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玉立全国的服务政策
玉立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有玉立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
玉立维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

玉立维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

玉立产品服务说明：

一、官方微信公众号服务查询  
1. 关注官方公众号  
   . 打开微信，搜索“玉立服务”或“玉立集成灶”（认准官方认证标识，蓝色对勾），点击关注即可进入。  
   . 例如，关注“玉立服务”公众号后，可通过底部菜单栏“服务中心”→“服务网点”查询附近售后网点，或选择“报装报修”提交服务申请。  
 
2. 核心服务功能  
   . 服务网点查询：进入公众号后，通过“服务网点”入口输入城市或邮编，获取附近网点地址、电话及营业时间。  
   . 在线报修：选择“报装报修”，填写设备型号、故障描述和地址，即可提交报修申请，系统将自动匹配网点并安排上门服务。  
   . 进度查询：报修后可在公众号内实时查看服务进度，包括维修人员位置和服务状态。   
 
 
二、官方APP服务查询（玉立美居APP/售后服务APP）  
1. 下载与安装  
   . 在应用商店搜索“玉立美居”或“玉立售后服务”APP，下载并注册登录（支持手机号或微信快捷登录）。  
 
2. 核心服务功能  
   . 服务网点查询：在APP首页或“服务”模块中找到“服务网点”，输入位置信息即可查看附近网点详情，并支持地图导航。  
   . 在线报修与预约：通过“售后报修”功能填写故障信息，选择上门时间，提交后系统自动派单至最近网点。  
   . 进度追踪与支付：报修后可实时查看维修进度，服务完成后通过APP在线支付费用（支持微信、支付宝等）。  
   . 增值服务：提供设备保养预约、使用指南查询、保修政策解读等功能，部分型号支持远程控制和水电统计（如洗衣机水电用量）。   
 
 
三、其他便捷查询方式  
. 客服热线：拨打全国统一服务热线  或 （24小时人工服务），客服可协助查询网点或直接预约服务。  
. 官方网站：访问玉立官网，在“服务”栏目中选择“服务网点查询”，输入城市信息获取网点列表。  
. 第三方地图：通过百度地图、高德地图搜索“玉立售后服务网点”，直接查看附近网点地址和实时导航。   
 
 
注意事项  
. 确保关注/下载官方渠道（公众号认证信息、APP正规应用商店来源），避免非官方平台导致信息错误或财产损失。  
. 查询时准备好设备型号、购买日期等信息，以便快速匹配服务需求。  
. 售后服务政策（如保修期、费用标准）可在公众号、APP或官网“服务政策”栏目中查询，保障自身权益。  
 
通过以上方式，可便捷获取玉立官方服务支持，实现网点查询、报修、进度追踪等一站式操作。


玉立三包政策服务说明：
一、保修凭证的核心要求 
- 基本凭证：玉立多数产品保修需凭购买发票和保修卡申请[()]。若已在官方用户服务系统完成保修注册，可无需提供纸质凭证，仅需声明注册信息即可[()]。 
- 特殊情况：部分产品（如电动工具）若因未注册或凭证丢失，可能影响保修申请，建议优先通过官方渠道完成产品注册。 
 
二、保修凭证不符的常见原因及处理方式 
| 常见问题                | 可能原因                          | 解决建议                                                                 | 
|-----------------------------|---------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------| 
| 无法提供购买发票            | 发票遗失或未保留                      | 联系销售方补开发票；若已注册，尝试通过官方系统查询购买记录[()]。         | 
| 保修卡信息与产品不符        | 保修卡填写错误或与机身序列号不匹配    | 核实产品序列号（机身标签），联系售后确认是否为正品；若为填写错误，申请更正。 | 
| 凭证超过保修期限            | 未在规定时间内申请保修                | 超期故障需按保修期外政策付费维修，具体费用咨询当地服务中心[()]。      | 
| 注册信息与实际购买信息冲突  | 注册时填写错误或产品被二次销售        | 提供销售方证明（如交易记录），联系官方客服协调处理。                         | 
 
三、不同品类产品的保修凭证特殊要求 
- 电动工具：非重载级产品（如手电钻、砂磨机）机身、电池、充电器保修期为12个月，需凭凭证证明购买时间[()]。 
- 大家电（如洗衣机、燃气灶）：除发票外，部分品牌可能要求提供安装凭证或产品条形码，建议保留完整购买及安装资料[()][()]。 
- 热水器：部分服务商要求提供维修记录备案（如百修网提及的维修单），作为后续保修依据[()]。 
 
四、保修凭证不符的注意事项 
1. 优先注册：通过玉立官方渠道（官网或APP）完成产品注册，可简化保修流程，减少对纸质凭证的依赖[()]。 
2. 地域差异：部分地区保修政策可能存在差异（如燃气灶的地域限制），建议提前联系当地售后服务网点确认凭证要求[()]。 
3. 非保修范围：若因凭证不符导致无法免费保修，需注意人为损坏、超负荷使用等情况即使凭证齐全也可能不享受免费服务[()]。 
 
五、官方售后支持渠道 
- 电话咨询：玉立各产品线售后电话可通过官网查询，例如燃气灶售后服务电话会明确工作时间及服务范围[()]。 
- 线下网点：通过玉立授权金牌售后服务中心或官方认证维修站提交凭证问题，现场工作人员可协助核实信息[()]。 
- 投诉处理：若凭证问题未解决，可通过品牌投诉渠道反馈，要求在规定时限内响应（参考燃气灶投诉处理流程）[()]。 
 
玉立服务政策说明：


玉立售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，用户需特别注意以保障自身权益：  
 
一、禁止非官方渠道报修  
* 风险提示：切勿通过非官方公布的电话、微信或第三方平台报修，避免遭遇虚假维修、乱收费或配件以次充好等问题。  
* 官方渠道：推荐通过“玉立集成灶”微信公众服务号（“享.服务”中的“服务预约”）或拨打全国统一服务热线  报修，确保信息直接对接官方售后系统。  
 
二、禁止私下联系维修人员  
* 明确规定：严禁用户私下与维修工程师达成服务协议，此类情况若发生财产损失、人身安全问题或服务纠纷，官方不予负责。  
* 监督机制：维修人员上门需出示工作证件，服务后用户可通过官方公众号“我的工单”评价，对违规收费可拨打客服电话投诉。  
 
三、禁止使用非原厂配件  
* 配件要求：维修需使用玉立原厂配件，非官方网点更换的配件不在保修范围内，且可能导致集成灶故障或安全隐患。  
* 质量保障：官方维修严格把控配件质量，杜绝“以旧充新”“伪劣配件”，维修后提供正规保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
 
四、禁止隐瞒或伪造凭证  
* 保修凭证：维修时需出示 保修卡及有效购买凭证，无凭证则按生产日期计算保修期；伪造、涂改凭证将无法享受正常保修服务。  
* 信息核对：官方会验证保修卡登记信息与集成灶铭牌、条码一致性，滞后登记或信息不符可能影响保修期限判定。  
 
五、禁止未经许可的操作行为  
* 用户禁忌：  
  * 不得自行拆解、改装集成灶（如电路改动、更换核心部件），由此导致的故障不在保修范围内；  
  * 非专业人员不得调整制冷剂（加氟）、维修电路或机械部件，避免操作不当引发安全事故（如触电、 refrigerat泄漏）。  
* 安装规范：非官方网点安装或用户自行安装的集成灶，出现故障需付费维修，且不享受官方质保。  
 
六、禁止违规收费与额外支付  
* 收费透明：维修费用严格按全国统一标准执行，工程师需出示价格手册，禁止私下收取“上门费”“加急费”等额外费用。  
* 退款政策：若因官方原因（如无配件、技术限制）未完成维修，可全额退还预付款；用户取消服务时，仅可能产生约定的上门空跑费（通常30*40元）。  
 
七、禁止忽视服务评价与监督  
* 反馈要求：维修完成后，用户需通过官方公众号对服务进行评价，以便官方跟进不满意服务并改进；未评价可能影响后续保修服务的确认。  
 
通过遵守以上禁止事项，用户可有效避免售后风险，确保享受正规、专业的玉立售后维修服务。如有疑问，可随时通过官方渠道核实政策细节。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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