百诗顿热水器、燃气灶、百诗顿油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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百诗顿产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况 
1. 人为因素与使用不当  
   * 非正常使用环境（如电压异常、水质/气质量不达标）、未按说明书操作、自行安装/拆卸/维修或经非授权单位维修导致的损坏。  
   * 运输、保管不当（如磕碰、摔落）或滥用、误用（如用于商业用途、出租）造成的故障。  
 
2. 外部与不可抗力因素  
   * 自然灾害（水灾、火灾、地震等）、意外事故或第三方行为导致的损坏。  
   * 因与产品连接的其他热水器故障或软件问题引发的损坏。  
 
3. 产品状态与凭证问题  
   * 机身编号被更改、去除或与保修卡信息不符；无法提供有效购机发票或保修卡。  
   * 样品机、处理打折机的外观损坏（仅整机保修1年，不包退换）。  
 
4. 耗材与易损件  
   * 消耗品（如燃气热水器的滤芯、电池等）、定期更换零件（如搓纸轮、皮带等）及外观件（如划伤、变形）不在保修范围内。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 责任主体  
   * 保修期内正常使用下的质量问题，由百诗顿官方或授权服务商承担免费维修/更换零件责任；非质量问题（如人为损坏）仅收取材料费和维修费。  
   * 因产品质量缺陷导致人身/财产损害的，可依据法律要求赔偿（不受保修期限制）。  
 
2. 费用承担  
   * 保修期内维修免费（不包含用户邮寄费用）；保修期外需支付上门费、材料费、人工费等，具体以实际服务时确认的费用为准。  
   * 维修后更换的零部件归百诗顿公司所有，且维修部位享受3*6个月质保（以维修单据为准）。   
 
 
三、保修卡使用准则 
1. 凭证要求  
   * 保修需同时出示有效保修卡和购机发票（商业正规发票或机打发票），否则可能无法享受免费服务。  
   * 保修卡信息需完整（购买日期、产品型号、机身编号等），涂改或信息不符将导致保修无效。  
 
2. 保修期计算  
   * 一般自购买日期起算（以发票为准）；若调试日期超过购买日期1年，保修期从购买日期推迟1年开始计算。  
   * 无购机凭证时，按机身条形码生产日期顺延3个月为起始日期，默认保修期1年。  
 
3. 其他说明  
   * 保修卡仅限中国大陆地区使用，遗失不补发；赠品、礼品及外购配件不享受百诗顿官方保修。   
 
百诗顿三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
百诗顿热水器超出保修期后，所有维修均需收费，具体包括：  
1. 维修范围：涵盖零件更换（如压缩机、电机、传感器等）、人工费及其他耗材费用，具体金额需根据故障类型、零件成本及服务标准确定。  
2. 特殊情况：即使在保修期内，若损坏由人为因素（如操作不当、自行拆解、改装）、外部环境（如自然灾害、电压异常、水质/空气质量问题）或非授权维修导致，也视为非保修范围，需自费维修。  
3. 建议：超过保修期且使用年限较长（如15年以上）的设备，建议评估维修成本后考虑更换新机，以确保使用安全和效率。 
 
 
二、非授权维修和改装  
1. 非授权维修的影响：  
   * 失去保修资格：保修期内若经非官方授权服务中心或人员拆修，即使故障属于质量问题，也将丧失免费保修权益，需全额承担维修费用。  
   * 维修质量风险：非授权维修可能使用非原厂配件或不规范操作，导致故障扩大、设备性能下降，甚至引发安全隐患（如电路故障、 refrigerant泄漏）。  
 
2. 改装的后果：  
   * 直接脱保：任何未经厂家许可的改装（如电路改造、结构改动、更换非原厂部件）均属于违规操作，厂家有权拒绝提供保修服务，且改装导致的损坏需用户自行承担。  
   * 安全与性能问题：改装可能破坏设备原设计平衡，引发噪音、能耗增加、制冷/制热效率下降，甚至缩短设备寿命。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
1. 有效凭证的定义：  
   需同时提供购机发票（正规购销发票）和保修卡（含官方登记信息的实体或电子保修卡），两者是享受保修服务的核心依据。  
 
2. 无法提供凭证的处理：  
   * 无发票/保修卡：按设备机身条形码的生产日期顺延1个月起计算保修期，基础保修期为1年（部分型号可能缩短），超出后需付费维修。  
   * 凭证信息不符或涂改：若发票/保修卡型号、机身编号与实物不符，或存在涂改，将被视为无效凭证，无法享受保修服务，维修需自费。  
   * 补救建议：若遗失凭证，可联系原购买经销商尝试补开证明，或通过官方客服查询设备出厂信息，但能否补登保修需以厂家审核结果为准。   
 
 
注意事项  
* 报修渠道：无论是否在保修期内，均建议通过官方客服热线或“百诗顿热水器”微信公众号报修，避免通过第三方非授权渠道，以防诈骗或服务质量问题。  
* 延保服务：部分型号可购买官方延保，延长保修期限，具体可咨询销售商或客服。  
 
如需进一步确认，建议直接联系百诗顿官方售后，提供设备型号和序列号获取精准解答。

百诗顿服务政策说明：

百诗顿服务说明： 
 服务流程：通常为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。部分服务也可通过在线预约，预约过程不产生费用，整体流程为预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 服务优势 
     快速上门：市区上门仅需30分钟；客服接到系统故障服务要求后，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。 
     服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
     经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     规范操作：先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     售后保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 保修政策：用户凭购买百诗顿产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。上门服务时限为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。但因产品使用环境条件（如电源、水源、气源、温度等非公司所能控制的因素），或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。 
 
不同产品的特殊说明 
百诗顿热水器 
 售后服务流程：联系售后维修（拨打售后服务热线，提供详细信息和故障描述）、现场检测与诊断、维修与更换零部件（使用原厂零件）、现场测试与验收、售后服务跟进。 
 保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
百诗顿消毒柜 
 保修：服务已包含上门费，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
百诗顿燃气灶 
 售前服务：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中服务：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后服务 
     整机包修期限：自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。 
     定期服务：每60天一次上门免费检测；每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组热水器使用方法指导和注意事项；每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
     特殊承诺：保修期内机组故障如现场无法修复，公司将提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
 
百诗顿集成灶 
 “三包”服务 
     开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。 
     凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
     期限及内容：“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；自销售之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 “保修期”说明：“保修期”只是保证修理，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。 

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