樱花集成灶、燃气灶、樱花热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123
樱花产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况说明 
1. 人为因素或使用不当  
   * 非官方授权安装/维修导致的损坏（如自行安装、第三方维修）。  
   * 误用、滥用、意外（如跌落、挤压）、自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的故障。  
   * 擅自改装、拆卸产品或更改机身编号。  
   * 因使用非原装配件、劣质耗材导致的损坏。  
 
2. 超出保修期限或凭证缺失  
   * 整机/部件已过官方规定的保修期限（如非延保产品超过6年整机保修期）。  
   * 无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡或机身条码，且无法通过出厂日期核算保修期。  
 
3. 非质量问题  
   * 正常磨损（如外观件老化、滤网损耗）、非功能性故障（如外观划痕、噪音未超标）。  
   * 商用用途（如出租、办公使用）或未按说明书操作导致的问题。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修期限与范围  
   * 家用集成灶：整机保修6年，核心部件（压缩机、风扇电机、电路板等）保修10年（正规渠道全新产品）；基础保修3年（部分政策说明），可通过延保服务延长。  
   * 中央集成灶：压缩机保修10年，其他部件保修2年。  
   * 其他家电：集成灶、洗衣机等整机通常保修1*3年，关键部件（如压缩机）可延长至5*10年。  
 
2. 责任划分  
   * 免费保修：保修期内非人为质量问题，免费提供维修、更换零部件及人工费。  
   * 收费维修：超出保修期、人为损坏或非质量问题，需支付维修费、材料费及上门费。  
   * 凭证要求：需提供购买发票、保修卡及机身条码，缺失时按出厂日期计算保修期（部分产品适用）。  
 
3. 服务流程  
   * 官方渠道报修（客服热线或公众号），24小时内响应并安排授权工程师上门检测。  
   * 确认故障属于保修范围后，免费维修；否则提供收费报价，用户确认后维修。   
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡作用  
   * 作为保修凭证之一，需与购买发票共同使用，记录产品型号、购买日期、保修期限等信息。  
   * 部分产品（如集成灶）明确“整机免费保修以保修卡为准”，需妥善保管。  
 
2. 无效情形  
   * 保修卡信息涂改、缺失或与产品机身编号不符。  
   * 未在规定期限内激活或登记保修信息（部分产品要求）。  
 
3. 其他说明  
   * 维修后需索取新保修凭证，更换部件的保修期通常为3*6个月（以维修单据为准）。  
   * 非官方渠道购买的产品（如二手、水货）可能无法享受保修服务。  
 
樱花三包政策服务说明：
樱花售后服务政策  
1. 三包政策范围  
   。 适用于境内正规渠道购买并具有有效凭证的樱花产品（如集成灶、集成灶、洗衣机等）。  
   。 三包期限：整机保修期为1年，部分核心部件（如集成灶压缩机）保修期为5年，自购买之日起计算。保修期内出现性能故障，可免费修理或更换新机；同一故障经鉴定属产品质量问题的，一年内可免费维修或换机。  
 
2. 服务内容  
   。 免费维修/更换：保修期内非人为故障可免费上门检查、维修，严重故障无法修复时免费更换新机。  
   。 维修记录：每次维修后提供详细记录并需用户确认签字。  
   。 服务渠道：全国统一24小时客服热线，支持就近上门服务，部分地区提供24小时响应（如合肥0551。6610。9380）。  
 
3. 保修期外服务  
   。 可提供有偿维修，收取材料费和人工费；需更换零配件时费用由用户承担。   
 
 
人为导致损坏的说明  
。 责任界定：因用户使用不当（如操作错误、电源问题、外力撞击等）造成的损坏，不属于免费保修范围，维修费用（含材料费、人工费）由消费者承担。  
。 举例：自行改装电路、使用非原装配件、未按说明书操作导致的故障等。   
 
 
私自拆卸维修的注意事项  
1. 影响保修：  
   。 产品通常设有防拆标识（如防护贴），私自拆卸会导致标识损坏，厂家可据此判定人为损坏，保修条款失效，后续维修需自费。  
   。 即使无明显防拆标识，私自拆卸可能破坏内部结构或零件，难以证明故障属产品质量问题，售后可能拒绝免费维修。  
 
2. 安全风险：  
   。 非专业拆卸可能导致触电、部件损坏加剧，或引发火灾、漏水等安全隐患（如燃气灶具、集成灶电路等）。  
   。 擅自更换非原装零配件可能影响产品性能和使用安全，甚至违反保修政策。  
 
3. 正确处理方式：  
   。 发现故障或安全隐患时，应立即停止使用，通过官方客服热线或渠道预约专业维修，切勿自行拆解。  
   。 保留购买凭证和保修卡，以便售后核实信息并提供服务。   
 
 
总结  
樱花售后服务以“三包政策”为核心，覆盖保修期内的免费维修与更换，但人为损坏及私自拆卸会导致保修失效。建议用户通过官方渠道报修，避免因不当操作影响权益或引发安全问题。

樱花服务政策说明：


樱花服务说明： 
 
1. 保修期相关 
     整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。在保修期内提供免费维修服务，包括更换配件和维修劳务费用。若集成灶在保修期内出现故障，用户可联系樱花售后服务中心，提供相关证明材料，售后服务人员将在24小时内响应并尽快维修。 
     超出保修期，用户可联系售后，售后人员根据故障及配件价格提供收费维修服务，用户自主决定是否维修。 
2. 终身免费维护：用户在集成灶安装时填写相关信息，可享受终身免费维护，内容包括定期清洗集成灶、更换集成灶滤网等。 
3. 服务标准：提供优质的售前咨询、售中服务和维修服务等，实行全国联保政策。 
4. 安装调试：对于需要安装调试的产品，提供免费安装调试服务；因消费者原因需重新安装或调试，收取一定费用。 
5. 客户回访：为提高服务质量，会对消费者进行回访，了解产品使用和服务满意度。 
6. 不属于免费服务范围：由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题；未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏；由于耗材材质或未及时更换等原因导致产品使用体验下降；由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏；产品附件（如说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏；集成灶/家中机/展示样机/样品机、家用产品用于商业用途的不在此服务范围内。 
7. 专享服务 
     开箱不良：天内可免费换新/维修/补偿。 
     性能故障：自购买之日起3天内，产品出现性能故障致机器无法正常使用，可换新机或免费维修。 
     维修超期：包修期内维修超过天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内产生2次维修后，机器仍无法使用，可换新机。 
     樱花（金卡及以上）用户产品终生保修，集成灶寿命期10年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。 
集成灶 
1. 维修售后四项保证 
     随时：3天、每天24小时随时都有专人受理有关樱花集成灶维修的所有服务业务。 
     亲切：珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。 
     确实：由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应。 
     保证上门及时性，严格按照约定时间上门服务。 
2. 不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 
通用维修服务流程及说明 
1. 售后流程 
     用户向特约的樱花售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门查看产品故障，确定原因。非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若维修中出现争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理。 
     维修完毕，和用户一同检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明。 
     收费维修需更换配件时，使用樱花原厂配件，旧配件处理按规定执行。 
2. 收费说明 
     不同产品维修费用构成一般包括人工费、零部件费、上门服务费等。如集成灶维修人工费通常按小时计费，每小时1  3元，还可能涉及配件更换费、维修工具费等；师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收费。 
3. 服务优势 
     全国设有众多直营子公司，服务覆盖广，主城各区可上门维修，就近派单。 
     有专业的自营工程师团队，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     直营工程师，服务流程标准化，修后服务体验好。 
     与同城联合投资企业、5大保险公司合作，正规有保障。 
     收费公平透明，全国统一标准，支持在线支付。 
4. 保修说明：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

全国樱花售后服务电话号码多少：4006-189123
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