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容声产品服务说明：


容声售后上门服务在行为规范和礼仪方面需遵循行业通用标准及品牌服务要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门准备与形象  
    准时到达：按与用户约定时间上门，迟到需提前联系并致歉。  
    着装规范：统一穿着工作服，保持整洁，佩戴工作证（如[1][6]）。  
    工具携带：工具轻拿轻放，铺开垫布摆放，避免弄脏用户环境（如[1][3]）。  
 
2. 入户礼仪  
    敲门/按铃：按门铃或轻轻敲门，禁止大力拍门、踢门（如[1][3]）。  
    自我介绍：主动出示证件，说明身份及服务目的，例如：“您好，我们是容声服务人员，为您提供XX服务”（如[1][3]）。  
    鞋套与卫生：进门前必须穿鞋套，保持手部清洁，避免接触用户物品（如[1][3][10]）。  
 
3. 服务过程规范  
    沟通确认：进门后询问产品问题（如故障现象、安装需求），与用户协商安装位置或维修方案（如[1][3]）。  
    现场操作：  
      移动家具需征得用户同意，操作时严格遵守安全规范（如高空作业使用安全带、双人在场，[1][3]）。  
      维修前先检测、报价，经用户同意后再操作，禁止擅自更换配件或增加费用（如[9]）。  
    安全与保密：严禁在用户区域吸烟、使用无关设备，禁止泄露用户信息或拍摄隐私（如[2][10]）。  
 
4. 服务收尾  
    清洁与调试：维修/安装后清理现场，调试产品功能，教会用户使用及日常保养（如[1][3]）。  
    确认与反馈：请用户验收并填写服务单，主动征求意见，留下联系方式（如[5][9][10]）。   
 
 
二、服务礼仪要点 
1. 语言礼仪  
    礼貌用语：使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”等文明用语，避免生硬或不耐烦语气（如[1][6][10]）。  
    沟通技巧：耐心倾听用户问题，清晰解释故障原因及解决方案，不推诿责任（如[1][5]）。  
    忌语禁忌：禁用“不知道”“没办法”“这不是我的责任”等消极表述（如[10]）。  
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：站立端正，不随意翻动用户物品，不使用用户电话或餐具（如[1][10]）。  
    尊重用户：遵守用户家规（如禁烟、换鞋等），未经允许不进入非服务区域（如[2][10]）。  
    服务细节：携带干净抹布清洁设备，服务后主动整理工具和现场（如[10]中的“一块洁净布”“一次美容”）。  
 
3. 售后跟进  
    信息记录：详细记录服务内容（故障、配件更换、用户意见），提交公司存档（如[5][6]）。  
    回访机制：部分品牌会进行售后回访，确认用户满意度（如[9][10]）。   
 
 
三、特殊注意事项 
 收费透明：保修期内免费服务需核对发票和保修卡，超出范围需明确告知收费标准（如[4][7][9]）。  
 安全操作：涉及电气设备时，严禁带电作业（除开关操作），高空作业必须做好防护（如[1][2]）。  
 品牌规范：容声部分产品（如冰箱、冰箱）售后可能涉及外包服务，需通过官方渠道预约，避免非授权人员上门（如[4][11]）。  
 
通过以上规范，容声售后旨在为用户提供专业、安全、贴心的服务体验，具体细节可通过容声官方客服进一步确认。

容声三包政策服务说明：
一、服务流程 
1. 报修预约：拨打客服热线（如等，具体以官方最新公布为准），描述产品故障及现象，客服将安排所在城市的维修工程师联系用户。 
2. 上门服务：维修人员与用户电话沟通确定故障及上门时间，市区30分钟*24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。 
3. 检测报价：维修人员上门检测后，需在维修前先行报价，明确维修项目及费用，经用户同意后方可维修。 
4. 维修与质保：维修完成后提供收费单据及保修凭证，更换的零配件享受行业标准保修期（一般为三个月，特殊情况除外）。 
5. 回访监督：客服人员进行电话回访，确保服务质量。 
 
二、收费标准 
1. 基础费用： 
 * 上门费：城区一般为30*50元，远郊区县另议；若用户放弃维修，仅收取上门费（城区30元起）。 
 * 维修费：根据故障类型、维修难度及更换配件成本收取，具体以工程师报价为准。 
2. 配件费用：仅收取原厂配件成本费，杜绝“小病大修”或“过度更换”。 
 
三、非保修范围（需收费维修的情形） 
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、操作失误）造成的损坏。 
2. 非容声特约服务网点安装、维修或使用非原厂配件导致的损坏。 
3. 无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符。 
4. 超出国家规定及容声公司保修期的产品。 
5. 因不可抗力（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电源异常、水质超标）导致的损坏。 
6. 处理品、已超过安全使用年限（如燃气热水器天然气/液化气机型8年判废）的产品。 
 
四、服务保障 
1. 正规资质：维修人员持证上岗，统一着装并佩戴工作牌，服务过程接受用户监督。 
2. 透明消费：维修前明确报价，用户可自主选择是否维修，拒绝强制消费。 
3. 配件保障：所用配件为原厂直供，确保质量；维修后提供详细单据及保修凭证。 
4. 投诉渠道：如遇乱收费、服务差等问题，可拨打官方客服热线投诉，维护合法权益。 
 
五、注意事项 
1. 避免轻信非官方渠道的“维修电话”，以防遭遇“李鬼”网点或虚假宣传。 
2. 维修前核实工程师身份及企业资质，可通过国家企业信用信息公示系统查询。 
3. 留存维修单据、收费发票及保修凭证，以便后续质保或维权。 
 
容声服务政策说明：


容声售后维修服务行为禁止相关问题问答  
 
一、是否允许私下与维修工程师交易？  
禁止。 私下与工程师联系服务，所产生的财产安全、人身安全等问题与公司无关，且无法享受正规保修服务。若工程师私下收取额外费用，可拨打投诉客服电话举报。  
 
二、维修过程中哪些情况会被收取上门费？  
* 客户原因取消服务：师傅上门后因顾客原因（如临时不需要维修、地址错误等）取消服务，需收取30*50元上门空跑费。  
* 我方原因未完成维修：若因维修难度过大、无配件等我方因素导致无法维修，可全额退回付款，不收取任何费用。  
 
三、哪些情况不属于免费保修范围，需收费维修？  
1. 无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改的；  
2. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆装、磕碰）造成损坏的；  
3. 因不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致损坏的；  
4. 处理品、已超过包修期的产品；  
5. 非特约服务网点或自行安装、维修造成的损坏。  
 
四、维修后是否提供保修？保修期限多久？  
* 安装引起的故障：保修30天；  
* 维修引起的故障：保修90天。  
保修期内出现相同故障可免费维修，并提供正规保修卡。  
 
五、如何避免维修过程中的乱收费？  
1. 维修费用需“先检测、后报价”，客户同意后再维修，费用明细需包含维修费+配件费；  
2. 工程师需出示统一收费标准，禁止私下加价，如有违规可投诉；  
3. 支持在线支付（支付宝、微信），避免现金交易，保障费用透明可追溯。  
 
六、售后维修服务流程是怎样的？  
1. 预约报修：拨打24小时客服热线（部分页面提示“全国热线”，具体以保修卡为准），提供产品型号、故障描述及地址；  
2. 工程师上门：就近安排网点，按约定时间上门（市区通常30分钟*2小时内）；  
3. 检测报价：当面排查故障，出示价格表，客户确认后开始维修；  
4. 维修与保修：更换正规配件，完成后填写保修单（注明故障、费用、保修期限）；  
5. 售后回访：公司对服务质量进行电话回访，确保维修效果。  
 
七、若对维修服务不满意，如何投诉？  
如遇工程师私下收费、服务态度差、维修质量问题等，可直接拨打客服热线投诉，公司将核实处理并保障消费者权益。  
 
温馨提示：售后热线可能因维修量过大出现占线，建议耐心等待或多次拨打；产品保修期内故障，优先联系保修卡上的官方电话，避免第三方非正规服务。

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