瑞贝格尔集成灶、燃气灶、瑞贝格尔热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞贝格尔咨询电话:4006-189123
瑞贝格尔产品服务说明：
一、瑞贝格尔产品不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如电压不符、环境恶劣、未定期保养）造成的损坏；  
   * 集成灶（如INI集成灶）涉水后熄火仍启动发动机、BS提示需立即检查却继续行驶导致的损坏；  
   * 手表表带、表扣等外观件的磨损、断裂（因属损耗品，责任难以界定）。  
 
2. 非官方维修与改装  
   * 非授权服务网点安装、维修或消费者自行拆动、改装（如更换非原厂零件、调整电路）导致的故障；  
   * 集成灶识别代号（VIN）、里程数被非授权机构更改，或用于赛车、竞技等滥用行为。  
 
3. 凭证问题与超期  
   * 无有效购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证涂改、信息不符；  
   * 产品已超过保修期（如集成灶整机保修1年，部分部件3年，超期后需自费）。  
 
4. 外部因素与不可抗力  
   * 自然灾害（洪水、地震、雷击）、意外事故（碰撞、火灾、被盗）或环境因素（酸雨、树汁腐蚀）导致的损坏；  
   * 因汽油品质问题（含铅、甲醇超标等）引起的集成灶发动机故障。  
 
5. 特定损耗与间接损失  
   * 正常损耗件：润滑油、滤清器、制动片、雨刮片、轮胎磨损等；  
   * 间接损失：集成灶故障导致的租赁费用、时间损失等。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围  
   * 产品类型差异：集成灶、洗衣机等大型家电整机保修1年，部分核心部件（如压缩机）可能延长至3年；手表仅保修机芯，外观件（表壳、表带）除外；集成灶新车保修3年/10万公里（以先到者为准），油漆保修3年，车身无锈穿保修12年。  
   * 凭证要求：需提供有效发票、保修卡，且保修卡需加盖经销商印章并由客户签名；无发票时可能按出厂日期计算保修期（如集成灶出厂超3年则无法享受免费保修）。  
 
2. 责任划分  
   * 制造商责任：仅对产品制造缺陷负责，因运输、安装不当或第三方维修导致的损坏不承担责任；  
   * 用户责任：需按说明书要求定期保养（如集成灶需在授权服务中心进行BS保养），未履行保养义务导致故障的，不予保修；  
   * 服务站责任：授权服务站操作不当造成的损坏，由服务站承担维修责任。  
 
3. 例外情况  
   * 自费更换的零部件（如集成灶配件）享有自更换之日起2年不限公里保修；  
   * 因质量问题导致集成灶无法行驶的，保修期间拖车费用由厂家承担。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 生效条件  
   * 保修卡需加盖售出产品的特许经销商印章，并由购车/购表客户签名后方可生效；无保修卡、印章不全或擅自涂改的，服务站有权拒绝保修索赔。  
 
2. 内容与作用  
   * 明确产品保修范围、期限及责任（如集成灶保修手册需记录保养数据，手表保修卡注明“外观不保”）；  
   * 作为保修凭证，需与发票一同妥善保管，维修时需出示以证明购买日期及渠道。  
 
3. 注意事项  
   * 保修卡信息需与产品型号、序列号一致，涂改或信息不符将导致保修无效；  
   * 部分产品（如集成灶）需在保修卡中记录每次保养情况，未按规定保养可能影响保修权益。  
 
瑞贝格尔三包政策服务说明：
瑞贝格尔非保修期内的损坏  
非保修期内的产品损坏，需用户承担维修费用，具体包括：  
1. 收费范围：维修费、零件成本费、高空费、人工费等（以实际服务时与工程师确认的费用为准）。  
2. 特殊情况：  
   。 机器使用时间超过15年，建议直接购买新机。  
   。 维修后可开具保修单，享受3。6个月的免费质保（具体期限根据更换材料而定，以单据为准）。   
 
 
瑞贝格尔非授权维修和改装  
非授权维修或改装将导致保修失效，具体情形包括：  
1. 非授权行为：  
   。 由非瑞贝格尔特约服务网点或用户自行拆动、维修、改装产品（如修改线路、变更组件、安装非原厂配件等）。  
   。 产品序列号标贴被更改、去除或无法辨认。  
2. 后果：即使在保修期内，上述行为造成的损坏也不属于免费保修范围，需用户承担全部维修费用。   
 
 
瑞贝格尔无法提供有效凭证  
无法提供有效凭证时，保修服务受限，具体规则如下：  
1. 有效凭证定义：正规购买发票、保修卡等（合格证不作为有效凭证）。  
2. 处理方式：  
   。 无有效凭证时，可能无法享受免费保修服务（部分情况可按产品出厂日期顺延30天计算保修期，但需以品牌政策为准）。  
   。 凭证信息与产品实物不符或涂改的，保修无效。   
 
 
不可抗力因素导致的损坏  
因不可抗力或非质量问题导致的损坏，不在保修范围内，具体包括：  
1. 不可抗力：自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等。  
2. 人为及意外因素：  
   。 误用、滥用、意外磕碰、跌落、挤压、输入不合适电压等。  
   。 运输、安装不当，或用于出租、商业用途。  
   。 因第三方软件、病毒或数据丢失导致的故障（维修过程中数据丢失责任由用户自行承担）。  
 
瑞贝格尔服务政策说明：

服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，要求做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺：秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
 
服务网络与优势 
 服务覆盖范围：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，明明白白维修，有效降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝等付款方式，方便快捷，保障权益。 
 
维修服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打全国统一24小时客服服务热线或在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户报价，客户同意后再开始维修。维修过程中，严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后，为客户提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据与保修卡。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将维修信息详细备案至自研的派单系统内，以便后续保修服务。 
  服务优势： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务流程：采用在线预约，预约过程不产生费用，遵循六步标准服务流程，即预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 收费与保障： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 其他费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

 
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