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卡萨帝全国的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝产品服务说明：

卡萨帝保修卡遗失后无需过度担忧，可按以下步骤处理以保障保修权益：  
一、核心处理方式  
1. 无需强制补办，但建议留存凭证  
   保修卡并非享受保修服务的唯一凭证，只要能证明产品仍在保修期内且符合保修条件，即可正常申请服务。但为避免后续纠纷，建议优先通过官方渠道核实并补充相关证明。  
 
2. 联系官方售后，提供关键信息  
   拨打卡萨帝官方售后电话 ，向客服说明保修卡遗失情况，并提供产品 品牌、型号、购买日期、购买地点 等信息（可通过购物发票、电子订单、产品说明书等获取）。客服会根据这些信息查询产品保修状态，确认是否符合保修条件。  
 
3. 保留购买凭证与维修记录  
   . 购物发票/电子订单：是证明购买日期和渠道的核心依据，需妥善保管。  
   . 维修单据：若曾进行过维修，保留维修记录可辅助证明产品保修情况。  
 
二、保修服务流程（以卡萨帝为例）  
1. 报修方式：通过官方电话、网页预约、在线客服或微信客服登记报修，说明产品故障现象、型号及联系方式。  
2. 上门维修：客服核实信息后，安排师傅在约定时间（周一至周日8:00.:00）上门检测，现场报价并经用户同意后维修。  
3. 保修凭证：维修完成后，务必索取并保留 维修单据，单据上会注明故障原因、维修费用及保修期限（对原故障部位提供免费保修，具体以单据为准）。  
 
三、注意事项  
. 避免私下交易：维修需通过官方渠道，切勿与师傅私下协商，以免无法享受后续保修服务。  
. 定期保养记录：部分产品保修要求需按厂家规定进行保养，若涉及保养相关的保修权益，需确保保养记录完整（如在指定服务站保养并留存凭证）。  
 
总结  
卡萨帝保修卡遗失后，通过 联系官方售后、提供购买凭证和产品信息，即可正常申请保修服务。建议优先拨打咨询具体流程，同时妥善保管所有购买和维修凭证，以确保权益不受影响。


卡萨帝三包政策服务说明：

根据，目前未明确提及卡萨帝官方推出了专门用于报修服务的独立APP。不过，卡萨帝提供了以下官方认可的报修渠道，您可根据需求选择： 
 
 
一、官方推荐报修方式 
1. 全国统一服务热线  
   . 拨打（卡萨帝集团官方售后热线），24小时受理报修，客服会协助安排上门维修或指导后续流程。  
   . 提示：高峰期热线可能占线，建议耐心多次拨打。 
 
2. 微信公众号报修  
   . 搜索并关注 “家电小哥”服务号（卡萨帝官方授权），点击底部菜单栏 “卡萨帝服务”→“预约维修服务”，按提示填写产品型号、故障描述、地址及联系方式，提交后等待客服联系。 
 
3. 官网在线报修  
   . 登录 卡萨帝集团官方网站，进入“售后服务”板块，选择“安装维修预约”，在线填写报修信息（需准备产品型号、购买日期、故障详情等）。 
 
 
二、报修注意事项 
1. 准备信息  
   . 需提供 冰箱型号（机身标签或说明书）、购买日期（发票或保修卡）、故障现象（如黑屏、无声音、无法开机等）及 详细地址。  
2. 保修范围  
   . 保修期内（整机1年，主要部件如显示屏等3年），非人为故障可免费维修；超出保修期或人为损坏，需支付维修费+配件费（价格透明，维修前会报价）。  
3. 服务流程  
   . 电话/在线报修 → 客服登记派工 → 工程师联系上门 → 检测报价 → 维修并填写保修单 → 售后回访。 
 
 
三、其他说明 
. 第三方平台提示：中提到的“百修优选”“创业维修app”等为第三方服务，非卡萨帝官方APP，建议优先通过官方渠道报修，避免信息泄露或服务纠纷。  
. 服务时效：市区一般30分钟.24小时内上门，郊区可能延迟，具体以客服安排为准。 
 
如需进一步帮助，可直接拨打  联系卡萨帝官方售后确认最新报修方式。

卡萨帝服务政策说明：


卡萨帝售后上门服务规范及礼仪说明   
 
 
一、上门服务行为规范  
1. 上门准备  
    工具与备件：携带统一工具包，确保维修工具、原装备件齐全，提前检查设备故障信息，避免因准备不足延误服务。  
    形象要求：穿戴统一工作服、工作牌，保持着装干净整洁，仪容端庄（不留长发、胡须，指甲修剪整齐）。  
 
2. 现场服务流程  
    进门规范：主动出示工作证，使用标准问候语：“您好，打扰了，请问您是X先生/女士吗？我是卡萨帝售后技术服务人员，为您上门服务。” 进门时穿戴自带鞋套，避免弄脏客户环境。  
    故障处理：  
      耐心倾听客户描述，不随意打断，待客户表述完毕后再沟通；  
      检查设备时动作规范，使用原装配件，严禁使用三无产品；  
      维修过程中不乱动客户其他物品，不随意在非吸烟区吸烟、喝水或使用客户电话；  
      若需移动客户物品，需提前征得同意：“对不起，需要移动一下XX物品，方便操作可以吗？”  
    服务透明：维修前明确告知故障原因、维修方案及费用，客户同意后再操作；维修完毕后清理现场，用自带洁净布擦拭设备，确保“机内机外清洁”。  
    收尾与离开：请客户验收设备功能，讲解使用及保养常识，填写《售后服务单》并请客户签字确认；离开时说：“对不起，给您添麻烦了，此后有问题请随时联系我们。” 赠送服务名片以便后续沟通。  
 
3. 特殊情况处理  
    若备件不足：“很抱歉，您需要的备件暂时缺货，我们会尽快协调，到货后立即联系您安排维修，好吗？”  
    若故障复杂需返厂：“由于XX部件需专业处理，我们将为您提供备用机（若有），设备修好后第一时间送回，给您带来不便请谅解。”   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 语言礼仪  
    文明用语：全程使用“您好、请、谢谢、对不起、麻烦您”等礼貌用语，禁用“不知道、不清楚、没办法”等推诿性词汇。  
    语气态度：语气温和、耐心细致，不高腔、不发怒；对客户疑问清晰解释，避免使用反问、质问语气（如禁用“你怎么不早说？”）。  
    聆听与回应：认真倾听客户需求，不随意打断；遇不懂问题时，坦诚告知：“这个问题我需要确认后回复您，请稍等”，并及时联系主管解决，不不懂装懂。  
 
2. 行为礼仪  
    尊重客户：不与客户开玩笑或讥笑其缺陷，不打探客户隐私；对客户失礼言行需克制忍让，不争辩顶撞。  
    廉洁规范：严禁向客户索要财物、暗示送礼或要求就餐，不接受客户递烟、喝水（婉拒：“谢谢，我们有规定不能在客户家饮食，感谢理解”）。  
    安全规范：严格遵守客户现场安全制度（如佩戴劳保用品、禁止操作非授权设备），带电作业需符合安全规程，避免安全隐患。  
 
3. 售后跟进  
    服务后24小时内回访客户，确认设备使用情况及满意度，收集改进建议；  
    按规定提交维修记录，详细记录故障原因、处理方案及客户反馈，确保信息可追溯。   
 
 
三、核心服务承诺  
 时效保障：市区30分钟极速响应，24小时内上门服务（特殊情况提前与客户协商时间）；  
 透明服务：故障、费用、维修过程全公开，先报价后维修，客户同意方可操作；  
 品质保证：使用原厂配件，维修后提供保修卡，确保“一次性修复”，避免同一问题重复维修。  
 
通过以上规范，卡萨帝售后致力于以专业、礼貌、高效的服务，保障客户权益，提升服务体验。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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