卡萨帝热水器、燃气灶、卡萨帝油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝产品不属于保修范围的情形（以燃气灶、热水器、抽油烟机等为例）  
1. 人为因素或使用不当：  
   * 因使用、维护、保管不当造成的损坏（如非正常工作环境使用、未按说明书操作）。  
   * 消费者私自拆机、自行维修、改装，或经非卡萨帝特约服务网点维修。  
   * 产品外观损坏（如划伤、破裂、变形）、因错误操作或疏忽使用导致的严重故障。  
 
2. 凭证问题：  
   * 无法提供有效购买凭证（如发票、小票）或保修卡，或凭证信息不符、涂改。  
 
3. 不可抗力及其他：  
   * 因自然灾害（水灾、火灾、地震等）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
   * 已超过保修期的产品、处理品（如样机、瑕疵品）、促销赠品/礼品。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机免费保修1年（自购买日起，以小票日期为准），部分产品（如集成灶）可能明确为1年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
   * 配件及附件（如燃气灶电池、热水器管路等）通常不在保修范围内，或仅享受15天包换（非人为故障）。  
 
2. 责任范围：  
   * 免费维修：保修期内非免责情形下的功能故障（如点火系统、电机、阀门等核心部件问题），由卡萨帝特约服务网点提供免费维修或更换零部件。  
   * 收费维修：超出保修范围的情况（如人为损坏、过保产品），可提供维修服务，收取元器件成本费及维修费。  
 
3. 服务流程：  
   * 需通过全国联保服务（拨打官方热线）预约，就近安排维修；邮寄维修时费用由用户承担。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡有效性：  
   * 需与有效购买凭证（发票/小票）一同出示，且信息一致（型号、购买日期等），涂改或缺失可能导致保修无效。  
   * 部分产品需在保修卡上填写用户信息（如姓名、电话、销售日期、售点），填写不规范可能视为“无效保卡”。  
 
2. 不适用情形：  
   * 保修卡仅覆盖产品硬件故障，不包含软件、外观损耗（如表带、表壳划痕，参考手表类产品通用规则）、配套产品（如经销商捆绑销售的赠品）。  
   * 非卡萨帝官方授权渠道购买的产品，或机身编号被更改/去除的，可能无法享受保修服务。  
 
3. 其他说明：  
   * 维修后需保留维修单据及保修卡，部分维修部件可享受90天质保（保外维修）或延续原保修期（保内维修）。  
   * 促销活动的赠品、礼品通常无保修卡，不适用上述保修政策。   
 
卡萨帝三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏详解  
1. 定义：超出卡萨帝产品“三包”有效期（通常整机保修1年，具体以保修卡或官方说明为准）后出现的故障或损坏。  
2. 收费范围：  
   * 维修费用：需支付技术服务费+更换零件费，具体标准按卡萨帝公司规定的收费指导价格执行。  
   * 上门费：市区一般收取50元（远郊区、郊县另议），若上门检查后用户放弃维修，仍需支付上门检测费（30*50元，根据拆机难度调整）。  
3. 服务保障：维修后原维护部位及更换零件可享受保修期（通常为3个月，特殊情况除外），需索取维修凭证及收费发票作为保修依据。   
 
 
二、非授权维修和改装详解  
1. 非授权维修：  
   * 行为界定：由非卡萨帝指定特约服务网点或非官方授权人员进行的安装、拆卸、维修（包括消费者自行拆动）。  
   * 后果：即使在保修期内，此类行为导致的损坏也不属于免费维修范围，需付费维修；若因非授权维修造成二次损坏，责任由用户承担。  
 
2. 改装行为：  
   * 行为界定：擅自更改产品功能、容量、线路或使用非原厂配件（如非标准软件、第三方组件）。  
   * 后果：改装导致的故障不在保修范围内，且可能影响产品安全性和性能，后续维修需全额自费。   
 
 
三、无法提供有效凭证详解  
1. 有效凭证范围：  
   * 三包凭证：需包含产品型号、出厂编号、购买日期等信息，且未涂改。  
   * 购买凭证：有效发票、机打销售单、线上订单截图（需清晰显示品牌方官旗或认证经销商信息）等。  
 
2. 无法提供凭证的情况：  
   * 无法出示三包凭证或有效购买凭证；  
   * 凭证上的产品型号、编号与维修产品不符或存在涂改；  
   * 无购买日期证明（如发票丢失且无法通过其他凭证核实购买时间）。  
 
3. 后果：无法享受免费保修服务，即使产品实际仍在保修期内，也需按非保修情况付费维修。   
 
 
注意事项  
* 维修渠道：非保修期内建议通过卡萨帝官网查询正规售后网点或拨打全国统一服务热线（如24小时客服热线）报修，避免选择“李鬼”维修点。  
* 权益保障：维修前确认收费标准，要求出示维修人员工作证及统一收费价目表，维修后务必索取含故障描述、费用明细、保修期限的维修凭证和发票，以便后续维权。



卡萨帝服务政策说明：

卡萨帝不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
卡萨帝中央热水器 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 报修流程：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 服务承诺 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
4. 三包服务：在卡萨帝中央热水器三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央热水器。 
     非卡萨帝中央热水器热水器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
卡萨帝空气能 
1. 维修电话：可拨打 ，提供24小时在线服务。 
2. 服务团队：工作人员均经过卡萨帝空气能的培训，深度掌握各类卡萨帝空气能的工作原理和构造细节，能诊断复杂的热交换系统故障、棘手的智能温控故障等，快速找出问题根源并修复。 
3. 维修配件：只使用卡萨帝空气能原厂配件，确保每一个更换部件都与卡萨帝空气能适配，保障维修后的性能稳定，延长热水器使用时间。 
4. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门。 
     检查故障。 
     确定费用：服务收费透明，严格按照标准执行，维修人员会在维修前明确告知用户维修所需的费用，包括配件费用、人工费用等。 
     排除故障。 
     填写凭单。 
     提供保修：配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
5. 服务覆盖：在全国有众多的服务网点，基本覆盖了各大中城市，可享受就近派单服务。 
6. 全程跟踪：从用户咨询开始，到维修完成后的阶段，都会进行全程跟踪反馈。客服会及时与用户沟通维修进度、费用等信息，维修完成后还会进行电话回访，了解用户对维修服务的满意度以及产品的使用情况。 
 
卡萨帝热水器 
1. 服务电话：24小时服务电话为 。 
2. 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
3. 服务标准 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
4. 免除保修义务情况 
     超出保修期。 
     当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     经过非授权服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 

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