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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹产品保修信息可通过以下官方途径查询及政策说明： 
 
 
一、保修期限核心政策（以壁挂炉为例） 
1. 基础保修  
   . 整机：1年（自开具发票之日或安装调试完成之日起计算）。  
   . 主要部件：3年，具体包括：  
     . 液晶壁挂炉：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。  
     . 等离子壁挂炉：显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器。  
   . 遥控器：随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器保修3个月。  
 
2. 特殊说明  
   . 无有效发票或保修卡时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期。  
   . 延保服务需按购买时的延保合同条款执行。 
 
 
二、官方查询途径 
1. 查看产品凭证  
   . 说明书：产品说明书中会详细标注保修期限及范围。  
   . 保修卡/发票：购买时附带的保修卡或发票上会注明具体保修信息，需妥善保管。  
 
2. 联系官方客服  
   . 客服热线：拨打长虹全国统一24小时客服热线（如，具体以官方最新公布为准），提供产品型号、序列号或购买信息查询。  
   . 官方网站：通过长虹集团官网售后服务板块，输入产品信息自助查询。  
 
3. 线下售后中心  
   . 携带产品及购买凭证前往长虹授权售后服务中心，由工作人员协助查询保修状态。   
 
 
三、保修服务范围 
. 免费保修条件：非人为因素导致的故障（如屏幕杂色、黑屏、开机异常等），且在保修期内并提供有效凭证。  
. 不保修情况：  
  1. 超过三包有效期或无有效凭证（发票、保修卡）；  
  2. 因使用不当、自行拆修、不可抗力（如雷电、火灾）导致的损坏；  
  3. 非长虹原厂配件或第三方维修造成的故障。   
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保留：保修需凭有效发票及保修卡，建议购买后扫描存档。  
2. 异地联保：支持全国联保，异地购机可通过官方渠道申请当地售后。  
3. 服务时效：市区内一般24小时内响应上门，具体以当地售后网点为准。  
 
如需进一步帮助，可优先通过长虹官方客服或官网获取最新信息，确保权益保障。


长虹三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
长虹燃气灶整机保修期为1年（自购买之日起计算，以购机发票或有效凭证为准），保修期外的损坏均需用户自行承担维修费用，具体包括：  
1. 维修范围：保修期外可提供终身维修服务，但需收取上门费、维修费及配件费（按《长虹股份厨卫电器服务收费手册》标准执行）。  
2. 费用构成：  
   * 若关键配件仍在保修期内（需根据具体型号确认），可免费更换配件，不收取上门费和维修费；  
   * 整机及配件均过保，则需全额支付上门费、维修费及配件费。  
3. 例外情况：因不可抗力（如地震、洪水等自然灾害）或人为使用不当（如碰撞、自行拆卸）导致的损坏，即使在保修期内也不属于免费保修范围，需用户自费维修。 
 
 
二、非授权维修和改装  
非长虹授权服务网点或人员进行的安装、拆卸、维修、改装等行为，均属于“非授权操作”，具体后果包括：  
1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，非授权维修或改装导致的损坏将直接丧失免费保修权益，需用户承担全部维修费用。  
2. 安全风险：非专业操作可能破坏产品结构、电路或燃气通路，引发漏气、短路、爆炸等安全隐患，长虹对此类后果不承担责任。  
3. 常见情形：  
   * 自行拆卸燃气灶面板、点火器、阀体等核心部件；  
   * 委托非长虹认证的第三方机构或个人维修；  
   * 擅自改装燃气通路、电路（如更换非原厂配件、调整气阀压力等）。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的核心依据，无法提供或凭证不符合要求将影响保修权益，具体说明如下：  
1. 有效凭证类型：  
   * 正规购机发票（需注明产品型号、购买日期、销售方信息）；  
   * 长虹授权销售网点开具的合格收据；  
   * 电商平台购买记录、连锁超市购物小票等（需清晰显示购买时间和产品信息）。  
2. 无效情形：  
   * 无法提供任何购买凭证；  
   * 凭证信息被涂改（如型号、日期、条形码模糊或修改）；  
   * 凭证上的产品型号、条形码与实际维修产品不符；  
   * 凭证标注“不实行免费保修”或为处理品、展示品等特殊商品。  
3. 处理方式：若无法提供有效凭证，保修期将按产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算；若仍超出期限，则需自费维修。  
 
如需维修服务，建议优先联系长虹官方服务中心（全国统一电话：），并提前准备有效凭证，以确保权益不受影响。

长虹服务政策说明：

长虹售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，以下是详细说明： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务准备与预约 
 预约沟通：提前与用户约定上门时间，明确服务内容、所需时间及可能产生的费用（如超出保修范围），征得用户同意后准时前往。 
 工具与形象：统一着装、佩戴工牌，携带检修工具、备件及干净的维修专用地布；工具袋/箱需高于地面，避免拖动。 
 
2. 入户规范 
 敲门与等待：轻敲门三下或按门铃，等待10秒后可再次操作；站立于离门约60公分处，不大力敲击门窗。 
 身份说明：用户开门后主动自我介绍，例如：“您好！我是长虹售后工程师，来为您维修壁挂炉（或其他产品），请问可以进入吗？”得到同意后致谢。 
 入户礼仪：进入前穿一次性鞋套，脚步轻缓；工具袋背在肩上或拎在手中（高于地面），不随意放置。 
 
3. 作业规范 
 场地保护：在工作区域铺设干净地布，用于摆放工具和拆卸零件，避免直接接触地面。 
 操作要求：工作中减少噪音，必要时提前告知用户；移动用户物品需征得同意，完工后恢复原位；对讲机调至最小音量，避免干扰用户。 
 收费说明：维修前明确故障原因及费用，超出保修范围时出示收费标准，经用户同意后再操作。 
 
4. 完工与离场 
 验收与讲解：修复后擦拭设备，演示正常运行，讲解使用注意事项，邀请用户验收并在维修单上签字；若用户有疑问，耐心解释或记录反馈。 
 现场清理：收拾工具、零件及杂物，清洁地面污渍；工具袋/箱按规范携带，避免拖行。 
 礼貌道别：站立门口说：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们，给您添麻烦了，再见！”轻关房门。 
 
5. 禁止行为 
 严禁收受用户物品、借用私人电话或工具，不在用户家中抽烟、喝水、进食。 
 不随意翻动用户物品，不谈论与工作无关话题或贬低企业形象的言论。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 仪容仪表 
 着装：统一工作服，保持整洁；佩戴工牌于胸前，便于用户识别。 
 个人形象：不留长发、长指甲，面部干净，精神饱满，避免异味。 
 
2. 举止礼仪 
 站姿/走姿：站立时挺胸收腹，不倚靠墙壁；行走轻缓，避免奔跑或拖鞋声响。 
 手势与语言：指引方向时五指并拢、掌心向上；沟通时使用“您”“请”“谢谢”等礼貌用语，语气温和，避免专业术语过多。 
 眼神交流：与用户对话时正视对方，表现尊重；避免东张西望或眼神游离。 
 
3. 沟通礼仪 
 主动问候：进门时问候“您好，打扰了”，离开时道别“感谢您的支持”。 
 问题处理：无法立即解决的问题，需说明：“您的问题我会反馈给主管，尽快给您答复”，不推诿或承诺无法兑现的内容。 
 电话礼仪：上门前如需联系用户，主动说明身份及预计到达时间；服务中接听电话需简短，避免长时间占用用户时间。 
 
4. 特殊场景应对 
 用户不满：耐心倾听，不与用户争执，道歉并提出解决方案；若需离开沟通，告知用户“请稍等，我外出确认信息”。 
 紧急情况：如遇设备突发故障（如漏水、漏电），优先采取安全措施，再向用户说明情况并快速处理。 
 
 
三、服务承诺与保障 
 时效保障：市区30分钟内响应，按预约时间准时上门，迟到需提前告知用户。 
 透明收费：维修前报价，用户同意后施工；禁止私下收取额外费用，开具正规票据及保修卡（维修后一般保修90天365天，具体以产品为准）。 
 售后回访：服务完成后，客服中心定期回访用户，确认满意度及使用情况。 
 
通过以上规范，长虹售后旨在为用户提供专业、礼貌、高效的上门服务，确保服务过程透明、可靠，提升用户体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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