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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

要查询荣事达产品的保修信息，可通过以下官方途径操作，以相机为例（其他家电产品流程类似）： 
 
 
一、保修查询核心步骤 
1. 准备关键信息  
   . 产品序列号：通常位于相机底部、背面或包装盒上，是唯一识别码。  
   . 购买凭证：保留发票或收据，上面的购买日期是保修起始时间的依据（部分产品需输入购买日期辅助查询）。 
 
2. 通过官方网站查询  
   . 访问官网：打开荣事达官方网站（如中国区网址：，进入“客户服务”或“”板块。  
   . 进入保修查询页面：找到“Prdut arraty”或“保修状态查询”选项，输入产品序列号（部分需同时输入型号或购买日期），点击“查询”即可显示保修状态（如剩余保修期限、是否在保等）。 
 
3. 联系官方客服  
   . 若在线查询困难，可拨打荣事达客户服务热线（如中国区：），提供序列号和购买信息，客服将协助查询并解答保修政策细节。 
 
 
二、保修政策要点 
1. 保修期限  
   . 新机通常享有 1.2年免费保修期（具体以产品型号和地区政策为准，如数码相机多为1年，部分高端型号或可延长至2年），保修期自购买日期起算。  
   . 需注意 地域限制：保修服务通常仅限购买地区或指定区域内有效。 
 
2. 保修范围  
   . 覆盖范围：仅包含因制造缺陷或材料问题导致的故障，提供免费部件更换和维修服务。  
   . 不覆盖情况：意外损坏（摔落、进水）、人为操作失误、自行拆解、未按说明书使用、不可抗力（如自然灾害）等，此类情况需付费维修。 
 
3. 凭证要求  
   . 维修时需出示 有效购买发票/收据 和 保修卡（部分产品需同时提供），若无法提供，可能影响保修权益。 
 
 
三、注意事项 
. 保留保修文件：定期备份保修信息（如截图官网查询结果），维修时需出示凭证以加快流程。  
. 延长保修服务：部分产品可付费购买延长保修，覆盖更多故障类型，建议根据使用需求选择。  
. 官方渠道优先：维修需前往荣事达授权服务中心，避免非官方维修点影响保修或导致二次损坏。 
 
 
四、其他产品查询通用提示 
壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等家电产品的保修查询流程与相机类似，核心为 “官网输入序列号+核对购买日期”，具体保修期限可能因品类不同略有差异（如壁挂炉整机保修1年，主要部件3年等，以产品手册为准）。 
 
通过以上步骤，可快速准确查询荣事达产品的保修状态，确保在需要时享受官方售后服务支持。


荣事达三包政策服务说明：
荣事达非保修期内的损坏  
非保修期内的损坏指产品超出官方规定的保修期限后出现的故障，或因以下情况导致的损坏，均需用户承担维修费用：  
1. 超出保修期限：常规型号保修期通常为1年，特定型号或活动期间购买的产品可能延长至2*5年，具体以购买时的保修承诺为准。超过该期限后，维修需支付零件费、人工费等费用。  
2. 非质量问题：如因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、清洁不当）、不可抗力（火灾、地震等）、使用环境恶劣（潮湿、高温等）导致的损坏。  
3. 第三方维修/改装：经非荣事达特约服务网点或用户自行拆装、维修，或使用非原厂配件造成的损坏。   
 
 
非授权维修和改装  
非授权维修和改装是指未通过荣事达官方或其授权渠道进行的维修、拆装或功能改动，具体包括：  
1. 非授权维修：由非荣事达特约服务网点或个人进行的维修操作，例如自行拆解产品、更换零件，或委托第三方机构维修。此类行为可能导致故障扩大，且维修后的问题不在保修范围内。  
2. 改装行为：擅自更改产品结构、电路、功能（如改装燃气接口、更换非原厂控制器等），或添加非荣事达官方认可的配件。改装可能影响产品安全性和性能，即使在保修期内，相关故障也将被排除在免费保修范围外。   
 
 
无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的必要条件，无法提供或凭证不符合要求时，将影响保修权益：  
1. 有效凭证类型：包括正规购买发票、保修卡、线上订单截图等，需清晰显示购买日期、产品型号、序列号等信息。  
2. 凭证缺失或不符的后果：  
   * 无法证明产品在保修期内，将视为过保处理，需付费维修。  
   * 凭证信息与产品实物不符（如型号、序列号不一致）或被涂改，保修服务将被拒绝。  
   * 部分情况下，可联系荣事达客服尝试通过产品序列号查询出厂日期，但需以官方最终判定为准。  
 
荣事达服务政策说明：

荣事达售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约与上门：通过官方渠道报修后，工程师与用户预约上门时间，市区24小时内、郊区48小时内上门（用户要求另订时间除外），需准时到达，迟到需提前沟通。  
    故障检测与沟通：上门后先对产品进行故障检测，明确原因。若在保修期内，需核对保修卡和有效购买凭证；非保修期需出示收费标准，与用户协商一致后再维修。  
    维修与验收：维修时需使用厂商指定配件，更换下的旧配件留给用户。维修完毕后，工程师需先试车/检测，再由用户确认正常使用，并填写维修服务单请用户签字。  
    费用与凭证：收费维修需开具正式收据，注明维修项目及费用；若因用户原因取消服务，可能收取30元上门空跑费。  
 
2. 争议处理  
    与用户发生争议时，需保持冷静，不与用户争吵，及时向客服部反馈，由公司协调处理。  
 
3. 安全与规范操作  
    上门维修车辆需安全驾驶，不违反交通规则；作业时需遵守“三必须”：修车前戴手套，维修后双方试车，填写服务单并请用户评价。   
 
 
二、上门服务礼仪规范 
1. 仪容仪表  
    着装：必须穿着干净整洁的统一工作服，佩戴工作证（工号牌端正别在左胸前），穿黑色皮鞋，严禁穿拖鞋或休闲鞋。  
    仪容：男性不留长发（前不掩额、侧不盖耳、后不触领）、胡须；女性不染发、不涂指甲，长发需挽起，化淡妆。  
 
2. 行为礼仪  
    上门准备：随身携带“五件宝”：工具箱、手巾、手套、橡胶垫（放置小零件用）、节日小礼品（可选）；进门时需穿自带鞋套，主动出示工作证。  
    沟通规范：见面时微笑问候：“您好，我是荣事达售后工程师，感谢您使用我公司产品，请介绍一下产品状况？”；交流时不谈论与工作无关内容，不与用户开不适宜玩笑。  
    服务禁忌：“四不准”——不准抽烟或接受用户香烟、食品、饮品及赠品；不准翻动用户物品；不准在用户家中就餐、喝水；不准酒后上门或使用用户电话。  
 
3. 服务细节  
    作业规范：维修时需在零件下方放置橡胶垫，避免弄脏用户环境；服务完毕后用自带洁净布清洁机器内外，整理现场。  
    道别礼仪：离开时礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”，并递上名片（若有）。   
 
 
三、其他注意事项 
 资质与凭证：工程师需为官方特约服务网点人员，上门时主动出示工作证，避免用户接触“非官方”维修点。  
 收费透明：严格按照厂商规定的收费标准执行，禁止私下收取额外费用，用户可通过官方渠道查询价格或投诉。  
 售后保障：维修后提供电子保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天，保修期内相同故障免费复修。  
 
通过以上规范，荣事达售后旨在确保服务专业性、规范性及用户满意度，用户可通过官方热线或官网查询正规网点及监督服务质量。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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