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生能产品服务说明：
生能三包凭证缺失说明、保修责任界定及保修卡政策  
一、三包凭证缺失说明  
根据相关规定，生能净水器的三包服务需以购机发票、销售凭证（如订单截图、机打收据等）或销售合同作为有效凭证。若三包凭证（含保修卡）缺失，需满足以下条件以继续享受服务：  
1. 可提供有效购机凭证：若能提供发票、订单截图等购买证明，三包服务起始日期以购买日期为准。  
2. 无法提供有效凭证：则以产品生产月份（制造编号FD）的后一天作为三包服务起始日期。  
3. 无任何凭证：因无法核实购买事实及产品信息，将无法享受三包服务。  
 
二、保修责任界定  
1. 三包服务范围  
   * 整机三包期：1年（自购买日期或生产月份后一天起算）。  
   * 主要部件：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，主要部件三包期为1*3年（具体以产品说明书为准）。  
   * 服务内容：  
     * 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
     * 15日内：性能故障可选择换货或修理（换货时免费调换同型号产品）。  
     * 三包期内：修理超30日（因修理者原因）或因生产者未提供零配件超90日未修好的，免费调换同型号产品。  
 
2. 免责情形  
   * 未按使用说明书要求安装、使用、维护导致的故障。  
   * 自行改装、拆修或使用非原厂配件造成的损坏。  
   * 意外事故、不可抗力（如火灾、地震）或人为损坏（如外力撞击、划伤）。  
   * 超出三包有效期或无法提供有效凭证。  
   * 易损件（如滤芯、密封圈等耗材）的正常损耗。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受三包服务的辅助凭证，需与购机发票一同妥善保管。  
   * 卡内通常包含产品型号、购买日期、保修期限及维修记录等信息，维修时需出示以核实权益。  
 
2. 保修卡缺失影响  
   * 若保修卡丢失但能提供其他有效购买凭证（如发票），仍可按规定享受三包服务。  
   * 若同时缺失保修卡和购买凭证，将无法证明产品在三包期内，可能无法享受免费服务。  
 
3. 注意事项  
   * 购买时需确认商家填写完整保修卡信息（如销售日期、盖章等），并索要正规发票。  
   * 维修后需保留维修记录，作为后续服务的依据。  
   * 避免涂改保修卡或自行拆卸产品，否则可能导致保修失效。  
 
生能三包政策服务说明：
一、生能服务强调说明  
1. 服务时间与响应：提供7×24小时客服热线，工作时间内及时响应，部分第三方服务网点上门时间为8:00:00（周一至周日），节假日照常服务。  
2. 服务流程：需拨打服务电话报修，描述故障情况、产品型号及地址，工程师上门检测后报价，经客户同意后维修，完成后提供保修凭证并清理现场。  
3. 服务质量：客服团队具备专业产品知识，维修工程师持证上岗，提供透明收费（明码标价，无隐性消费）和修后质保（原故障部位同性质问题按单据保修）。  
4. 注意事项：保修期内问题建议优先联系官方渠道，避免与维修师傅私下交易；超保产品可能收取上门费或维修费，具体以协商为准。   
 
 
二、生能凭证保修要求  
1. 保修凭证：需提供有效购买凭证（如发票、销售订单截图、收据等）及产品保修卡，二者信息需一致且未涂改。  
2. 保修范围：仅适用于非人为损坏（如使用不当、自行拆修、不可抗力等情况不在保修范围内），且产品需在保修期内。  
3. 凭证缺失处理：无有效凭证或超保修期的产品，可提供有偿维修服务，但无法享受免费保修。   
 
 
三、生能服务网点查询说明  
1. 官方渠道查询：  
    官网查询：访问生能官网，进入“服务网点”或“售后支持”页面，输入城市/地区即可获取附近网点信息。  
    客服热线查询：拨打官方客服热线，提供所在位置，客服将推荐最近的维修点（需准备产品型号及购买凭证）。  
    官方App/公众号：通过生能官方App或微信公众号的“服务网点”栏目查询，部分平台支持在线预约维修。  
2. 第三方服务提示：部分页面显示的维修电话或网点可能由第三方提供，交易前需核对资质，避免轻信预付定金等要求。  
 
生能服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择生能官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，生能也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么生能将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，生能也将不提供免费服务。因为这些因素超出了生能的控制范围，且无法预见和避免。

生能维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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