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樱花全国的服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

樱花产品服务说明：

要查询樱花产品的官方保修信息，可通过以下途径和步骤操作，确保信息准确且符合官方政策： 
 
 
一、官方保修政策核心信息 
1. 热水器保修期限  
   . 普通强排机、烟道机等基础款：整机保修1年，热力门包修1年（2012年3月1日起执行）。  
   . 冷凝机、恒温机：整机保修2年，热力门包修1年。  
   . S2系列燃气热水器：整机保修3年，热力门包修1年（2017年1月1日起执行）。  
   . X7系列、智能浴系列、零冷水产品（如QH3、SH3系列）：整机保修8年，热力门包修1年。  
   . 注：保修期自购买发票日期起算，无发票则以生产日期为准。 
 
2. 燃气灶保修期限  
   . 整机保修2年，主要部件（如炉头、分火器等）保修5年，自购买之日起算。 
 
3. 保修范围  
   . 涵盖制造工艺缺陷、材料质量问题及正常使用下的故障，不包括人为损坏、不可抗力（如地震、火灾）、非原厂配件维修等情况。 
 
 
二、官方保修信息查询途径 
1. 电子保修卡查询（推荐）  
   . 适用产品：2021年5月1日后安装的樱花产品。  
   . 操作步骤：  
     1. 关注“樱花服务号”微信公众号，点击菜单栏“电子保修卡”。  
     2. 输入购买时预留的壁挂炉号及验证码激活，即可查看已绑定产品的保修期限、型号等信息。  
   . 注意：激活壁挂炉号需与报装服务时预留号码一致，安装后24小时内系统同步信息。 
 
2. 保修卡与购买凭证  
   . 产品保修卡上会明确标注保修期限、服务电话及条款，建议与购买发票一同妥善保管。  
   . 无保修卡时，可凭正规发票或购买合同证明购买日期，作为保修依据。 
 
3. 官方客服咨询  
   . 全国统一客服电话：  
     . 燃气热水器/灶具故障报修：（24小时服务，上门时间8:00.21:00）。  
     . 综合服务热线：（可咨询保修政策、服务网点等）。  
   . 服务流程：拨打客服电话→提供产品型号、购买日期→客服查询并告知保修状态。 
 
4. 官方网站与App查询  
   . 登录樱花官方网站（需通过搜索引擎确认官网域名），在“售后服务”板块输入产品序列号或型号，查询保修信息。  
   . 下载“樱花”壁挂炉App，登录后绑定产品，即可查看保修详情。 
 
5. 线下服务中心  
   . 携带产品型号、购买凭证前往当地樱花服务中心，工作人员可协助查询保修期限及政策。 
 
 
三、保修服务启动流程 
1. 报修方式：通过官方客服电话、微信公众号或App提交故障信息，需提供产品型号、故障描述、购买凭证。  
2. 上门服务：客服确认保修资格后，安排工程师上门（市区30分钟.24小时内响应，特殊情况除外）。  
3. 维修凭证：维修完成后，工程师会提供保修单据，注明维修内容及保修期（一般为3个月.1年）。 
 
 
四、注意事项 
. 凭证要求：保修需提供有效购买发票、保修卡或电子保修卡，无凭证可能影响服务。  
. 非保修范围：自行拆卸、使用劣质燃气、超期使用等情况不在保修范围内，需付费维修。  
. 信息更新：不同产品系列保修政策可能调整，建议通过官方渠道获取最新信息。 
 
 
通过以上方式，可快速准确查询樱花产品的官方保修信息，确保在保修期内享受免费维修服务。如有疑问，优先联系官方客服或通过微信公众号获取实时支持。


樱花三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
樱花壁挂炉保修期外的损坏维修需用户承担费用，具体包括：  
1. 超期界定：以购买凭证（发票/有效单据）的购机日期起算，家用壁挂炉整机通常包修6年（2005年1月1日后购买），商用壁挂炉整机包修18*21个月，超出上述期限即视为过保。若无有效凭证，按机身铭牌出厂日期顺延3个月起算保修期。  
2. 收费范围：过保后维修需支付上门费、维修费及零部件费用，具体标准可咨询樱花官方客服或授权网点。即使是保修期内免费更换的配件，过保后发生故障也需付费维修。  
3. 服务渠道：过保后仍可联系樱花官方售后，但需注意部分第三方维修平台可能存在收费不透明问题，建议优先选择官方授权服务以保障维修质量。 
 
 
二、非授权维修和改装  
非樱花授权服务网点或用户自行进行的安装、维修、改装行为，可能导致以下后果：  
1. 失去保修资格：即使在保修期内，若壁挂炉因非授权人员维修、移机、改装（如自行加氟、更换部件、拆动内部结构）造成损坏，樱花将不予免费保修，需用户承担维修费用。  
2. 责任界定：例如，非授权移机导致的管路泄漏、电路故障，或自行改装引发的性能问题，均属于人为损坏，不在保修范围内。  
3. 安全风险：非专业操作可能引发漏电、制冷剂泄漏等安全隐患，樱花对此不承担责任，建议维修、移机时务必联系官方授权网点（可通过樱花官网或客服热线查询）。 
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的核心依据，缺失或不符将影响保修权益：  
1. 有效凭证类型：包括购机发票、机打小票、盖有销售单位公章的发货单据等，需清晰标注购机日期、产品型号。若无上述凭证，部分情况可按机身铭牌出厂日期顺延3个月计算保修期，但仍可能被要求付费维修。  
2. 凭证不符或涂改：若提供的凭证型号与维修产品不符、信息涂改，或无保修卡（需与购机凭证配套使用），樱花有权拒绝免费保修，需用户付费维修。  
3. 补救建议：若丢失凭证，可尝试联系原销售商补办发票或证明；若无法补办，维修时需自行承担费用，建议日常妥善保管购机凭证及保修卡。 
 
 
总结  
以上三种情况均属于樱花壁挂炉的非保修范围，维修时需用户自行付费。为保障权益，建议：  
* 保修期内：仅通过樱花官方授权网点维修，保留所有凭证；  
* 保修期外：优先选择官方售后，明确收费标准后再维修；  
* 日常使用：避免自行拆修或改装，妥善保管购机凭证及保修卡。

樱花服务政策说明：

樱花售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确标准，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认  
   工程师需提前电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、故障现象及购买日期，避免信息误差导致服务延误。  
2. 工具与形象  
   携带统一配置的维修工具包（含专业设备、备件），并自检工具完整性；穿着带有樱花品牌LG的深蓝色工作服，保持整洁规范。 
 
 
二、上门服务礼仪 
1. 身份验证  
    主动亮明身份：首次见面需主动出示实体工牌（含姓名、工号、照片，支持防伪扫码）及电子工牌，用户可通过“樱花服务”微信小程序扫描二维码，实时验证服务工单号和工程师资质。  
    语言礼貌：使用规范用语，如“您好，我是樱花售后工程师，很高兴为您服务”。  
2. 行为规范  
    进门时穿鞋套，避免弄脏用户环境；工具箱放置在指定区域，不随意触碰用户物品。  
    耐心倾听用户对故障的描述，不随意打断，沟通时语调温和、吐字清晰。 
 
 
三、服务流程规范 
1. 检测与沟通  
    服务前先检查设备保修状态（质保期内0费用），向用户说明检测流程；  
    检测后出示官方电子报价单，明确维修项目及费用，征得用户同意后再施工（可选全程录像留存）。  
2. 维修操作  
    严格遵循技术标准和操作规程，确保维修质量；更换配件时使用原厂正品，旧件需返还用户。  
    维修过程中保持现场整洁，完工后清理垃圾并擦拭设备。  
3. 验收与凭证  
    维修完成后演示设备功能，用户确认无问题后，填写含故障原因、维修内容、费用明细的验收单据，作为保修凭证。 
 
 
四、服务后规范 
1. 指导与回访  
    向用户讲解产品使用及保养常识，如定期清洗过滤器、检查管路等；  
    售后中心将对服务进行回访，确认用户满意度。  
2. 禁止行为  
    严禁私下收取额外费用或与用户交易，禁止使用伪劣配件；  
    若因用户原因取消服务，需按标准收取30元上门空跑费（提前说明）。 
 
 
五、特殊情况处理 
 迟到处理：若迟到30分钟内，需道歉并说明原因；超过30分钟需再次致歉并解释（如改派工程师等），征得用户谅解后改约时间。  
 无法当场维修：若需拉修或等待配件，需当面与用户沟通，明确处理方案及时间节点。 
 
 
通过以上标准化服务流程和礼仪规范，樱花确保服务透明可追溯，保障用户权益。如遇服务问题，可通过官方售后电话投诉监督。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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