博志空气能热水器、博志空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国博志咨询电话:4006-189123
博志产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
博志电视三包凭证（保修卡）缺失时，可按以下规则处理：  
1. 有有效发票：以发票开具日期为起始，按国家三包规定享受保修（整机1年，主要部件3年）。  
2. 无发票及保修卡：可从机器出厂日期顺延60天开始计算保修期，具体需通过博志客服或微信公众号查询确认。   
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 期限：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，随机遥控器随整机保修1年（单独购买遥控器保修3个月）。  
2. 条件：非人为因素导致的性能故障，如屏幕杂色、黑屏、开机异常等，需提供有效发票及三包凭证（缺失时按上述规则处理）。  
 
（二）不承担保修责任的情形  
1. 超过三包有效期的；  
2. 无有效发票/三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改的；  
3. 未按说明书使用、维护、保管不当（如异物进入、私自拆动）造成损坏的；  
4. 因不可抗力（雷电、火灾、地震等）或使用环境恶劣导致损坏的；  
5. 非博志授权维修人员拆动或维修造成的故障。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 作用：保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与有效发票一同出示，记录产品型号、购买日期、保修期限等信息。  
2. 丢失处理：保修卡丢失不补发，可凭有效发票或通过出厂日期顺延60天计算保修期（具体以博志客服核实为准）。  
3. 服务渠道：支持全国联保，可通过7×24小时客服热线、微信公众号预约上门服务，中心城区24小时内响应。  
 
博志三包政策服务说明：
博志官方服务政策说明  
博志空气能以用户为中心，提供全面的售后服务保障，涵盖安装、维修、保养等多个环节，核心政策包括：  
1. 10项免费售后服务：2024年12月上线，覆盖安装、调试、维修、保养等，提供长达10年的免费包修服务，同时支持便捷的“一键售后”（手机APP呼叫），响应速度快，旺季亦能保障高效服务。  
2. 退换货政策：线下门店全系列30天无理由退货，一年内出现机械、电器元件性能故障可享365天只换不修服务。  
3. 服务渠道与质量：设有专业售后团队，支持电话、上门、网络服务，全国8000+服务网点，24小时响应。用户对响应速度、服务态度等评价较高。   
 
 
博志以换代修说明  
1. 适用范围：小家电产品（如热水器、洗衣机等）自购机之日起365天内，若出现非人为性能故障，可通过官方渠道（微信公众号、小程序、电商客服）在线鉴定，属实后免费更换新机，旧机统一返厂销毁，不翻新二次销售。  
2. 换新保障：换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障，支持线上线下同步服务，线下由当地网点上门取送，线上覆盖来回邮费。  
3. 注意事项：需提供有效购机凭证，私自拆机或第三方维修后不再享受该服务，不承担数据遗失、间接损失等责任。   
 
 
博志保修卡政策说明  
1. 保修期限：  
    空气能：整机及压缩机通常保修6年（部分特定型号如“雪龙号同款”享10年免费包修），零配件终身免费更换，保修期外维修仅收人工费。  
    移动空气能：2012年7月18日后购买的机型整机包修2年。  
2. 保修凭证：  
    保修卡遗失不影响保修，可凭发票、购买凭证或机身条形码（通过出厂日期推算）享受服务。若无任何凭证，保修期从制造日期开始计算。  
3. 不保修范围：电源电压不稳、使用不当、非官方安装/维修、不可抗力（如地震、老鼠咬断线路）等导致的损坏，以及超过保修期的产品。  
 
博志服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择博志官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，博志也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么博志将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，博志也将不提供免费服务。因为这些因素超出了博志的控制范围，且无法预见和避免。

博志维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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