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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

要辨别东芝官方售后，可通过以下方式确保服务的正规性和可靠性： 
 
 
一、通过官方渠道获取售后信息 
1. 官方网站查询  
   访问东芝集团官网（需通过正规搜索引擎确认官网域名），在“售后服务”板块可查询全国统一客服电话、售后网点地址及服务范围，避免通过非官方链接或第三方平台获取信息。 
 
2. 全国统一客服热线  
   拨打东芝官方24小时售后电话（如中提及的 客服热线），通过客服核实当地正规维修点信息，切勿轻信网络上非官方发布的陌生电话。 
 
 
二、验证售后网点资质 
1. 确认网点授权信息  
   正规售后网点会在显著位置悬挂东芝官方授权牌匾，可要求出示授权证明；或通过官方客服提供的网点名单，核对网点名称、地址及联系方式是否一致。 
 
2. 检查服务流程规范性  
   官方售后通常遵循标准化流程：  
   . 上门维修时出示工牌及维修资质；  
   . 维修前明确告知故障原因、维修方案及收费标准（符合东芝官方定价）；  
   . 维修后提供加盖网点公章的保修凭证及收费单据。 
 
 
三、警惕非官方售后特征 
1. 低价陷阱与虚假宣传  
   非官方维修点常以“超低价”“快速上门”为噱头，可能使用非原厂配件或简化维修流程，导致设备二次损坏。官方售后收费透明，可通过客服提前查询标准费用。 
 
2. 非正规渠道获取的联系方式  
   避免通过搜索引擎广告、小区张贴的小广告或陌生短信获取售后电话，此类渠道可能为“山寨售后”，存在诈骗风险。 
 
 
四、售后保障与维权 
1. 保留凭证与记录  
   维修后务必保存好保修卡、收费单据及与客服的沟通记录，官方售后提供的维修服务通常包含 90天保修期（具体以产品类型为准）。 
 
2. 投诉与监督  
   若遇疑似非官方售后或服务纠纷，可通过东芝官方客服投诉，或向消费者协会、市场监管部门反馈，维护自身权益。 
 
 
总结  
辨别东芝官方售后的核心是 通过官方渠道核实信息、确认网点授权资质、警惕低价陷阱。优先选择官网或官方客服推荐的售后网点，确保维修质量与权益保障。如需进一步帮助，可直接拨打东芝全国统一售后热线获取实时支持。


东芝三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
东芝冰箱超出保修期后，所有维修均需收费，具体包括：  
1. 维修范围：无论故障原因（如制造缺陷、材料问题或人为因素），均需支付维修费，涵盖零件更换费和人工费。  
2. 费用标准：按官方统一价格收取，具体金额根据故障类型、配件成本及服务内容确定（如压缩机更换、电路维修等）。  
3. 服务流程：需通过官方渠道（微信公众号“东芝冰箱”或全国服务热线）报修，由授权服务中心提供服务，确保配件为原厂正品。   
 
 
二、非授权维修和改装  
若冰箱经非授权人员维修或自行改装，即使在保修期内，也将失去免费保修资格，具体情形包括：  
1. 非授权维修：由非官方服务网点或个人拆动、修理（如自行拆解、第三方维修），导致的故障或损坏，厂家不承担保修责任，需用户自费维修。  
2. 自行改装：包括更改电路配线、更换非原厂配件（如压缩机、控制器）、改装功能（如加装非官方认可的设备）等，此类行为可能引发安全隐患，且不在保修范围内。  
3. 后果：非授权操作可能导致故障扩大、性能下降，甚至影响整机寿命，后续维修需用户承担全部费用。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
享受保修服务需提供有效购买凭证（如正规发票）和保修卡，无法提供或凭证不符时，按以下规则处理：  
1. 无凭证或凭证不符：  
   * 若无法提供保修卡和购机发票，保修期将按机器生产日期延长1个月起算；  
   * 若购机发票日期超过生产日期半年，保修期按生产日期延长半年起算；  
   * 凭证（如发票、保修卡）涂改、型号与实物不符，或为假冒产品、无铭牌/条形码的机器，均无法享受保修服务。  
2. 影响：无法提供有效凭证时，即使在理论保修期内，维修也需自费，且可能无法享受原厂配件和专业服务保障。   
 
 
注意事项  
* 官方渠道优先：维修、咨询需通过官方客服或授权服务中心，避免非正规渠道导致权益受损。  
* 凭证保管：购买时务必保留发票和保修卡，作为保修唯一依据。  
* 延保选项：部分型号可购买延保服务，延长保修期限，具体可咨询销售商或厂家。  
 
如需进一步帮助，可联系东芝冰箱全国统一服务热线或通过官方微信公众号查询详情。


东芝服务政策说明：

东芝售后维修服务中，相关经营者和从业人员需严格遵守《家电维修服务业管理办法》及行业规范，禁止以下行为：  
 
一、服务欺诈与违规操作  
1. 虚列或夸大维修项目：不得虚构故障、夸大问题严重性，如虚报部件损坏、伪造维修内容以抬高费用。  
2. 隐瞒维修责任：因维修导致产品损毁时，需如实告知用户，严禁掩饰或推卸责任。  
3. 恶意替换部件：禁止故意更换性能正常的部件，或虚报故障部件以牟利。  
4. 冒用品牌标识：不得擅自使用东芝生产者商标或特约维修标识，误导用户认为其为官方授权服务。  
 
二、产品质量违规  
* 使用假冒伪劣配件：维修中严禁使用质量、规格不符合国家规定和标准的假冒伪劣配件及耗材，需确保配件来源正规、品质合格。  
 
三、服务规范与收费违规  
1. 强制消费或误导推销：如未经用户同意，强制推销不必要的增值服务（如防烟宝、延长保修等）或高价配件。  
2. 乱收费或价格不透明：需明码标价，禁止在维修前不告知收费标准、事后随意加价，或夸大故障收取不合理费用。  
3. 拒绝履行保修承诺：对已维修项目，需按约定提供保修服务，不得在保修期内拒绝返修或额外收费。  
 
四、安全与诚信违规  
1. 忽视安全操作：维修时需严格遵守安全规范，如燃气冰箱维修后未检漏、电路维修未确保绝缘等，可能导致安全隐患的操作均属禁止。  
2. 虚假宣传服务能力：如承诺“当天修复”“全市网点覆盖”却无法兑现，或隐瞒第三方服务身份（非官方售后却宣称“东芝直属”）。  
3. 泄露用户信息：不得非法收集、泄露或滥用用户个人信息及维修记录。  
 
违规后果  
若违反上述规定，各级商务主管部门可予以警告、责令限期改正；拒不改正或情节严重的，可处以下罚款，并向社会公告。用户如遇违规行为，可通过东芝官方售后渠道（如热线）投诉，或向市场监管部门举报，维护自身权益。  
 
（注：以上内容基于《家电维修服务业管理办法》及东芝售后公开服务规范整理，具体以官方最新规定为准。）


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