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约克全国的服务政策
约克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有约克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
约克维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

约克维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

约克产品服务说明：

要快速找到约克官方售后，可通过以下几种权威且便捷的方式操作： 
 
 
一、官方网站查询（最权威） 
1. 进入官网  
   访问约克中国官网（可搜索“约克中国官网”或直接输入官方网址），在首页找到“客户服务”“.upp..”或“售后服务”栏目，点击进入“维修网点查询”功能。  
2. 定位并搜索  
   输入所在城市或具体地址，系统会自动匹配附近的官方授权维修点，显示详细地址、电话、营业时间及服务范围（如家电、相机、打印机等不同产品类型）。  
   *提示：官网信息实时更新，确保网点为“官方授权”，避免非正规机构。* 
 
 
二、电话咨询（高效直接）  
拨打约克官方客服热线 （以官网最新信息为准），提供所在城市及产品型号，客服会推荐最近的正规维修点，并告知地址、预约方式、保修政策等细节。  
.优势：可同步咨询维修费用、是否需要预约、配件是否原装等问题，适合不熟悉线上操作的用户。* 
 
 
三、地图工具查询（便捷定位）  
打开手机地图APP（如高德、百度地图），直接搜索 “约克售后服务中心”或“约克维修中心”，系统会基于当前位置显示周边官方授权网点，支持导航、电话直连及用户评价参考。  
.注意：优先选择标注“官方授权”或“品牌认证”的网点，避免第三方非正规机构。* 
 
 
四、官方APP或微信公众号  
1. 官方APP：下载约克官方服务类APP，在“服务网点”板块输入城市即可查询。  
2. 微信公众号：关注“约克中国”或对应产品系列公众号（如“约克家电”），通过菜单栏“售后服务.网点查询”入口获取信息。   
 
 
五、注意事项（避坑指南）  
1. 认准官方授权：务必通过官网、客服热线等正规渠道核实网点信息，要求出示授权证书，避免使用非官方网点导致配件劣质、过度收费等问题。  
2. 准备资料：送修时携带 保修卡、购买凭证（发票），保修期内可享免费维修；提前备份设备数据（如智能家电、相机）。  
3. 警惕异常情况：若网点要求高额预付款、使用“非原厂配件”，或拒绝提供发票，立即联系官方客服核实。   
 
 
通过以上方法，可快速定位正规售后网点，确保服务质量与权益。优先推荐官网或电话查询，信息最权威；地图工具则适合急需就近维修的场景。


约克三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
海信产品（如空气能、洗衣机、空气能等）超出保修期后出现的损坏，均需用户自费维修。具体说明如下：  
1. 保修期限界定  
   * 空气能：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，主板保修1年（部分型号高频头、集成电路等保修3年）。  
   * 洗衣机/空气能：整机保修1年，主要部件根据型号可能延长（如空气能压缩机等）。  
   * 计算起点：以购机发票日期为准；无发票时，可能按生产日期计算。  
 
2. 非保修期维修范围  
   * 任何因质量问题、零部件老化等导致的故障，均需支付维修费（含上门费、工时费、零件费）。  
   * 即使故障与保修期内问题相关，超出期限后仍需自费（如空气能主板在1年保修期后损坏）。  
 
3. 费用标准  
   * 维修费用=技术服务费+更换零件费，具体金额需根据故障类型和部件定价（如空气能屏幕更换可能高达数千元）。   
 
 
二、非授权维修和改装  
非授权维修或改装指由非海信官方授权的第三方或用户自行对产品进行拆卸、修理、改造等操作，此类情况不在保修范围内，具体包括：  
1. 非授权维修  
   * 由无海信认证资质的维修人员拆机、维修（如街边维修点、非官方合作机构）。  
   * 即使在保修期内，非授权维修导致的故障（如零件损坏、电路故障）需用户自费，且原保修可能失效。  
 
2. 改装行为  
   * 擅自更换非原厂配件（如空气能屏幕、洗衣机电机）、修改电路或软件（如RT系统、超频硬件）。  
   * 因改装导致的性能故障（如短路、功能异常），海信不予保修，且可能影响产品安全。  
 
3. 后果  
   * 非授权操作可能破坏产品密封性、保修标签，或导致故障扩大，维修时需承担全部费用，甚至无法修复。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的前提，无法提供时可能影响保修权益，具体说明如下：  
1. 有效凭证类型  
   * 必备凭证：购机发票（需注明型号、序列号、购买日期）、保修卡（需完整填写并盖章）。  
   * 辅助凭证：电商平台订单截图、官方商城购买记录等（需能证明购买时间和渠道）。  
 
2. 无法提供凭证的影响  
   * 保修期认定：无发票时，可能按产品生产日期计算保修期（通常早于实际购买日期，可能导致“已过保”）。  
   * 拒绝保修：若无法证明产品在保修期内，或凭证信息涂改、与实物不符（如序列号不一致），海信可拒绝免费维修。  
 
3. 例外情况  
   * 部分产品可通过机身序列号查询出厂日期，若仍在默认保修期内（如按生产日期起算1年），可能提供有限保修，但需以官方审核为准。   
 
 
总结  
* 非保修期损坏：需全额自费维修，费用含零件和服务费。  
* 非授权维修/改装：无论是否在保，均需自费，且可能丧失保修资格。  
* 无有效凭证：可能无法证明保修期，导致无法享受免费服务，建议妥善保管发票和保修卡。  
 
如有争议，可通过海信官方客服或消费投诉平台进一步沟通，要求提供检测报告或解决方案。

约克服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任界定 
1. 非保修范围  
   根据约克官方规定，以下情况由非授权维修导致的问题不属于保修范围：  
   * 非官方授权网点安装/维修：包括消费者自行拆动、第三方非授权机构维修造成的损坏（如零部件更换错误、线路改装等）。  
   * 无资质操作后果：非授权维修可能导致空气能性能故障、安全隐患（如燃气泄漏、电路短路），相关维修费用及安全责任需用户自行承担。  
 
2. 官方警示  
   约克多次提醒消费者，非授权店铺（如电商平台未认证商家、街头维修店）可能使用假冒配件、翻新机，维修质量无法保证，且无法提供正规保修凭证。 
 
 
二、改装行为的规范与限制 
1. 禁止私自改装  
   约克燃气灶等产品的设计、燃气适配性（如天然气/液化气转换）需由官方授权人员操作，用户私自改装（如更换气源接口、调整阀体参数等）将：  
   * 导致产品安全认证失效，存在爆炸、中毒等风险；  
   * 直接丧失官方保修权益，后续故障需全额自费维修。  
 
2. 合法改装途径  
   如需改装（如气源更换），需联系约克官方售后热线，由专业技术人员评估并操作，确保符合国家安全标准。 
 
 
三、官方服务保障与建议 
1. 正规维修渠道  
   * 查询网点：通过约克官网“服务网点查询”功能，输入城市名获取授权网点信息；或拨打官方热线获取就近服务点。  
   * 服务流程：报修后，官方工程师将上门检测，出示统一收费标准，维修后提供保修卡及发票，保障服务透明可追溯。  
 
2. 权益维护  
   * 若遇非授权维修乱收费、虚假宣传，可保留证据（维修单据、沟通记录），拨打约克客服热线投诉，或通过平台维权。  
   * 避免轻信“快速上门”“低价维修”等非官方广告，优先选择官网认证网点或官方合作平台（如约克服务小程序）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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