取附近授权网点信息；
*核实维修资质：正规维修人员上门时应佩戴工作牌、着公司服装，可要求出示授权证明。

2.维修流程与凭证
*报修后，官方会与用户预约上门时间（市区24小时内，郊区48小时内），维修前明确收费标准，维修后提供正规发票及保修卡；
*保留维修凭证（如收费单据、保修卡），以便后续售后追溯。

3.警惕“李鬼”维修点
*勿轻信非官方渠道的“电话”或中的第三方维修信息，避免预付定金、私下交易；
*通过国家企业信用信息公示系统查询维修企业资质，拒绝“虚假维修”“过度维修”。


四、改装限制
卡洛力产品（如燃气灶、油烟机等）的设计、结构及安全性能需符合国家标准，禁止任何未经官方许可的改装行为（如改变燃气类型、增加非原厂功能模块等），否则可能导致安全事故，且不在保修范围内。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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