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LG全国的服务政策
LG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有LG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
LG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

LG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

LG产品服务说明：

若想快速找到LG官方售后，可通过以下几种方式： 
 
一、官方渠道查询 
1. 访问LG官网  
   打开浏览器，搜索“LG官方网站”或直接进入官网首页，在页面底部或导航栏中找到“客户服务”“售后服务”等选项，点击即可获取售后电话、维修网点查询入口及详细服务信息。 
 
2. 拨打官方客服热线  
   全国统一客服热线为 （部分信息显示为，建议以官网最新信息为准），可直接咨询售后问题或获取附近维修点信息。该号码在产品说明书、保修卡及官网上均有标注，建议提前保存。 
 
3. 官方微信公众号/APP  
   关注LG官方微信公众号，部分功能提供在线客服或售后网点查询服务，可直接留言或提交报修申请，操作便捷。 
 
 
二、其他实用方式 
1. 社交媒体与社区平台  
   在微博、小红书等平台搜索“LG售后”相关话题，查看官方账号发布的服务信息或用户分享的真实经验，部分平台支持直接私信官方获取帮助。 
 
2. 电商平台客服  
   若通过京东、天猫等官方旗舰店购买产品，可直接联系店铺客服，由其协助转接官方售后或提供报修指引。 
 
3. 维修网点定位  
   通过官网“售后服务”栏目中的“维修网点查询”功能，输入所在城市或地区，系统会自动显示附近售后中心的地址、电话及工作时间，方便就近选择。 
 
 
三、注意事项 
. 避免非官方渠道：切勿轻信网络上非官方的维修电话或网点，以防遭遇假冒服务、乱收费或使用劣质配件。 
. 准备必要信息：报修时建议提供产品型号、购买时间及故障描述，以便客服快速定位问题并安排服务。 
. 保留凭证：维修后记得索要保修单据，作为后续维权依据。 
 
通过以上方法，可高效联系LG官方售后，享受专业的维修服务。


LG三包政策服务说明：
LG保修卡政策  
1. 保修范围与期限  
   * 冰箱：全国联保，享受三包服务（包修、包换、包退）。整机保修3年，主要部件（压缩机）保修5年，个别机型为6年，具体以产品附带保修卡为准。遥控器单独保修1年。  
   * 电视：三包有效期自送货安装调试完毕之日起计算（无安装则从购买日起算，凭发票；无发票则以生产日期延后90天为起始日），保修期内免费维修，超期需付费。  
 
2. 凭证要求  
   * 保修需提供有效发票及保修卡，二者缺一不可。若无法提供发票，冰箱以保修卡为准，电视则按生产日期延后90天起算保修期。   
 
 
不符合三包的情况  
以下情形不享受免费保修服务，可提供收费维修：  
1. 人为因素：因使用、维护、保管不当（如进水、磕碰、自行拆机）导致的损坏。  
2. 非官方服务：由非品牌指定网点或用户自行安装、维修造成的故障。  
3. 凭证问题：无有效发票/保修卡、凭证涂改或与产品型号不符。  
4. 不可抗力：自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如电压异常）导致的损坏。  
5. 超期或特定产品：已过保修期、处理品/打折机（仅整机保修1年，外观不保修）。   
 
 
服务规范准则  
1. 报修流程  
   * 保修期内故障需拨打保修卡上的官方电话，第三方维修电话非品牌官方服务。  
   * 报修后，师傅将在8:00*:00内联系并预约上门，检测后报价，经用户同意后方可维修。  
 
2. 收费透明  
   * 保外维修费用=检修费+材料费+里程费（单程超20公里按1元/公里收取，上限180元）。  
   * 若检测后用户终止维修或无故障，需收取检修费30元+里程费。  
 
3. 服务保障  
   * 维修后同一部位同性质故障，凭单据享受免费保修（期限以单据为准）。  
   * 禁止与维修师傅私下交易，需监督服务过程以保障权益。  
 
4. 其他服务  
   * 冰箱提供安装、移机、加氟、清洗保养等服务，安装辅材免费（特殊情况如加长管道需协商收费），维修后保修半年。  
 
具体条款以产品随附保修卡或使用手册为准，建议妥善保管相关凭证。


LG服务政策说明：

LG售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务质量与用户权益： 
 
 
一、服务规范与态度禁止事项 
1. 拒绝推诿或延迟响应  
   * 售后人员接到派单后，需在10分钟内联系用户，严禁推委用户导致二次来电，否则将面临处罚（如30元/单）。  
   * 拖修人员接单后10分钟内必须联系用户，未联系导致用户再次来电的，核实后按30元/单处理，连续3次直接开除。 
 
2. 服务态度与行为不当  
   * 严禁对用户发火、使用不礼貌用语，或因服务态度引发投诉，违者每次罚款100元，连续3次以上开除。  
   * 工作中不得要求用户帮忙，或单独一人上门安装（需两人协作以确保安全），违者罚款50元。 
 
 
二、技术操作与安全禁止事项 
1. 违规操作与安全隐患  
   * 冰箱等特殊行业维修需加强安全管理，如定期检查安全绳等防护措施，对有隐患拒不整改的直接开除。  
   * 安装/维修前未核对机型、电源线路、漏电保护开关是否合格，或未对内机通电测试、外机检查氟量等，违者罚款100*150元。  
   * 安装位置需征得用户同意，若用户要求不合理位置，必须让用户在安装单签字注明，否则罚款150元。 
 
2. 偷工减料与配件违规  
   * 严禁使用伪劣配件或废旧配件，维修中不得弃用压线夹、过线胶圈等必要部件，或减料使用低质量安装材料（如支架、铜管），违者罚款100*150元。  
   * 漏氟故障未检出漏点直接补加制冷剂，或维修后一年内重复出现漏氟，罚款150元；压缩机故障判断错误导致更换，需进行系统清洗，否则罚款100元。 
 
 
三、收费与流程违规禁止事项 
1. 乱收费与虚假报价  
   * 维修前必须先检测、报价，经用户同意后再维修，严禁“小病大修”或虚报维修项目（如未更换配件却收取费用）。例如，仅更换保险管却收取二极管费用，或超出标准收取简修费、远程费等，需退还多收金额并罚款。  
   * 拖修人员收取的维修费需在2日内交到财务，逾期未交罚款50元/次。 
 
2. 流程不规范与记录缺失  
   * 安装/维修后未现场填写凭证并由用户签名，或未清洁机器、清理工作场地，罚款50元/项。  
   * 服务当天未完工时，未与用户协商约定下次上门时间，罚款100元。  
   * 拖修人员未与用户、值班人员做好冰箱外观、数量的交接签字，导致损失的由个人承担，并罚款30元/次。 
 
 
四、其他禁止事项 
1. 信息瞒报与违规作业  
   * 信息员在回访时隐瞒投诉或异常情况，罚款200元/次；售后人员工作时间做与工作无关的事，导致业绩损失罚款50元/次。  
   * 严禁酒后驾驶、违章操作拖修车辆，违者立即开除。  
   * 保修期内用户若找非厂家指定售后点维修/移机，将视为自动放弃保修权利，售后人员不得引导用户违规操作。 
 
 
以上禁止事项通过明确处罚标准与操作规范，旨在确保售后流程透明、服务质量可控，同时保障用户权益与安全。消费者若遇到违规行为，可通过LG官方客服电话（如冰箱售后24小时电话）投诉反馈。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！