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热立方全国的服务政策
热立方秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有热立方用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
热立方维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

热立方维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

热立方产品服务说明：

若想快速找到热立方的官方售后，可通过以下方式操作： 
 
一、官方渠道查询 
1. 官方网站  
   进入热立方官方网站，在售后服务页面找到“维修网点查询”入口，输入所在城市或地址，即可获取附近官方授权网点的地址、电话及工作时间。部分页面还支持在线预约维修服务。 
 
2. 官方客服热线  
   拨打热立方统一售后服务电话 （24小时服务），向客服提供所在城市或详细地址，客服会直接告知最近的官方售后网点信息，并可协助预约上门服务。 
 
3. 官方APP或微信公众号  
   下载热立方官方APP（如“热立方美居”APP，热立方为热立方旗下品牌）或关注官方微信公众号，在“服务”板块中选择“售后网点查询”，按提示输入位置信息即可查询，部分平台支持在线报修和进度跟踪。 
 
 
二、其他实用方式 
1. 电商平台售后入口  
   若通过天猫、京东等官方旗舰店购买产品，可直接通过订单页面的“售后服务”入口提交维修申请，平台会自动对接官方售后流程。 
 
2. 产品说明书/保修卡  
   说明书或保修卡上通常印有全国统一客服电话及区域售后联系方式，可直接查看或拨打。 
 
3. 注意事项  
   . 确认资质：选择售后网点时，需确认其为官方授权（可通过官网或客服核实），避免非正规网点导致维修质量或收费纠纷。  
   . 服务范围：部分网点提供上门维修（需确认服务半径和收费标准），保修期内非人为故障可享受免费维修，维修前建议主动说明产品型号和故障现象。  
   . 信息备份：查询到网点后，建议保存地址、电话及营业时间，方便后续联系。 
 
 
通过以上方式，可快速定位热立方官方售后资源，确保服务质量和权益保障。若遇售后问题，也可通过官方客服热线或消费者协会投诉渠道反馈。


热立方三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
热立方热水器超出保修期后，维修需用户自行承担费用，具体包括：  
1. 收费范围：上门费、维修费、零件成本费（如加热管、电磁阀等），部分情况可能涉及高空作业费（如安装位置特殊）。  
2. 特殊说明：  
   * 若机器使用超过15年，建议直接更换新机（因老化部件维修意义低，成本可能接近新机）。  
   * 维修后更换的配件通常提供3*6个月质保（以维修单据为准），但整机不再享受免费服务。   
 
 
二、非授权维修和改装  
1. 非授权维修：指由非热立方官方或其授权服务商进行的维修，包括用户自行拆修、街头小广告维修等，此类情况将导致：  
   * 失去保修资格：即使在保修期内，非授权维修造成的损坏或故障，官方不再提供免费服务。  
   * 安全风险：非专业人员可能因操作不当（如电路接错、燃气部件安装不规范）引发漏水、漏电、燃气泄漏等安全隐患，甚至损坏空气能核心部件。  
 
2. 改装：未经官方允许对热水器进行气种置换（如天然气改液化气）、功率调整、结构改动等，均属于违规改装，后果包括：  
   * 保修直接失效，且改装导致的故障（如燃烧不充分、爆炸风险）需用户自行承担责任。  
   * 可能违反燃气安全规范，面临法律风险（如导致事故需承担赔偿责任）。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证包括购机发票和保修卡，缺失或不符将影响保修权益：  
1. 无法享受免费服务：保修期内若无法提供有效凭证，即使空气能仍在保期内，官方可拒绝免费维修，按非保处理并收费。  
2. 凭证不符或涂改：如发票型号与机器不符、保修卡信息涂改，将被视为无效凭证，无法证明购买时间和保修资格。  
3. 补救建议：若凭证丢失，可尝试联系购买渠道（如电商平台、经销商）补开发票或提供交易记录，部分情况下可通过机身序列号查询出厂日期（通常按出厂日期后延1*3个月计算保修起始时间，但非所有型号适用）。   
 
 
注意事项  
* 维修渠道选择：非保修期维修需选择官方授权网点，避免因使用非原厂配件（如劣质加热管、密封圈）导致二次损坏。  
* 费用透明化：维修前务必与服务商确认收费明细（上门费、零件费、人工费等），避免“先修后加价”。  
* 安全优先：若空气能出现严重故障（如漏水、漏电、燃气泄漏），建议立即停用并联系专业人员，切勿自行处理。  
 
如需官方服务，可拨打热立方全国统一售后热线（如*687*5315，具体以最新官方信息为准）。


热立方服务政策说明：
一、非授权维修的界定与风险 
1. 非授权维修范围  
   * 由非品牌官方授权的第三方机构或个人进行的维修、安装、改装、移机、加氟等操作（如自行拆机、更换非原厂配件、私接线路等）。  
   * 消费者未通过官方渠道报修，擅自联系非特约网点处理故障（如第三方维修平台、个人维修师傅）。 
 
2. 风险与后果  
   * 失去官方保修：根据热立方空气能保修条款，非授权维修导致的故障（如部件损坏、性能异常）不在官方保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
   * 安全隐患：非授权维修可能因操作不规范（如制冷剂泄漏、电路连接错误）引发空气能短路、火灾、漏水等安全问题，甚至影响使用寿命。  
   * 配件质量问题：第三方维修可能使用假冒伪劣配件，导致空气能性能下降或二次故障，且无法追溯配件来源及质量责任。 
 
 
二、改装行为的限制与责任 
1. 禁止的改装类型  
   * 未经官方许可，擅自改动空气能结构（如更换压缩机、调整电路系统、改装散热部件）、改变空气能用途（如商用机改为家用机）或增加非原厂功能（如外接温控空气能）。  
   * 涉及安全标准的改装（如电源电压适配、制冷剂类型更换），需严格符合国家及品牌技术规范，非授权改装均视为违规。 
 
2. 责任划分  
   * 若改装导致空气能故障或安全事故，责任由改装方（或用户）自行承担，品牌方及官方售后不承担任何维修或赔偿责任。  
   * 即使改装未直接引发故障，官方检测时发现改装痕迹，仍可能以“非授权改装”为由拒绝提供保修服务（苹果等品牌类似案例）。 
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 保修范围内服务流程  
   * 优先联系官方渠道：通过热立方空气能保修卡上的官方电话或品牌官网登记报修，由官方授权网点提供上门服务。  
   * 规范检测与维修：官方维修人员需严格按照操作规程检测故障，使用原厂配件，维修后提供保修单据（通常保修期为3个月至1年，具体以单据为准）。  
   * 透明收费：非保修范围内的维修需提前与用户确认收费标准，维修完成后提供详细费用明细及旧件返还服务。 
 
2. 非授权维修后的处理  
   * 若空气能曾经过非授权维修，需自行承担后续故障的维修费用，官方仅提供付费维修服务，且不保障非原厂配件的兼容性及安全性。  
   * 建议保留维修记录（如第三方维修单据、配件购买凭证），以便追溯责任。 
 
 
四、消费者权益与注意事项 
1. 核实维修资质  
   * 选择维修服务时，务必确认服务商是否为热立方官方授权网点（可通过官网查询或拨打官方客服验证），避免轻信非官方渠道的低价宣传。  
   * 警惕“第三方维修平台”信息，部分平台可能未获得品牌授权，服务质量无法保障。 
 
2. 保留凭证与维权  
   * 维修前要求提供官方授权证明，维修后索取正规发票及保修卡，作为后续保修或维权。  
   * 若因非授权维修/改装与服务商产生纠纷，可向市场监管部门（如）投诉，或通过法律途径主张权益。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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