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全国美的雪焰咨询电话:4006-189123
美的雪焰产品服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 缺失后果  
   若消费者丢失三包凭证（含保修卡）且无法提供有效购机凭证（如发票、销售合同、订单截图等），将无法享受三包服务（修理、更换、退货）。  
2. 补救措施  
   * 若能提供购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据）或销售合同，可作为三包有效期的起始日期证明（以购机日期为准）。  
   * 若无法提供上述凭证，将以生产月份（制造编号FD）的后一天作为三包有效期起始日期；无任何凭证时，无法享受三包服务。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 三包有效期  
   * 整机三包期为1年，主要部件（根据《部分商品修理更换退货责任规定》）三包期为1*3年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
   * 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修的时间。  
 
2. 免费三包范围  
   * 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理（换货时免费调换同型号同规格产品）。  
   * 三包期内：  
     * 修理两次仍无法正常使用，可凭修理记录调换同型号产品或退货。  
     * 因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话为60日），免费调换同型号产品。  
 
3. 不承担三包责任的情况  
   * 无发票或三包凭证，且无法证明产品在三包有效期内。  
   * 三包凭证型号与产品不符或涂改。  
   * 未按使用说明书要求使用、维护、保养导致损坏（如自行改装、拆卸）。  
   * 非承担三包的修理者拆动造成损坏。  
   * 不可抗力（如火灾、地震）导致损坏。  
   * 易损耗件（如轴承、保险丝、灯泡等，具体以产品说明为准）。 
 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡作用  
   保修卡是享受三包服务的核心凭证之一，需与购机发票一同妥善保管，记录产品型号、购买日期、销售方信息等，作为保修起始时间和责任界定的依据。  
 
2. 保修卡补办  
   * 若保修卡遗失，不支持单独补办（部分品牌政策），需通过购机发票、销售凭证等证明三包有效期。  
   * 建议消费者在购买后留存发票、订单截图、保修卡等所有凭证，避免因缺失影响权益。  
 
3. 有偿维修服务  
   超出三包有效期或因非质量问题导致损坏时，品牌可提供有偿维修服务，消费者需支付维修费和零部件费用，维修后可索取收费凭证。 
 
美的雪焰三包政策服务说明：
一、美的雪焰延保政策说明  
美的雪焰空气能的基础保修期为整机6年（自购买日期起计算，部分特殊型号如移动空气能为2年）。在此基础上，消费者可通过特定活动或购买延保服务延长保修期限：  
1. 十年包修金卡：部分促销活动中（如购买新一级能效空气能），消费者可获赠“十年保修金卡”，将原6年保修期延长4年，总计享受10年包修服务，涵盖维修、零配件更换及每年免费清洗检测等权益。  
2. 延长保修服务：官方可能提供付费延保选项，具体期限及范围需咨询销售渠道或客服，通常延保期限为15年不等，进一步覆盖非人为质量问题。  
 
二、美的雪焰失去保修资格说明  
以下情况将导致保修资格失效，无法享受免费维修服务：  
1. 人为或使用不当：因用户操作失误、维护保管不当（如电源电压不稳、自行拆解、使用环境恶劣导致部件腐蚀等）造成的损坏。  
2. 非官方安装维修：由非美的雪焰指定服务网点或用户自行安装、维修、移机导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、机身码）涂改、与实物不符。  
4. 不可抗力或外部因素：如地震、火灾等自然灾害，或老鼠咬断线路、外部碰撞等非产品自身原因导致的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过保修期，或产品为“处理品”“展示机”等非正规渠道商品。  
 
三、美的雪焰保修责任界定说明  
1. 保修范围：  
    整机及核心部件：基础保修期内（通常6年），整机（含压缩机、遥控器等全国联保零部件）因非人为质量问题故障，可享受免费维修或更换服务，零配件终身免费更换（保修期外仅收取人工费）。  
    服务内容：包括上门检测、维修、更换原厂配件，部分型号提供保修期内免费上门清洁等增值服务。  
 
2. 非保修范围：  
    外部因素导致的损坏（如用户电源问题、环境腐蚀、第三方维修失误等）。  
    消耗品或附件（如电源线、遥控器电池等，具体以保修卡为准）。  
    因运输、装卸不当导致的损坏（需由责任方承担）。  
 
3. 责任履行：  
    保修期内确认故障属质量问题的，由官方售后免费维修；无法维修或维修成本过高时，可更换同型号或更高功能整机。  
    维修后部件或整机享有原保修期剩余时长或90天保障（以较长者为准）。  
 
美的雪焰服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的雪焰官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的雪焰也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的雪焰将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的雪焰也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的雪焰的控制范围，且无法预见和避免。

美的雪焰维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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