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容声全国咨询热线:4006-189123

容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

若需快速找到容声官方售后，可通过以下方式操作： 
 
一、拨打官方售后电话 
. 全国统一热线：拨打 （24小时在线，全年无休），直接联系专业客服，可咨询售后问题、预约维修或投诉建议。  
. 其他官方号码：部分信息显示另有  作为服务热线，建议优先拨打，若占线可尝试此号码。 
 
 
二、通过官方渠道在线预约 
1. 官方网站  
   登录容声官网（需通过正规搜索引擎确认官网域名），进入“客户服务”板块，选择“服务预约”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后会有工作人员主动联系并安排上门时间。  
2. 微信公众号  
   关注“容声客户服务”官方微信公众号，在菜单栏选择“服务中心”→“服务预约”，按提示填写信息即可完成自助预约，也可通过公众号咨询在线客服（部分时段提供人工服务）。 
 
 
三、确认服务流程与注意事项 
1. 维修流程  
   . 拨打售后电话或在线预约后，客服会记录信息并派单至就近网点。  
   . 维修人员通常会在 24小时内联系 并确认上门时间（具体以实际情况为准）。  
   . 上门后会先检测故障、报价，经用户同意后再维修，维修完成后提供保修凭证（一般维修部件保修90天）。  
2. 避免非官方渠道  
   . 务必通过上述官方电话或平台预约，切勿轻信第三方维修广告，以免遭遇乱收费或使用非原装配件。  
   . 维修时要求出示 官方工作证件，并保留维修单据及保修卡，以便后续维权。 
 
 
四、其他实用建议 
. 提前准备信息：报修时建议提供产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买时间及故障现象，可加快处理效率。  
. 自查常见问题：官网或用户手册中提供了油烟机堵塞、燃气灶打不着火等常见故障的排除方法，简单问题可先尝试自行解决（如清洁火孔、更换电池等）。  
 
通过以上方式，可快速对接容声官方售后，确保服务正规、高效。


容声三包政策服务说明：
容声冰箱保修卡政策  
1. 保修期限与凭证  
   * 整机免费保修期以保修卡为准，保修时间自购买之日起计算（需提供有效购买凭证）。  
   * 申请保修时需出示有效保修卡及购机发票，若无法提供或凭证信息涂改、伪造，保修有效性以品牌记录为准。  
 
2. 保修范围  
   * 正常使用情况下，保修期内出现的质量问题可享受免费维修或更换零件；消耗品（如滤网等）及随机附件（手册、光盘等）的丢失/损坏不在保修范围内。  
   * 维修后提供正规保修卡，安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，具体期限以单据为准。   
 
 
不符合三包服务的情况  
1. 使用与保管不当  
   * 非指定环境（电源、温湿度等）使用、自行拆卸/改装、运输损坏、鼠害/液体渗入等保管不当导致的故障。  
   * 使用非原装配件、耗材或未经授权维修造成的损坏。  
 
2. 凭证与期限问题  
   * 无有效保修卡、发票，或凭证信息涂改、伪造；超过保修期的产品。  
 
3. 其他情形  
   * 不可抗力（自然灾害等）、人为损坏、商业用途/出租导致的损坏；因电脑软件或硬件连接问题引发的故障。   
 
 
服务规范准则  
1. 服务流程  
   * 报修响应：24小时客服热线受理，15分钟内反馈，24小时内安排上门（紧急情况优先处理）。  
   * 上门服务：师傅需出示统一收费标准，先检测报价、用户同意后再维修；服务后提供详细单据（含故障、费用、保修信息）。  
 
2. 收费透明  
   * 保修期外维修需收取材料费、人工费，费用以实际服务时确认的标准为准；用户放弃维修仅收取30*50元上门检测费，因商家原因未完成维修则全额退款。  
 
3. 服务保障  
   * 维修人员需具备5年以上经验，使用原厂配件；禁止私下收费，违者可投诉。  
   * 服务后建立档案并回访，确保维修质量；市区上门30分钟内到达，外地客户支持远程故障判断及配件邮递。  
 
4. 安全规范  
   * 安装需符合国家法规，支架强度、排水坡度等需达标；维修前确认电源安全，避免操作不当引发事故。  
 
容声服务政策说明：

容声售后维修服务中，相关经营者和从业人员需严格遵守《家电维修服务业管理办法》及行业规范，禁止以下行为：  
 
一、服务欺诈行为  
1. 虚列或夸大维修项目：不得虚构故障、夸大问题严重性（如“小病大修”“无故障维修”），或在未告知用户的情况下擅自增加服务内容。  
2. 隐瞒维修导致的损坏：因维修操作造成用户产品损毁时，需如实告知并承担责任，严禁隐瞒或掩饰事实。  
3. 虚报故障部件并恶意更换：禁止将性能正常的部件谎称为故障件进行替换，或在维修中以次充好、骗取费用。  
 
二、资质与产品违规  
1. 冒用品牌标识：不得擅自使用容声官方商标、特约维修标识或虚假宣传为“官方授权”，误导消费者。  
2. 使用假冒伪劣配件：维修中需采用符合国家质量标准的正规配件，严禁销售或使用不合格、假冒伪劣的配件及耗材。  
 
三、服务流程与收费违规  
1. 强制推销或捆绑消费：不得在服务中强制用户购买不必要的增值服务（如未经同意安装“防烟宝”等配件）或捆绑销售其他产品。  
2. 未报价先维修：维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及费用，经用户同意后方可操作，禁止“先维修后高价收费”。  
3. 虚假承诺或误导宣传：如夸大保修范围、隐瞒收费标准，或通过“低价引流、上门后加价”等套路欺骗消费者。  
 
四、其他禁止行为  
* 维修后未提供保修凭证或拒绝履行保修承诺；  
* 泄露用户个人信息或维修记录；  
* 以“远程故障判断”为由误导用户邮寄维修或高价购买配件，实际无法解决问题。  
 
违规后果  
若违反上述规定，各级商务主管部门可予以警告、责令限期改正；情节严重者，可处以下罚款，并向社会公告。消费者如遇违规行为，可通过容声官方售后渠道（*800*98、官网在线客服或微信公众号）投诉维权。  
 
选择维修服务时，建议优先通过容声官方渠道确认资质，避免轻信第三方非授权机构，确保服务透明、合规。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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