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科大产品服务说明：
科大三包凭证缺失说明  
根据相关规定，科大产品（如热水器、燃气灶等）的三包凭证是享受免费保修服务的重要凭证。若三包凭证不慎丢失，需注意以下事项：  
1. 无法提供有效凭证的影响：若消费者丢失三包凭证且无法提供购机发票、发货票底联或复印件等有效证据，可能无法享受免费保修服务，需自行承担维修费用（部分情况可依据产品机身编号推算出厂日期，具体以品牌政策为准）。  
2. 凭证补办要求：科大明确“保修卡及购买发票一经涂改，保修即行失效”，且“遗失不补”（针对部分产品），因此建议消费者妥善保管原始凭证。   
 
 
保修责任界定  
科大产品三包服务范围及免责情形如下：  
免费保修范围  
* 期限：整机通常保修1年，核心部件（如液晶屏、主板、电源板等）可能延长至3年（具体以产品说明书为准）。  
* 条件：在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，凭有效三包凭证及购机发票，可在全国授权维修中心享受免费维修或更换服务。  
 
不承担免费保修的情形  
1. 无有效三包凭证、购机发票，或凭证/发票信息涂改、与产品型号不符；  
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如自行改装、电压不稳、环境恶劣等）造成的损坏；  
3. 非科大授权服务网点拆动、维修导致的故障；  
4. 超出三包有效期的产品；  
5. 因不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。   
 
 
保修卡政策  
1. 凭证有效性：保修卡需在购机时由经销商填写完整并盖章后方可生效，涂改或未盖章可能导致失效。  
2. 服务凭证：享受三包服务时，需同时提供有效保修卡和购机发票，两者缺一不可（部分线上购买可凭订单截图等替代发票）。  
3. 维修记录：维修后需索要并保存修理凭证，作为后续维权（如多次维修仍无法使用时申请退换货）的依据。  
4. 异地服务：正规渠道购买的产品可在全国授权网点享受联保服务，但需确保凭证齐全且产品型号与销售区域匹配。  
 
科大三包政策服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，上面标注的购买日期和保修期限是保修权益的重要依据；若凭证丢失，可通过产品型号和购买凭证编号联系科大全国客服热线查询。  
2. 正常使用与保养：定期清洁抽油烟机表面、滤网及燃气灶炉头，避免因油污堆积、长期未清洁导致故障；定期检查电源线、插座及燃气管道接口（建议每12年用肥皂水检测漏气），确保使用安全。  
3. 通过官方渠道维修：产品故障需联系科大官方服务网点或客服处理，切勿自行拆解、检测、维修，或找非官方网点操作，否则可能导致保修失效。   
 
 
二、例外情况说明（不属于免费保修范围）  
1. 人为或使用不当：因用户使用、维护、保养不当（如操作错误、碰撞损坏）、自行安装拆卸导致的损坏；非科大服务网点维修造成的故障。  
2. 凭证问题：无法提供保修卡、购机有效凭证，或凭证信息（产品型号、条形码）与维修产品不符、被涂改。  
3. 不可抗力与自然损耗：地震、洪水、火灾等自然灾害导致的损坏；超过保修期的产品；正常使用下的易损件（如燃气灶喷嘴、电池等，部分易损件保修期可能短于整机）。  
4. 特殊约定：销售时注明不实行免费保修的产品；用于出租、商业用途的产品。   
 
 
三、禁止行为说明  
1. 私自拆解维修：禁止用户自行拆解、检测、维修产品，或委托非科大官方授权的第三方进行操作，此类行为会直接导致保修失效。  
2. 凭证涂改或伪造：不得涂改、伪造保修卡、购机发票等凭证信息，否则保修权益无效。  
3. 超出使用规范：禁止将产品用于非家庭日常使用场景（如商业用途），或违反说明书要求的方式使用（如燃气灶使用非适配气源）。  
4. 破坏产品标识：不得更改或去除产品机身编号、条形码等标识，否则保修无效。  
 
科大服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科大官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科大也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科大将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科大也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科大的控制范围，且无法预见和避免。

科大维修服务方面注意以下事项：

（一）集成灶购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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