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维家产品服务说明：
一、保修期外政策  
1. 收费维修：保修期结束后，产品维修需收取费用，包括技术服务费+更换零件成本费（具体以实际检测和官方收费标准为准）。  
2. 维修后质保：维修更换部件后，通常提供3*6个月的免费质保（以维修单据为准）。  
3. 老旧产品建议：使用超过15年的产品，官方可能建议更换新机，以确保使用安全和性能。   
 
 
二、保修失效政策  
以下情况将导致保修失效，无法享受免费服务：  
1. 凭证问题：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 非官方操作：由非维家授权服务网点或人员拆动、维修、安装造成的损坏。  
3. 不当使用：未按说明书要求使用、维护、保养（如电源电压不适、环境恶劣等）。  
4. 外观/标识损坏：产品机身编号被更改、去除，或外观因运输、磕碰等出现划伤、变形等。  
5. 不可抗力：因地震、火灾、水灾等自然灾害或意外事故导致的损坏。   
 
 
三、人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外摔落、错误操作、滥用、自行拆卸、维护不当（如未定期清洁导致故障）等用户责任造成的损坏。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：需自费维修，不享受免费保修或更换服务。  
   * 保修期外：按普通收费维修流程处理，费用包含零件和人工成本。  
3. 检测依据：售后工程师会通过专业检测判断损坏原因，确认为人为因素后，用户需承担维修费用。   
 
 
注意事项  
* 延保服务：部分产品可通过购买延保服务延长保修期限（如官网或授权平台购买可享2年保修，具体以购买时政策为准）。  
* 官方渠道：维修需联系维家官方售后（如400热线、微信公众号），避免非授权服务导致权益受损。  
 
维家三包政策服务说明：
一、维家不符合三包政策的常见情形  
根据国家三包规定及维家官方政策，以下情况可能无法享受三包服务：  
1. 非质量问题：因用户操作不当（如误操作、自行拆解）、使用环境异常（如电压不稳、潮湿）、自然灾害或意外事故（如碰撞、火灾）等导致的损坏。  
2. 超出保修期限：整机及主要部件超过规定保修时长（如洗衣机整机1年、主要部件3年；壁挂炉整机1年、主要部件3年等，具体以产品保修卡为准）。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改；部分产品无任何凭证时，无法确认保修期。  
4. 维修记录不全：包换/包退需满足“同一性能故障经两次维修仍无法正常使用”，若缺乏完整维修记录可能无法申请。  
 
二、维家发票服务政策  
1. 保修核心凭证：发票是确认购买日期的主要依据，保修期自发票开具日起计算（国家三包规定起始时间为销售日期，即发票日期）。  
2. 发票丢失处理：  
   * 可提供购买收据、银行转账记录、在线订单详情等替代凭证，经客服核实后仍可享受保修。  
   * 若无可替代凭证，部分产品可按机身条码标注的生产日期后延3个月计算保修期（如洗衣机、壁挂炉）；无条码或无法核实则需付费维修。  
3. 公司发票有效性：开具公司名称的发票同样有效，保修权益与个人发票一致。  
 
三、维家无凭证保修政策  
若无法提供发票、保修卡等凭证，可按以下方式处理：  
1. 机身条码确认：通过产品背后的出厂编号（条码）查询生产日期，保修期自生产日期后延3个月起算（适用于洗衣机、壁挂炉等多数家电）。  
2. 系统安装记录：若产品已通过官方渠道安装，可联系客服查询系统内的安装记录，按记录中的购买时间计算保修期。  
3. 付费维修：若上述信息均无法获取，则无法享受免费保修，需按维家统一收费标准支付维修费（含配件费、工时费）。  
 
注意事项  
* 不同产品（如洗衣机、壁挂炉、壁挂炉）的保修期限及部件范围存在差异，具体以购买时的保修卡或维家官方说明为准（例如部分洗衣机主要部件保修3年，壁挂炉部分型号整机保修10年）。  
* 保留购买凭证（发票、订单截图等）并及时备份，可避免保修纠纷；维修时需配合售后人员提供产品型号、条码等信息以便快速核实。

维家服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择维家官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，维家也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么维家将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，维家也将不提供免费服务。因为这些因素超出了维家的控制范围，且无法预见和避免。

维家维修服务方面注意以下事项：

（一）壁挂炉购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用壁挂炉时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在壁挂炉安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非壁挂炉品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修壁挂炉售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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