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创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：

创尔特壁挂炉保修信息可通过以下官方渠道查询详解：  
一、通过保修卡或服务手册查询  
购买时提供的保修卡或服务手册会详细列出产品的保修条款，包括基础保修期（通常为安装之日起1年，具体型号和服务协议可能延长至3年）、保修范围及条件，是最直接的查询依据。  
 
二、通过官方客服查询  
拨打创尔特壁挂炉官方客服热线，提供购买凭证（如发票）和产品序列号，客服人员会协助查询具体保修期限及政策。  
 
三、通过官方网站查询  
1. 进入官网：通过搜索引擎查找“创尔特壁挂炉官网”，进入官方网站后，在导航栏找到“售后服务”或“客户支持”栏目。  
2. 售后服务页面：在该页面可查阅保修政策、服务流程等信息，部分页面支持输入产品序列号或型号，自助查询保修状态。  
3. 在线客服咨询：官网通常提供在线客服入口，可直接反馈需求，获取一对一保修信息解答。  
 
四、注意事项  
. 保修起始时间：以安装日期或购买发票日期为准，需妥善保管购买凭证。  
. 保修范围：仅覆盖非人为故障导致的维修或部件更换，具体以官方条款为准。  
. 延长保修：部分产品可付费购买延长保修服务，详情可咨询客服或查阅官网说明。  
 
通过以上方式，可全面了解创尔特壁挂炉的保修权益及服务流程，确保在保修期内获得有效支持。


创尔特三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
创尔特产品超出保修期后，所有故障维修均需实行有偿服务，具体范围包括：  
1. 整机及零部件超期：以有效购买凭证（发票、合同等）或生产日期计算保修期，超出期限后，无论故障原因（含性能故障）均需付费维修。例如，创尔特中央壁挂炉整机保修期通常为24个月，主要零部件（压缩机等）为36个月，超期后维修需支付登门费、检查费、配件费及人工费等。  
2. 保外维修范围：涵盖所有非保修期内的故障类型，包括正常使用磨损、零部件老化等，维修费用按官方标准收取（如登门费150元起、检查费0元等，具体以维修项目和配件定价为准）。   
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况属于非授权维修或改装，即使在保修期内也不予免费保修，需付费维修：  
1. 非官方服务网点维修：由用户自行拆卸、维修，或委托第三方（非创尔特授权）机构安装、改装、更换部件（如自行更换压缩机、线路改装等），导致的壁挂炉损坏。  
2. 使用非原厂配件：维修时使用非创尔特提供的备件，可能引发壁挂炉故障或性能下降，此类情况不在保修范围内。  
3. 擅自变更产品规格：包括修改线路、调整核心部件参数、加装非原厂选配件等，例如壁挂炉室外机私自加装散热装置，或洗衣机更换非原厂控制板。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
无法提供有效凭证时，保修期计算及保修权益将受以下影响：  
1. 无购买凭证或保修单：若无法出示发票、合同、保修单等有效凭证，保修期将按产品生产日期延后6个月起算（例如中央壁挂炉室外机铭牌日期）。若生产日期也无法确认（如序列号模糊、涂改），则可能直接视为超出保修期，需付费维修。  
2. 凭证不符或涂改：购买凭证、保修单上的产品型号、序列号与实物不符，或存在涂改、伪造情况，将被认定为无效凭证，无法享受免费保修。  
3. 售后处理方式：无有效凭证时，维修需按保外服务流程处理，用户需承担全部维修费用（含检查、配件、人工等），且无法享受保修期内的免费更换或维修服务。   
 
创尔特服务政策说明：

创尔特售后上门规范服务行为及说明 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门前准备  
    预约确认：严格遵守与用户约定的上门时间，若遇特殊情况需提前致电用户说明并重新预约，避免让用户等待。  
    信息核实：提前了解用户产品型号、故障现象，携带匹配的工具和原厂配件，确保维修效率。  
 
2. 上门服务流程  
    准时到达：市区承诺24小时内上门，乡镇48小时内上门，偏远地区可预约时间，确保准时履约。  
    身份确认：进门时主动出示工作牌，自我介绍（如：“您好，我是创尔特售后技术人员，为您上门服务”），征得用户同意后进入。  
    环境保护：佩戴鞋套，避免弄脏用户地面；随身携带垫布，放置工具和设备时避免刮伤家具。  
    故障诊断：耐心倾听用户描述，结合专业检测快速定位故障原因，向用户清晰解释问题及维修方案。  
    透明收费：若产品超出保修期，需提前出示收费标准，说明费用构成（维修费+配件费），经用户同意后再维修。  
    维修操作：使用原厂授权配件，严格按规程操作，确保维修质量；维修后清理现场，将机器内外擦拭干净。  
    售后保障：提供保修证明，说明保修期（维修部位同性质故障免费保修，具体以单据为准），并告知延长保修服务选项。  
 
3. 服务禁忌  
    禁止在用户家中吸烟、喝水、就餐，或使用用户物品、电话。  
    禁止随意翻动用户物品、谈论无关话题，或透露有损企业形象的言论。  
    禁止收取用户礼物、小费，或与用户私下交易，所有费用需通过正规流程结算。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装统一：身穿干净整洁的创尔特工作服，佩戴工牌，仪容仪表端庄（不留长发、胡须，指甲修剪整齐）。  
    工具管理：携带统一工具包，工具分类摆放有序，避免维修时杂乱无章。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：进门时说“您好，打扰了”，维修中使用“请问”“麻烦您”等礼貌词，离开时说“感谢您的配合，有问题随时联系”。  
    沟通技巧：耐心解答用户疑问，避免使用专业术语，用通俗语言解释故障和维修步骤；不与用户争执，若遇分歧以“我们按规定为您处理”等话术化解。  
 
3. 行为细节  
    尊重隐私：进门后不随意张望，维修时专注工作区域，不打探用户隐私。  
    安全第一：操作时采取防护措施（如断电、防静电），确保用户及自身安全；维修过程中避免发出噪音。  
    服务收尾：维修后主动演示机器功能，确认用户满意；赠送服务名片，方便后续联系。   
 
 
三、核心服务承诺 
 快速响应：24小时客服热线值班，10分钟内响应报修，紧急情况可安排抢修小组。  
 专业保障：技术人员经严格培训，使用原厂配件，确保维修质量；提供备用机服务（部分地区），减少用户等待时间。  
 售后跟踪：维修后进行电话回访，了解使用情况，保障服务闭环。  
 
通过以上规范，创尔特售后致力于为用户提供“安全、专业、高效、贴心”的上门服务，确保故障快速解决，提升用户体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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