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普迪奥全国的服务政策
普迪奥秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有普迪奥用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普迪奥维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普迪奥维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

普迪奥产品服务说明：

普迪奥产品保修信息可通过以下官方途径查询及了解，以确保您准确掌握保修权益： 
 
 
一、保修期限核心政策 
1. 基础保修  
   . 整机：1年（自开具发票之日或安装调试完成日起计算）。  
   . 主要部件：  
     . 液晶集成灶：显示屏、背光组件、逻辑组件等保修3年；  
     . 等离子集成灶：等离子显示屏及随屏组件保修3年；  
     . 集成灶/洗衣机：压缩机、电机、电脑板等核心部件保修3年（具体以产品说明书为准）。  
   . 特殊部件：遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器保修3个月。 
 
2. 延保服务  
   部分产品可购买延长保修服务，具体期限及范围以延保合同为准。 
 
 
二、官方查询方式 
1. 查看纸质凭证  
   . 保修卡/发票：购买时附带的保修卡或发票上会注明产品型号、购买日期及保修期限，是保修的重要凭证。  
   . 产品说明书：说明书中“保修条款”章节详细列出保修范围及期限，可直接查阅。 
 
2. 联系官方客服  
   . 24小时热线：拨打普迪奥全国统一客服热线 ，提供产品型号、序列号（机身标签或说明书上可查）及购买信息，客服将协助查询保修状态。  
   . 官方网站/公众号：通过普迪奥官网“售后服务”板块或官方微信公众号，提交产品信息在线咨询。 
 
3. 线下售后中心  
   携带产品及购买凭证前往普迪奥授权售后服务中心，工作人员可通过系统查询保修信息并提供帮助（全国网点可通过客服热线查询）。 
 
 
三、保修服务注意事项 
1. 凭证要求  
   享受保修需提供 有效发票/保修卡，若凭证丢失或信息涂改，可能影响保修权益。 
 
2. 不保修范围  
   . 非人为损坏（如自然灾害、电压异常、自行拆解等）；  
   . 超出保修期限或未按说明书要求使用、维护导致的故障；  
   . 无正规购买凭证或产品型号与凭证不符的情况。 
 
3. 服务时效  
   . 市区内24小时预约上门，全国联保支持异地购机维修，维修后提供12个月保修期（针对维修部件）。 
 
 
四、其他实用信息 
. 序列号查询：集成灶序列号可在机身背部标签、说明书或系统设置（如“关于本机.生产信息”）中找到，用于客服快速定位产品信息。  
. 投诉与反馈：若对保修服务有疑问，可通过客服热线或官网“投诉建议”通道反馈，普迪奥承诺3个工作日内响应处理。 
 
通过以上方式，可全面了解普迪奥产品的保修政策及查询流程，建议妥善保管购买凭证，以便高效享受售后服务。


普迪奥三包政策服务说明：
一、普迪奥洗衣机保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 2010年6月5日起购机：整机免费包修3年。  
   * 2010年6月5日前购机：整机免费包修1年，主要零部件（如压缩机、蒸发器、计算机板、电动机等）免费包修3年。  
   * 特殊说明：部分型号可能提供延长保修服务（需额外购买），具体以保修卡或说明书为准。  
 
2. 保修范围  
   * 保修期内，因产品设计、制造缺陷导致的性能故障，可享受免费维修或更换零部件服务。  
   * 支持全国联保，需提供有效发票、保修卡等凭证；无凭证时，可按机身铭牌出厂日期顺延30天计算保修期。  
 
3. 服务流程  
   * 报修：拨打售后服务电话（24小时服务）。  
   * 上门维修：师傅在预约时间（周一至周日8:00*:00）携带设备上门检测，报价后经客户同意再维修。  
   * 保修凭证：维修完成后提供单据，原部位同性质故障可凭单据享受后续保修。   
 
 
二、不符合三包服务的情形  
以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
1. 凭证问题：无有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆机、电压不符、磕碰）导致的故障。  
3. 第三方因素：非官方授权网点维修、安装造成的损坏。  
4. 超出期限：已过保修期或延长保修期。  
5. 不可抗力：地震、洪水等自然灾害导致的损坏。  
6. 特殊商品：降价销售的“处理品”“优惠品”等。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 收费透明：维修前需与客户沟通费用明细，经同意后再操作，禁止私下交易。  
2. 配件保障：使用原厂或符合标准的配件，旧件需交由客户处理或按规定回收。  
3. 服务监督：客户可监督维修过程，维修后需清理现场并提供保修单据。  
4. 以换代修政策（部分服务）：  
   * 官方检测确认故障后可更换同型号商品，不直接赔付现金。  
   * 私自拆机或维修后，整机不再享受官方保修。  
   * 服务生效期内可申请退款，首月1*15天全额退款，之后每月按8%折损递减（未使用状态下）。  
 
5. 投诉与反馈：设立服务咨询热线，对维修争议可联系官方协调处理，保障客户权益。  
 
普迪奥服务政策说明：

普迪奥售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、维修操作与服务规范禁止事项 
1. 禁止“三无”维修  
   * 无安全保障的不修（如存在漏电、火灾隐患等安全风险时）；  
   * 不治根的不修（需彻底解决故障，避免重复维修）；  
   * 无维修价值的不修（如机器使用超过15年或维修成本过高，建议用户更换新机）。  
 
2. 禁止违规操作与隐瞒行为  
   * 禁止虚构故障或夸大问题（如“小病大修”“小件大换”）；  
   * 禁止使用假冒伪劣配件，需采用原厂或一级厂正品配件；  
   * 禁止未经用户同意擅自维修或更换配件，必须“先检测、报价，客户同意后再维修”。  
 
3. 禁止私下交易与额外收费  
   * 禁止维修人员与用户私下联系服务，此类情况产生的安全问题（如财产、人身安全）与公司无关；  
   * 禁止工程师私下收取额外费用，所有费用需按统一标准收取并开具正规单据，用户可投诉私下收费行为。   
 
 
二、服务流程与责任禁止事项 
1. 禁止不符合资质的服务行为  
   * 非特约服务网点或非正规维修人员不得进行安装、维修（包括用户自行拆动维修），否则可能导致保修失效；  
   * 维修人员需持证上岗，着统一服装、佩戴工作牌，禁止无证或身份不明人员上门服务。  
 
2. 禁止违反保修与凭证规定  
   * 禁止涂改或伪造包修凭证、购买凭证，此类情况将导致保修无效；  
   * 禁止维修后不提供保修卡或收费单据，需在服务完成后开具凭证并备案，保障用户后续保修权益。  
 
3. 禁止忽视用户权益与反馈  
   * 禁止拒绝用户验收或不进行服务回访，需用户确认维修完成并记录反馈；  
   * 禁止对用户投诉或质疑推诿，需及时响应并解决问题，如因技术问题未排除故障，不得收取费用。   
 
 
三、特殊情况与责任界定禁止事项 
1. 禁止非包修范围违规收费  
   * 对于因用户使用不当（如运输、自行拆卸、误用滥用）、自然灾害、超保修期等情况，需明确告知用户属于收费维修范围，禁止混淆包修与收费界限。  
 
2. 禁止泄露用户信息与备案不规范  
   * 禁止未将维修记录备案至派单系统，需详细记录维修信息以便后续保修查询；  
   * 禁止泄露用户隐私或维修数据，保障信息安全。   
 
 
用户监督与权益保障 
若发现维修人员存在上述禁止行为，用户可通过官方客服电话投诉（如普迪奥洗衣机官方售后热线），并保留维修单据、沟通记录等证据，维护自身合法权益。选择服务时需通过正规渠道（如保修卡、官方网站）联系，避免轻信非官方“李鬼”网点。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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