长虹壁挂炉、锅炉、长虹地暖、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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长虹产品服务说明：
一、长虹产品三包政策核心内容 
1. 保修期限  
   * 常规产品：如燃气灶、消毒柜等整机保修1年（电池等易损件除外），油烟机类部分型号提供整机5年、主要部件（电机）10年保修（具体以保修手册或购买时承诺为准）。  
   * 三包有效期：自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修时间；换货后保修期自换货之日重新计算。  
 
2. 保修范围  
   * 产品因制造或设计缺陷导致的性能故障，可享受免费维修、更换零部件服务；  
   * 符合条件的退换货：产品售出7日内性能故障可退货/换货，15日内可换货/修理；三包期内修理两次仍无法正常使用的，可凭维修记录调换同型号产品或退货。 
 
 
二、不享受三包/免费保修的特殊情况 
根据长虹售后政策及国家三包规定，以下情形不适用免费保修服务，可提供收费修理：  
1. 人为使用不当：  
   * 未按说明书要求使用、维护、保管（如进水、外力碰撞、电压异常等）；  
   * 自行拆卸、改装或非长虹授权网点维修导致的损坏。  
 
2. 凭证缺失或不符：  
   * 无有效购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
   * 超过三包有效期（以发票日期为准）。  
 
3. 不可抗力及环境因素：  
   * 因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏；  
   * 用于商业用途（如出租、营业场所）的产品。  
 
4. 易损件及耗材：  
   * 部分易损件（如灯泡、滤网、电池等）通常不在免费保修范围内，具体以产品说明书为准。  
 
5. 其他情形：  
   * 产品机身编号被更改或去除；  
   * 因使用盗版软件、病毒感染等非质量问题导致的故障（针对智能产品）。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证留存：购买时务必保留发票、三包凭证及维修记录，作为保修依据。  
2. 正规维修：售后问题需联系长虹官方服务热线或授权网点，避免私自维修影响保修权益。  
3. 延保服务：部分型号或活动期间可选购延长保修服务，具体以购买时约定为准。  
 
长虹三包政策服务说明：

长虹旗下有多类产品，如中央壁挂炉、壁挂炉、空气能等，以下是不同产品维修服务的说明： 
 
长虹中央壁挂炉 
 服务热线：有24小时人工客服热线，提供线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在长虹中央壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央壁挂炉。 
     非长虹中央壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
长虹壁挂炉 
 服务热线：有全国统一服务热线。 
 免费保修范围： 
     1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     1年内保修维修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 收费维修情况： 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     无有效的三包凭证及发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
 收费标准：对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
 
长虹空气能 
 服务热线：全国统一售后维修电话（24小时服务热线），随着用户增多，热线容易占线，需多拨几次。 
 服务区域：全国各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务，服务范围包括市区及周边乡镇。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务承诺： 
     严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 收费原则： 
     修好收维修费。 
     修不好，不收费（收取上门费）。 
     只检查不修，收检查费。 
 不属于包修范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

长虹服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹的控制范围，且无法预见和避免。

长虹维修服务方面注意以下事项：

（一）壁挂炉购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用壁挂炉时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在壁挂炉安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非壁挂炉品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修壁挂炉后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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