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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

要辨别格力官方售后，可通过以下方法确保服务正规性和可靠性： 
 
 
一、通过官方渠道获取售后信息 
1. 官方网站查询  
   访问格力集团官网（需确认域名含“.n.a”官方标识），在“服务支持”或“售后服务”板块，可查询正规售后网点地址、联系方式及服务范围。  
2. 官方客服热线  
   拨打格力全国统一售后热线 00016（多个提及，如），通过客服核实当地官方售后网点信息，避免轻信非官方渠道提供的电话。  
3. 官方APP或在线客服  
   格力提供售后服务APP及官网在线客服，可直接咨询并获取正规服务渠道，确保沟通对象为品牌官方人员。 
 
 
二、核实售后网点资质 
1. 确认网点授权信息  
   官方售后网点会明确标注“格力授权服务中心”，可要求出示授权证明或通过官网输入网点名称/地址验证资质。避免选择名称含“鑫格力”等类似品牌的非授权网点。  
2. 检查服务范围与专业性  
   官方售后仅提供格力旗下产品（如冰箱、冰箱、冰箱等）的维修服务，若网点宣称“全品牌维修”或服务范围模糊，可能为第三方非正规机构。 
 
 
三、警惕非官方售后的典型特征 
1. 低价陷阱或过度收费  
   非官方售后可能以“超低价维修”为噱头，实际维修时推销高价配件或虚构故障。官方售后收费透明，会提前出示统一价目表。  
2. 无正规单据或保修凭证  
   官方维修后会提供 正规保修卡、维修单据，注明维修项目、更换配件及保修期（如维修后保修90天，）。若拒绝提供单据或仅口头承诺，需警惕。  
3. 上门服务前核实身份  
   官方售后人员上门时会佩戴工牌，可要求出示；服务前主动说明维修流程及费用，不会强行推销或未经同意拆机。 
 
 
四、售后维权与投诉渠道 
若遇疑似非官方售后或服务纠纷，可通过以下方式维权：  
1. 官方投诉热线：拨打00016向格力总部投诉，要求核实售后人员资质及处理问题。  
2. 保留证据：记录维修人员工号、沟通内容、收费凭证等，作为维权依据。  
3. 第三方平台投诉：通过12平台或消费者协会投诉，维护自身权益。 
 
 
总结  
辨别格力官方售后的核心是 通过官方渠道获取信息、核实网点授权资质、警惕低价或不规范服务。选择正规售后不仅能保障维修质量，还可避免遭遇欺诈或二次消费（如中的负面案例）。建议优先通过格力官网、官方客服热线或授权APP预约服务，确保权益不受损害。


格力三包政策服务说明：
一、格力冰箱保修卡政策  
1. 保修期限与范围  
   * 三包有效期：依据《部分商品修理更换退货责任规定》，格力冰箱三包有效期为1年，主要部件（如压缩机、控制器等）根据行业规定可能延长至1*3年（具体以保修卡标注为准）。  
   * 保修起始日期：以购机发票日期为准；无发票时，按销售凭证/合同日期计算；均无则以生产月份（制造编号FD）的最后一天为起始日。  
   * 服务范围：全国范围内提供免费维修，包括基本维修、定期保养、清洁及配件更换（非人为损坏情况下）。  
 
2. 保修凭证要求  
   * 需提供购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据等）或销售合同，保修卡需填写完整且无涂改。  
   * 无有效凭证或凭证信息与产品不符时，无法享受三包服务，仅可付费维修。   
 
 
二、不符合三包的情形  
以下情况不享受免费保修，可提供收费维修服务：  
1. 人为或使用不当：未按说明书操作、私自拆装/改装、使用非原厂配件、用于营业出租或危险环境（如化学腐蚀、交通事故碰撞）。  
2. 外观或凭证问题：产品型号/条码不符、保修标识（易碎贴）损坏或涂改、无有效发票/保修卡。  
3. 不可抗力：火灾、水灾、地震等自然灾害导致的损坏。  
4. 超出期限：三包有效期已过，或配件（如遥控器、滤网等易损件）超出规定保修时长（具体以保修卡为准）。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 报修流程  
   * 用户拨打全国服务热线预约，客服安排专业维修人员上门，维修前需明确报价并经用户同意。  
   * 维修过程透明，需提供详细方案，用户可监督；维修后提供保养建议，确保设备正常使用30天以上。  
 
2. 服务标准  
   * 响应时效：24小时内响应，市区一般1*2天上门，远郊可协商时间；紧急情况可安排紧急救援。  
   * 人员资质：维修人员需经严格培训，具备品牌认证资质，上门时需佩戴工牌、着统一服装。  
   * 收费透明：保修期内免费（含人工费、材料费）；非保修范围需提前告知收费项目及标准，维修后提供正规发票。  
 
3. 售后保障  
   * 维修后同一故障在保修单据约定期限内复发，可免费再次维修；更换配件需保留旧件供用户查验。  
   * 厂商需持续提供零配件支持至少5年，确保产品停产后仍可维修。  
 
4. 消费者注意事项  
   * 妥善保存发票、保修卡及维修记录，避免轻信非官方渠道（如楼道小广告），建议通过品牌官网、公众号查询正规网点。  
 
如需具体服务或投诉，可通过格力官方售后热线或客服平台反馈，工作日8:30*17:30有专人处理。

格力服务政策说明：


格力售后维修服务行为需严格遵守《家电维修服务业管理办法》及品牌自身服务规范，以下为明确禁止的行为及相关要求： 
 
 
一、法律法规明确禁止的行为 
根据《家电维修服务业管理办法》，任何家电维修经营者（含格力售后）不得实施以下行为：  
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容  
   * 禁止虚构故障、夸大问题严重性（如“小病大修”“无病维修”），维修项目需与实际故障一致。  
2. 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实  
   * 维修过程中若因操作不当造成产品损坏，必须如实告知用户，不得隐瞒或推卸责任。  
3. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件  
   * 禁止以“升级”“优化”等名义，擅自更换未损坏的零部件，或虚构部件故障骗取维修费用。  
4. 冒用家电生产者商标或特约维修标识  
   * 非官方授权网点不得使用格力商标、“特约维修”等名义，避免消费者混淆。  
5. 使用和销售假冒伪劣配件及耗材  
   * 维修必须采用符合国家规定和格力标准的原厂或认证配件，严禁以次充好、以旧充新。  
 
违规后果：违反上述规定，商务主管部门可予以警告、责令限期改正；拒不改正或情节严重的，处以下罚款，并向社会公告。 
 
 
二、格力品牌服务规范中的禁止行为 
结合格力售后管理制度及公开承诺，额外明确以下禁止行为：  
1. 未经用户同意擅自维修或加价  
   * 维修前必须明确告知故障原因、维修方案及收费标准，经用户同意后方可操作，禁止“先维修后加价”或强制推销增值服务（如非必要的配件更换、延伸服务）。  
2. 安装服务中的违规操作  
   * 禁止安装时随意加价、虚报安装项目（如强制推销“防烟宝”等非标配配件并隐瞒提成），需严格按照“开箱验机*环境检查*安全调试*使用讲解”流程操作，确保安装安全合规。  
3. 私下交易或脱离官方流程  
   * 禁止维修人员与用户私下达成维修协议、绕过官方收费标准，所有服务需通过格力官方渠道预约、开具正规单据，并接受公司回访监督。  
4. 服务态度恶劣或信息误导  
   * 禁止维修人员使用欺骗、隐瞒、威胁等手段诱导消费，需如实解答用户疑问，清晰说明维修内容、保修期限及费用明细。   
 
 
三、消费者权益保障与监督 
格力售后明确承诺：  
* 配件质量：杜绝假冒伪劣配件，维修后提供保修单据（保修期以单据为准），原维修部位同性质故障可免费返修。  
* 服务时效：市区24小时、郊区48小时内上门，响应超时可投诉。  
* 监督渠道：用户可通过官方服务监督电话（详见保修卡或官网）投诉服务质量、收费争议等问题，公司将在规定时间内反馈处理结果。  
 
若发现格力售后存在上述禁止行为，消费者可保留证据（维修单据、沟通记录等），向格力官方客服或市场监管部门投诉，依法维护权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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