容声热水器、燃气灶、容声油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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容声产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修）造成的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无包修凭证（保修卡）、有效发票或有效购买凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
3. 非指定服务导致损坏：由非容声授权特约服务网点安装、维修造成的损坏。  
4. 特殊情形：因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性环境）导致的损坏；已超过包修期的产品；明确标注为“处理品”“特价品”的产品。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 包修期限  
   * 家用热水器：2005年1月1日起购买的家用热水器器（制冷量≤10）、除湿机，整机包修6年；2005年1月1日前购买的产品按当年政策执行。  
   * 商用热水器：整机包修1年，压缩机包修3年；商用热水器包修期自调试验收合格之日起算18个月，或进场验收之日起算21个月，以先到期为准。  
   * 包修期起算：以开具发票时间为准；无发票的，按出厂日期顺延3个月起算。  
 
2. 责任范围  
   * 仅涵盖产品本身质量问题（如制造缺陷、材料故障），正常使用下免费维修或更换零部件。  
   * 非质量问题（如安装不当、人为损坏、耗材更换）需收费维修。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：作为保修凭证之一，需与有效购买凭证（发票、收据等）共同使用，单独缺失可能影响保修权益。  
2. 凭证替代：若保修卡丢失，可提供有效购买凭证（如发票、机打小票、盖公章的发货单据）或商用热水器进场/验收表作为保修依据。  
3. 信息要求：保修卡需填写完整（如安装日期、机身编码），涂改或信息不符将导致保修无效。  
4. 获取方式：通常随产品包装内的“售后说明袋”提供，安装后由安装人员填写并交由用户留存。  
 
容声三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
容声电视超过“三包”有效期后出现的损坏，需按规定支付维修费用，具体包括：  
1. 维修范围：整机及主要部件均不再享受免费维修，需支付零部件成本费及人工费。  
2. 保外维修后部件保障：维修更换的部件（如主板、屏幕等）保用期为90天（自更换之日起计算）。  
3. 注意事项：非保修期内的故障原因（如使用不当、自然老化等）不影响维修服务提供，但需用户承担全部费用。   
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况不属于免费保修范围，需收费维修或用户自行承担责任：  
1. 非官方维修：未经容声授权服务人员或指定服务商检修，擅自拆动、维修（如自行拆解、第三方维修）导致的损坏。  
2. 改装行为：  
   * 安装非容声官方发布的软件（如第三方固件、破解程序）导致系统故障或硬件损坏。  
   * 改装电视硬件（如更换非原厂屏幕、主板、电源适配器等）或变更电路结构。  
3. 后果：此类行为可能导致故障扩大，且容声不承担维修责任，需用户自行承担全部维修费用。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
“三包”有效期内需凭有效凭证享受免费服务，缺失或无效凭证将影响保修权益：  
1. 有效凭证定义：  
   * 正规购机发票（纸质或电子）。  
   * 若无法提供发票，可依据产品机身条码上的生产日期顺延30天计算“三包”起始时间。  
2. 无效凭证情形：  
   * 无购机发票且机身条码缺失、模糊或虚假。  
   * 三包凭证内容与商品实物标识不符（如型号、序列号不一致）或有涂改。  
3. 处理方式：无法提供有效凭证时，即使产品在合理使用期限内，也需按非保修期处理，实行收费维修。   
 
 
总结  
以上三种情况均不属于容声电视“三包”免费维修范围，需用户承担维修费用。建议用户保留好购机凭证，通过官方渠道维修，并避免自行改装或使用非官方软件，以保障设备正常使用及售后权益。

容声服务政策说明：

以下是容声产品服务说明： 
服务热线与区域 
 24小时客服热线：可拨打容声服务24小时客服热线获取服务，服务区域覆盖全国市区，包括北京、重庆、天津、上海等各城市。 
 油烟机售后热线：容声油烟机客服售后维修解决方案热线服务时间为周一至周五上午到下午（具体时间未提及），提供语音导航和人工客服两种服务方式。 
 
服务流程 
1. 电话预约：拨打热线，描述热水器所出的故障或所需服务，提供热水器的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，同时根据自身时间和调度安排商量上门服务时间。 
2. 登记预约：客服记录相关信息。 
3. 准时上门：市区上门仅需30分钟，师傅按照预约时间携带专业热水器上门。上门维修时间为周一至周日8:  :，师傅会尽快与客户联系确认上门时间。 
4. 检查故障：技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：师傅根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下开始维修。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
6. 排除故障：若客户同意维修，师傅开始正式排除故障，直到故障消失，客户可当面开机验收。 
7. 填写凭单：记录故障原因、维修结果、维修费用、服务时间等信息。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，实际维修完成后对原部位且同性质故障享受保修免费维修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务优势 
1. 专业团队：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规服务：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 价格标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
集成灶“三包”服务 
1. “三包”期限：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
2. “三包”内容 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 

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