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長城全国的服务政策
長城秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有長城用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
長城维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

長城维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

長城产品服务说明：

長城产品保修信息可通过以下官方途径查询，具体方法因产品类型略有差异，以下为通用及主要品类查询方式详解： 
 
 
一、通用查询方式（适用于集成灶、洗衣机、集成灶、热水器等） 
1. 查看产品凭证与标签  
   . 说明书/保修卡：购买时附带的说明书或保修卡中会明确标注保修期限、范围及政策，是最直接的查询依据。  
   . 机身标签：集成灶、洗衣机等产品的机身（如背部、内部）通常粘贴有包含型号、生产日期的标签，部分产品会注明保修信息。  
   . 购买凭证：发票或电子保单是保修起始时间的核心凭证，需妥善保存（保修期一般从购买日期算起）。 
 
2. 長城官方网站查询  
   . 访问長城官网，进入“服务支持”或“售后服务”板块，选择“保修查询”功能，输入产品型号和序列号（可在机身标签或说明书上找到），即可获取详细保修信息。 
 
3. 官方客服热线  
   . 拨打長城全国统一服务热线 （部分产品可能使用或.123.4567，以最新官方信息为准），提供产品型号、购买日期等信息，客服人员将协助查询保修期限及政策。 
 
4. 長城智家APP/官方APP  
   . 下载“長城智家”APP或对应产品官方APP（如集成灶、洗衣机等），注册登录后绑定设备，在“我的设备”或“服务记录”中可直接查看保修状态及剩余保修天数。 
 
 
二、主要产品品类专项查询指南 
1. 長城集成灶  
   . 保修政策：通常整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年；部分型号或促销活动中可延长保修（如延保至10年或12年，需以购买时政策为准）。  
   . 查询方式：  
     . 除通用方式外，可通过集成灶背后的条形码判断生产日期（倒数第7位为年份，第6位为月份，第5位为日），结合购买日期推算保修期。  
 
2. 長城洗衣机  
   . 保修政策：基础保修1年，主要部件（电机、波轮等）保修3年；部分高端型号或延保服务可延长至5年。  
   . 查询方式：  
     . 官网“售后服务”板块输入型号查询；  
     . 長城智家APP绑定设备后在“服务订单”中查看。  
 
3. 長城集成灶  
   . 保修政策：根据购买时间和型号差异较大，例如：  
     . 2013年9月15日后购买的普通集成灶：整机保修6年；  
     . 2年1月1日.2013年9月14日购买的无氟集成灶：整机保修10年；  
     . 具体以官网或客服查询结果为准。  
   . 查询方式：  
     . 長城智家APP“我的界面→服务订单”底部查看；  
     . 官网输入20位条形码（含生产日期和型号信息）查询。  
 
4. 長城热水器/烘干机  
   . 查询方式：同通用流程，需提供产品序列号或型号，通过官网、APP或客服确认保修期限（通常整机保修1.3年，主要部件更长）。 
 
 
三、注意事项  
1. 保修凭证：务必保留发票、保修卡等购买凭证，保修期以发票日期为准；若无发票，可能按生产日期延后计算。  
2. 延保服务：部分产品可通过购买延保套餐延长保修，可在長城官网或APP“延保卡记录”中查询（路径：卡券激活→查询延保卡记录）。  
3. 非保修范围：人为损坏、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）等情况不在保修范围内，需付费维修。   
 
 
通过以上方式，可全面查询長城产品的保修信息，确保在保修期内享受免费维修、更换部件等服务。如有疑问，建议优先联系官方客服获取最新政策解读。


長城三包政策服务说明：
一、非保修/包修情形（适用于長城热水器、燃气灶、油烟机等产品）  
1. 使用维护不当：消费者因自行安装、使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、电压异常、使用环境恶劣等）造成的损坏。  
2. 非授权维修：非長城授权人员或网点进行改装、拆卸、维修导致的故障，或擅自涂改产品型号、序列号。  
3. 无有效凭证：无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证与产品不符、涂改。  
4. 超出期限：已超过产品保修期（如長城热水器主机保修期通常为2年，压缩机3年，具体以产品说明为准）。  
5. 不可抗力与意外：因自然灾害（如水灾、雷击）、不可抗力，或消费者疏忽、误用、恶意使用导致的损坏。  
6. 商用或改装：产品用于出租、营运等商用目的，或未经允许擅自改装、增加功能导致的故障。  
7. 易损件超期：易损耗零部件（如滤芯、密封圈等）超出生产者明示的质量保证期。  
 
二、三包政策适用限制  
根据国家“三包”规定及長城售后政策，以下情况不适用三包（包修、包换、包退）：  
* 人为损坏：外观磕碰、划痕等因使用不当导致的损坏（参考三星手机类似案例中“外观磨损不保修”原则，長城同理）。  
* 非质量问题：因消费者自行处置不当（如故障后未及时报修导致二次损坏）或外部环境问题（如水质、气源不符）引发的故障。  
* 第三方责任：由非長城授权安装、运输或维修造成的损坏，需消费者自行承担责任。  
 
三、注意事项  
1. 凭证保留：购买时需保留发票、三包凭证，维修后索取书面记录，作为三包维权依据。  
2. 授权服务：维修需通过長城官方授权网点，避免私下交易或非正规维修影响保修权益。  
3. 争议处理：若对保修判定有异议，可向長城客服（如热水器服务电话）申诉，或通过消费者协会、行政部门调解。  
 
長城服务政策说明：

長城售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止非官方授权人员维修  
问：为什么不能找街边小维修摊或非官方人员维修？  
答：非官方维修人员可能缺乏正规资质，使用假冒配件或不规范操作，可能导致设备二次损坏、安全隐患（如漏电、火灾风险），且无法享受官方保修服务。官方售后人员需通过严格培训，持有工牌和服务卡，确保维修质量与安全。   
 
 
二、禁止虚假宣传与乱收费  
问：如何避免被“乱收费”或“夸大故障”？  
答：官方售后严格执行全国统一收费标准，维修前会明确报价，杜绝“小病大修”或虚构故障。用户可要求出示收费价目表，维修后保留单据，若发现违规收费，可拨打官方热线投诉。   
 
 
三、禁止私下交易与脱离平台服务  
问：能否私下联系维修师傅绕过官方流程？  
答：禁止！私下交易可能导致服务无保障（如维修质量、配件真伪无法追溯），若出现纠纷，官方不承担责任。正规流程需通过官方热线或售后官网预约，维修后提供保修卡和电子档案，确保权益可追溯。   
 
 
四、禁止不规范操作与安全隐患行为  
问：维修过程中哪些行为属于违规操作？  
答：包括但不限于：  
1. 带电作业：清洗、维修时未断开电源（如清洗滤网、拆机时必须断电）；  
2. 配件违规：使用非原厂配件（如压缩机、电容等核心部件）；  
3. 安装不当：未按规范固定外机支架、排水管坡度不足（可能导致漏水、坠机风险）；  
4. 隐瞒故障：维修后未告知用户潜在问题（如制冷剂不足、线路老化等）。   
 
 
五、禁止泄露用户信息与隐私  
问：售后人员能否索要或泄露用户个人信息？  
答：禁止！官方售后通过R系统管理客户档案，严格保密用户信息。维修人员仅可在服务过程中获取必要信息（如地址、设备型号），不得用于其他用途，违者将被严肃处理。   
 
 
六、禁止拒绝提供保修与凭证  
问：维修后是否必须提供保修卡？  
答：是！官方维修后会提供《保修卡》，明确保修期限（如维修后90天内同一故障免费返修）。若维修人员拒绝提供，或保修条款含糊不清，可能为非正规服务，需立即联系官方核实。   
 
 
七、如何识别并避免违规售后？  
1. 核实资质：要求出示官方工牌、服务卡，通过售后官网或热线验证身份；  
2. 确认流程：正规服务需登记设备信息、出示报价单、提供维修单据和保修卡；  
3. 保留证据：若遇违规行为（如乱收费、虚假宣传），保留聊天记录、收费凭证，拨打官方热线投诉。   
 
 
总结  
長城售后维修以“正规、透明、安全”为核心，禁止任何未经授权、违规操作或损害用户权益的行为。用户可通过官方渠道（全国统一热线、售后官网）获取服务，确保维修质量与自身权益。如遇疑问，优先联系官方客服核实，避免陷入“假售后”陷阱。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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