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华天成产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 凭证作用：三包凭证是消费者享受“修理、更换、退货”服务的核心凭证，需与购机发票（或销售凭证、合同）共同使用，其信息应与商品实物一致且未经涂改。 
2. 缺失补办：若不慎遗失，消费者可向销售者申请补办。销售者应在接到申请后10个工作日内协助补办，补办时需确保信息完整（如购机日期、产品型号等）。 
3. 替代凭证：若无法提供三包凭证，但可通过发票、线上订单截图、销售合同等证明购买事实及日期，仍可申请保修服务。若均无法提供，则可能无法享受三包服务，仅能付费维修。 
 
二、保修责任界定 
1. 三包有效期： 
   * 整机：自购买之日起1年。 
   * 主要部件：根据具体部件不同，保修期为1*3年（具体以产品说明书或品牌规定为准）。 
   * 有效期计算：以购机发票日期为准；无发票时，以销售凭证/合同日期为准；均无则以生产月份（制造编号）的后一天起算。 
2. 免费保修范围：非因用户使用、维护、保管不当导致的性能故障，包括： 
   * 7日内故障：可选择退货、换货或修理（退货时全额退款）。 
   * 15日内故障：可选择换货或修理（换货需同型号同规格，无货时需退货）。 
   * 三包期内修理：因修理者原因超30日未修好，或因生产者未提供配件超90日未修好，需免费调换同型号产品。 
3. 不保修情形： 
   * 人为损坏（如自行拆卸、使用不当、进液、摔碰等）。 
   * 非授权维修或改装。 
   * 超过三包有效期或无有效凭证。 
   * 不可抗力（如自然灾害、意外事故）导致的损坏。 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡与三包凭证的关系：保修卡是品牌提供的售后服务凭证，部分情况下可作为三包凭证的补充，但需注意： 
   * 三包凭证≠保修卡：根据《售后服务行业标准》，生产者需提供法定三包凭证，而非仅保修卡。保修卡若未包含三包条款关键信息（如销售者信息、三包期限等），可能无法单独作为三包依据。 
   * 生效条件：保修卡需经销售单位盖章、填写完整购买信息（如用户姓名、产品序列号、购机日期）方可生效，涂改无效。 
2. 服务内容： 
   * 免费维修：三包期内符合条件的故障，免费更换零部件及工时。 
   * 有偿维修：过保后或非三包范围内故障，提供收费维修服务，需索取正规收费凭证。 
   * 维修记录：维修后需由授权单位填写维修记录并盖章，作为后续服务依据。 
 
注意事项 
1. 凭证保管：务必妥善保存购机发票、三包凭证、保修卡及维修记录，避免遗失或涂改。 
2. 维修渠道：需通过品牌官方渠道（如说明书、公众号、客服）预约授权维修网点，避免非正规维修导致权益受损。 
3. 投诉维权：若遇销售者拒绝补办凭证或推诿保修责任，可向品牌厂商投诉或通过消费者协会、法律途径维权。 
 
华天成三包政策服务说明：
一、华天成空气能“拒绝三无服务”相关说明  
“三无”通常指无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品，华天成作为正规品牌，其产品均需符合国家相关标准，提供完整的产品信息及合格证明。根据搜索结果，华天成空气能的售后服务明确要求用户需提供 有效购机凭证（如发票）、保修卡 等，若无法提供或产品本身为“三无产品”（如无条码、机身编号被涂改等），则 不享受三包服务。此外，非华天成指定网点安装、维修或私自拆修导致的损坏，也不在免费保修范围内。 
 
 
二、华天成空气能不符合三包服务的情形  
根据国家三包法及华天成售后政策，以下情况 不符合三包服务条件，需实行收费维修：  
1. 超期或凭证缺失：超过6年整机保修期（或约定包修期），或无法提供有效购机发票、保修卡，且机身条码无法证明购买日期的。  
2. 人为或外部因素损坏：因用户使用不当（如电压不稳、自行拆卸）、保管不善（如老鼠咬断线路）、不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的故障。  
3. 非官方服务导致问题：由非华天成指定网点安装、维修、移机造成的损坏。  
4. 特殊标识产品：机身印有“等外品”“处理品”“优惠品”等字样的降价销售产品。   
 
 
三、华天成空气能按机身条码保修的说明  
若用户 无法提供有效购机发票或保修卡，华天成可通过 机身条码（出厂日期） 计算保修起始时间，具体规则如下：  
1. 保修期限：仍按整机6年、压缩机6年、零配件终身免费更换（包修期外仅收人工费）的标准执行。  
2. 条码要求：机身条码需清晰可辨，若条码不存在或被涂改，则无法通过条码确认出厂日期，可能导致无法享受保修服务。  
3. 凭证优先级：购机发票为保修起始日期的优先凭证，若无发票，才以条码显示的出厂日期作为保修起始时间。   
 
华天成服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择华天成官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，华天成也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么华天成将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，华天成也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华天成的控制范围，且无法预见和避免。

华天成维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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