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诺科产品服务说明：
诺科壁挂炉保修期外政策  
1. 维修费用：保修期外维修需用户自行承担费用，包括上门费、维修费及零件材料费。费用标准根据壁挂炉匹数、类型（如定速/变频）、故障部件及地域有所差异，例如家用分体变频壁挂炉更换外机主板费用约300元左右。  
2. 服务流程：需联系诺科官方售后或指定网点，由专业人员检测并提供维修方案及报价，用户确认后进行维修。   
 
 
保修失效政策  
以下情况即使在保修期内，诺科壁挂炉保修服务也将失效，需付费维修：  
1. 凭证问题：无有效购买凭证（如发票、保修卡），或凭证信息不符、涂改。  
2. 非官方安装/维修：由非诺科指定服务网点或用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如错误操作、未定期清洁）造成的损坏。  
4. 外部因素：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿）或人为破坏（如碰撞、进水）导致的损坏。  
5. 过保或处理品：已超过保修期的产品，或明确标注为“处理品”的打折/瑕疵产品。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外破坏（如碰撞、挤压）、错误使用（如电压不符、自行改装）、滥用（如长时间超负荷运行）或不正确维护（如未清理滤网导致堵塞）等用户责任导致的损坏。  
2. 处理方式：人为损坏不在保修范围内，维修费用（含零件、人工）需用户全额承担。若损坏严重无法维修，需自行承担更换新机的费用。  
 
诺科三包政策服务说明：
一、诺科非保修期内损坏政策  
1. 维修服务：产品超出保修期后，诺科仍提供付费维修服务，需收取上门费、材料费及人工费（具体费用以官方报价为准）。若上门检测后用户决定不修，可能需支付上门检测费。  
2. 收费标准：收费透明且符合行业规范，配件使用原装正品，维修质量有保障。  
3. 服务渠道：可通过官方客服热线（6*9*9）、官网或微信小程序预约维修。 
 
 
二、诺科保修失效政策  
以下情况将导致保修权益失效，无法享受免费维修：  
1. 凭证问题：无法出示有效保修卡、发票，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为因素：因使用不当、维护保管不当（如过度负荷、电压不稳）、自行拆卸/改装、非官方授权维修等导致的损坏。  
3. 不可抗力：自然灾害（如地震、火灾）、意外事故（如磕碰、进液）等不可抗力造成的故障。  
4. 超期或非原装配件：超出保修期，或使用非诺科原装配件导致的故障。  
5. 消耗品损耗：正常使用下的部件自然磨损、老化（如外壳、接插件）。 
 
 
三、诺科官方保修政策（通用规则，具体以产品型号/购买时间为准）  
1. 壁挂炉  
* 整机保修：通常1*3年（部分型号可通过延保服务延长）。  
* 主要部件：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修3*10年。  
* 保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，非人为损坏可免费维修或更换部件。  
 
2. 壁挂炉  
* 家用壁挂炉：  
  * 2013年9月15日后购机：整机及主要部件保修6年；  
  * 2009年12月1日*2013年9月14日购机：整机及主要部件保修10年；  
  * 无氟壁挂炉（2010年1月1日后）：部分型号整机及主要部件保修10年。  
* 诺科：整机保修3年，主要部件保修6年。  
 
3. 洗衣机  
* 常规政策：整机保修1年，主要部件（电机、控制板等）保修3年；  
* 终生保修：特定型号支持终生保修（需原始购买人激活、保留凭证，限正常使用下的核心部件故障）。  
 
4. 通用条款  
* 三包服务：7天内性能故障可退货/换货/维修，15天内可换货/维修；  
* 延保服务：部分产品支持购买延保，延长保修期限；  
* 售后服务：全国联网售后体系，24小时响应，官方渠道预约维修。  
 
诺科服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择诺科官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，诺科也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么诺科将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，诺科也将不提供免费服务。因为这些因素超出了诺科的控制范围，且无法预见和避免。

诺科维修服务方面注意以下事项：

（一）壁挂炉购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用壁挂炉时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在壁挂炉安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非壁挂炉品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修壁挂炉售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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