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海尔全国的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海尔产品服务说明：

海尔壁挂炉在特殊情况下可能不提供保修服务，具体常见问题及说明如下： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 人为损坏或不当使用  
   . 因安装不当（如非官方授权安装）、私自拆卸、改装壁挂炉（如更换非原厂配件）导致的故障。  
   . 使用环境不符合要求，如电压不稳、潮湿、高温暴晒、粉尘过多等造成的损坏。  
   . 未按说明书操作（如滤网长期未清洁导致散热不良、外机被杂物堵塞等）。  
 
2. 耗材及易损部件  
   . 遥控器、滤网、电池等易损耗部件，保修期通常较短（部分型号为1年），超出期限需付费更换。  
 
3. 不可抗力因素  
   . 自然灾害（如雷击、洪水）、火灾、地震等外部因素导致的损坏。  
 
4. 非官方渠道购买或维修  
   . 通过非正规渠道购买的产品（如二手、水货），或经第三方维修后出现的问题。   
 
 
二、保修需提供哪些凭证？ 
. 购买发票、保修卡等原始凭证是享受保修的重要依据，若无法提供，可能无法正常保修。  
. 维修记录需由官方服务中心出具，非官方维修记录不纳入保修范围。   
 
 
三、过保或非保修故障如何处理？ 
. 付费维修：超出保修期或非保修范围内的故障，可联系官方售后进行付费维修，费用包括人工费、材料费等（具体以官方报价为准）。  
. 延保服务：部分型号可购买延长保修服务，延长保修期内仍可享受官方维修保障。   
 
 
四、如何避免非保修情况？ 
1. 规范安装与使用  
   . 选择官方授权安装人员，确保安装符合标准；定期清洁滤网、保持外机通风，避免超负荷运行。  
2. 保留凭证  
   . 妥善保管购买发票、保修卡，维修时需出示。  
3. 及时联系官方售后  
   . 故障发生后，优先通过官方4热线或官网报修，避免第三方私自维修影响保修权益。   
 
 
总结  
海尔壁挂炉保修主要针对产品质量问题，人为损坏、不当使用、耗材损耗等情况需用户自行承担责任。建议使用中严格遵循说明书，定期维护，并通过官方渠道获取服务，以保障权益。具体政策可保修卡或咨询官方客服。


海尔三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？  
保修凭证通常包括 购机发票/有效购买凭证 及 维修后的收费单据、保修单。维修时需同时提供，用于证明购买时间及维修记录。   
 
 
二、不同产品的保修期限是多久？  
1. 整机及核心部件：  
   * 大部分电热水器、燃气热水器 整机保修1年，部分型号主件（如电机）保修10年（以具体型号说明书为准）。  
   * 金圭内胆：部分型号提供 5年免费包换 服务（如EES*120(6K)）。  
2. 维修后保修：  
   * 经官方维修的机器，未换件的保修90天，换件的保修180天，同一部件故障可免费返修。  
   * 维修后凭收费单据及保修单，再次维修可享 维修费半价。   
 
 
三、哪些情况不享受保修服务？  
1. 人为或意外损坏：  
   * 摔坏、电压异常致坏、非正常使用（如进水、雷击）、自行拆卸或非官方维修。  
   * 因安装不当（如未由官方人员安装）、使用环境恶劣（如腐蚀性气体）导致的故障。  
2. 凭证问题：  
   * 无有效购买凭证、保修卡遗失或涂改。  
3. 超出保修期：  
   * 整机或部件已过官方标注的保修期限（延保服务除外）。   
 
 
四、保修流程是怎样的？  
1. 报修：拨打全国统一24小时服务热线（如燃气热水器、空气能等产品，可通过官方渠道查询最新热线），说明产品型号、故障现象及地址。  
2. 上门维修：工程师就近安排，按预约时间上门检测，明确故障原因及费用（若需付费）。  
3. 维修与凭证：维修完成后，工程师填写保修凭单（注明故障、费用、保修期限），用户需保留单据作为后续保修依据。  
4. 回访与保障：官方定期回访维修效果，保修期内出现维修质量或配件问题，免费返修。   
 
 
五、延保服务如何申请？  
* 部分型号可通过购买 延保金卡 延长保修（如整机3年），具体需在购机时咨询经销商或官方客服。  
* 疫情期间曾推出过保修期延长政策（如2020年1*3月到期用户延长至4月30日），特殊时期可关注官方通知。   
 
 
六、异地或远程故障如何处理？  
* 外地用户：可通过热线进行远程故障判断、技术解答，需邮递配件的可快速办理。  
* 配件更换：官方承诺使用原厂配件，杜绝假冒伪劣，确保维修质量。   
 
 
七、保修争议如何解决？  
* 若对保修范围或服务质量有异议，可凭保修凭证联系官方客服投诉，或通过维修单据上的投诉电话反馈，官方将根据用户满意率调查表跟进处理。   
 
海尔服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非海尔官方授权人员或第三方机构（如中提及的“第三方维修部”）对产品进行的拆动、修理、更换配件等操作，包括但不限于：  
   * 自行拆解产品或更换非原厂配件（如使用旧配件、劣质配件）；  
   * 委托无海尔官方备案资质的维修方进行服务（如非官方合作的第三方网点）。  
 
2. 非授权维修的影响  
   * 失去保修资格：经非授权维修的产品，即使在保修期内，也将不再享受免费包修服务。  
   * 安全风险：非授权维修可能导致产品性能下降、故障扩大，甚至引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），相关损失需用户自行承担。   
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止擅自改装  
   未经海尔官方许可，用户不得对产品进行功能性改装（如增加非原厂功能、改变气源类型、修改电路结构等），此类行为将导致：  
   * 产品保修失效，且无法享受官方维修服务；  
   * 若改装导致产品损坏或安全事故，责任由用户自行承担。  
 
2. 官方认可的改装服务  
   仅部分特定改装项目（如燃气具气源置换）可通过官方服务进行，需由海尔授权人员操作并收取相应费用（如“其它费用”中的气源置换费，见）。   
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   * 通过海尔全国统一服务热线或官方公众号预约服务，确保维修人员持有海尔认证资质。  
   * 官方服务承诺：严格执行收费标准（技术服务费+配件费）、使用原厂配件、维修后提供保修（通常12个月，见）。  
 
2. 警惕第三方风险  
   * 非官方维修点（如中提及的“第三方维修部”）可能存在乱收费、使用非原厂配件等问题，且其服务质量不受海尔保障，建议用户谨慎选择。  
 
3. 保修范围内的规范  
   若产品在保修期内出现故障，需凭有效发票和包修凭证，由官方人员检测确认属于保修范围（非人为损坏、非改装/非授权维修导致），方可享受免费维修。   
 
 
四、法律及服务 
海尔严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》《消费者权益保护法》等法规，明确非授权维修、擅自改装不属于免费保修范围，且不承担相关责任。用户可通过官方渠道查询服务网点及收费标准，或监督服务过程（如要求出示《海尔服务收费手册》，见）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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