风田集成灶、燃气灶、风田热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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风田产品服务说明：
一、风田三包凭证缺失说明  
根据相关规定，风田产品（如集成灶、热水器、抽油烟机等）的三包凭证是消费者享受“包修、包换、包退”服务的重要凭证，但并非唯一依据。若三包凭证缺失，消费者可通过以下方式处理：  
1. 凭有效购买凭证保修：若能提供购机发票、销售合同、线上订单截图等有效购买凭证（需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息），即使无三包凭证，仍可按规定享受三包服务。  
2. 补办三包凭证：若购买凭证也缺失，可向销售者或生产者申请补办三包凭证。根据《家用集成灶产品修理、更换、退货责任规定》（适用于部分家电产品参考），销售者/生产者应在接到申请后10个工作日内予以补办，补办后消费者继续享有相应权利。  
 
二、保修责任界定  
风田产品的保修责任主要针对非用户使用/保管不当导致的质量问题，具体范围如下：  
（一）免费保修条件  
1. 时间范围：三包有效期自开具发票之日起计算（无发票则以销售凭证日期或生产月份推算），整机通常为1年，主要部件（如电机、电路板等）可能延长至1*3年（具体以产品说明书为准）。  
2. 故障类型：产品性能故障（如电机故障、排烟不畅、电路问题等）、材料或工艺缺陷导致的损坏，以及正常运输过程中的损坏。  
 
（二）不承担保修责任的情况  
1. 无有效购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内；  
2. 因用户使用不当（如未按说明书操作、自行拆卸改装）、保管不善（如进水、摔损）或不可抗力（如火灾、地震）导致的损坏；  
3. 非品牌授权维修网点或人员维修、改装造成的故障；  
4. 超过三包有效期的产品（可提供有偿维修服务）。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 三包凭证是法定凭证，包含产品信息、销售信息、维修记录等，是享受“包修、包换、包退”的核心依据；  
   * 保修卡通常为品牌自行提供，部分内容可能与三包凭证重叠，但根据《售后服务行业标准》，生产者/销售者需优先提供三包凭证，而非仅以保修卡替代。  
 
2. 保修卡的作用：  
   * 作为保修服务的辅助凭证，需填写完整并加盖销售方印章方可生效；  
   * 部分品牌保修卡会注明具体保修范围、服务电话及网点信息，便于消费者报修。  
 
3. 电子化趋势：  
   部分正规品牌（如集成灶、家电）已推行电子化登记，消费者可通过品牌官网、APP或客服查询购买及保修信息，减少对实体保修卡的依赖，但仍建议妥善保管纸质凭证以防纠纷。  
 
风田三包政策服务说明：
一、风田特殊情况说明  
1. 保修起始时间特殊情形  
    无购机发票时，以销售凭证/销售合同日期作为保修起始日期；  
    无购机发票及销售凭证/合同的，以生产月（制造编号FD）的后一天为起始日期，若仍无法证明则无法享受厂家三包服务。  
 
2. 早期产品保修政策差异  
    2015年1月1日起购买的风田集成灶实施1年整机保修，主要部件（如内胆、加热管等）保修35年；  
    2015年1月1日之前购买的型号，保修政策以当时的保修凭证或R系统记录为准，部分早期型号可能不享受1年整机保修，需参考产品说明书或安装记录。   
 
 
二、风田非官方渠道购买说明  
1. 风险提示  
    非官方渠道（如非授权经销商、个人卖家等）购买的产品可能存在假冒伪劣风险，无法确保享受正规三包服务及质量保障。  
    建议通过风田官方网站、官方旗舰店、授权线下门店等正规渠道购买，以获得完整的售后支持。  
 
2. 售后凭证要求  
    即使从非官方渠道购买，若能提供有效购机发票、销售凭证（如品牌方认证经销商的订单截图、机打收据等）及保修卡，仍可按规定享受保修服务；  
    若无有效凭证，可能无法享受官方三包服务，仅能通过付费维修解决问题。   
 
 
三、风田超过三包有效期说明  
1. 服务范围  
    超过三包有效期后，风田提供终身有偿维修服务，不降低服务标准或乱抬价，但需用户承担维修费用（含零部件材料费及人工费）。  
 
2. 维修流程  
    联系风田官方售后（如热线、官网或公众号），说明产品型号及故障情况；  
    预约上门维修，提前确认收费项目和标准，维修后保留旧部件及维修记录作为凭证。  
 
3. 注意事项  
    保修期外维修需选择正规官方网点，避免非授权渠道拆解导致二次损坏；  
    部分核心部件（如集成灶内胆）可能享受超出整机保修期的单独质保，具体以产品说明书或购买时政策为准。  
 
风田服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择风田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，风田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么风田将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，风田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了风田的控制范围，且无法预见和避免。

风田维修服务方面注意以下事项：

（一）集成灶购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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