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芬尼产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据国家三包法及小米售后政策，若三包凭证（含发票）缺失，仍可按以下方式享受保修服务：  
1. 官方渠道购买：通过小米网、小米官方旗舰店等渠道购买的产品，可凭订单号、机身IEI/序列号等信息查询购买记录，确认保修期。  
2. 非官方渠道购买：若无法提供发票，可依据产品机身序列号（如电视、手机的IEI码）推算保修期，通常以出厂日期后第90日为三包有效期起始日（部分产品如手机适用此规则）。  
3. 核心凭证：小米明确要求保修需提供购机发票（或电子订单） 和送货签收单（电视等大家电），但实际操作中，官方渠道订单记录可替代纸质凭证。 
 
 
二、保修责任界定  
芬尼保修范围主要针对非人为损坏的性能故障，具体如下：  
保修范围  
1. 整机与主要部件：  
   * 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件等）保修3年（网络购买自签收次日起算，实体店自购买日起算）。  
   * 空气能：整机保修6年（自安装次日起算），涵盖压缩机、电脑板等核心部件。  
   * 小家电（如电水壶）：整机保修1年，部分配件保修2年。  
2. 免费服务：包括故障检测、功能调试、软件升级、非人为损坏的零部件更换（如主板、电源板等）。  
 
非保修范围  
1. 人为损坏（跌落、进液、挤压、私自拆机等）。  
2. 超出保修期、凭证型号不符或涂改。  
3. 不可抗力（如自然灾害）、使用环境不当（如电压不稳）导致的损坏。  
4. 外观瑕疵（如脱漆、划痕）及耗材损耗（如电池、耳机等，具体以产品说明书为准）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 三包凭证：核心为购机发票，是享受保修的法定依据，需包含购买日期、产品型号、销售方信息等。  
   * 保修卡：通常标注产品型号、序列号、保修期限及服务网点信息，仅作为辅助说明，不能单独作为保修凭证（依据《售后服务行业标准》）。  
 
2. 小米保修卡的作用：  
   * 部分产品包装内含保修卡，需与发票共同使用（如早期手机、家电），但小米官方强调“官方渠道购买可凭订单记录保修”，保修卡并非必需。  
   * 保修卡上的序列号需与机身一致，用于验证产品真伪及出厂信息。  
 
3. 注意事项：  
   * 保留购机发票/电子订单和送货签收单是保障保修权益的关键。  
   * 若需延长保修，可额外购买小米延长服务（如电视延长至3年），具体以购买时政策为准。  
 
芬尼三包政策服务说明：
一、芬尼空气能保修期外说明  
芬尼空气能保修期外维修仅收取人工费用，零配件终身免费更换（需符合非人为损坏等保修条件）。若空气能超出保修期（通常为6年，自购买日起算）或因外部因素（如老鼠咬断线路、自然灾害等）、用户使用不当（维护保管不当、自行拆装等）导致损坏，需用户承担零件费及维修费。具体维修费用根据故障类型、地区差异有所不同，上门服务费一般在50200元，维修及零部件费用需根据实际情况核定。 
 
 
二、芬尼空气能安装环境不符说明  
安装环境不符不属于保修范围，具体包括：  
1. 非指定安装点安装：若未在芬尼特约安装维修点进行安装、维修（含用户自行安装或拆修），导致的损坏不保修。  
2. 使用环境不当：因安装环境不符合产品要求（如商用环境使用家用机型、极端温度/湿度环境等）或安装不当（如外机散热不良、线路连接错误）引发的故障，需用户自行承担维修费用。  
3. 凭证缺失或不符：无有效发票、保修凭证，或凭证涂改、信息不符的，无法享受保修服务。 
 
 
三、芬尼严格遵循服务政策说明  
芬尼严格执行以下服务政策：  
1. 保修范围明确：保修期内（通常整机及压缩机6年），仅对空气能自身质量问题提供免费维修，涵盖零部件更换及人工服务；外部干扰、人为损坏、自然灾害等情况除外。  
2. 服务流程规范：用户需通过官方客服预约维修，提供有效购机凭证（发票、保修卡），由指定网点上门服务。保修期外维修需按标准收取费用，透明公开。  
3. 增值服务保障：提供24小时客服响应、8000+服务网点覆盖，部分政策含免费上门清洁、调试等增值服务，确保服务效率与专业性。  
 
芬尼服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择芬尼官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，芬尼也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么芬尼将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，芬尼也将不提供免费服务。因为这些因素超出了芬尼的控制范围，且无法预见和避免。

芬尼维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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