美的空调、美的中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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美的产品服务说明：
美的保修期外政策  
1. 维修服务：保修期外且产品未达报废期的，提供终身维修服务，按《美的股份厨卫空调服务收费手册》收取维修服务费、配件费（如整机及配件均过保）；同一产品30天内多次维修仅收取一次维修服务费。  
2. 以换代修服务：若购买该服务，保修期外可通过检测结果以换代修，但需注意：服务生效后撤销可能按比例折损退款；私自拆机、检测或维修后，整机不再享受保修；服务不保障数据遗失、间接损失等。  
 
保修失效政策  
以下情况保修无效，无法享受免费维修：  
1. 凭证问题：无有效保修卡、购机发票，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际不符/被涂改；机身条码损坏或去除。  
2. 非官方操作：由非美的授权服务商安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如错误操作、自行改装）、滥用、意外损坏（如摔损、进液）等。  
4. 不可抗力：地震、洪水等自然灾害或其他不可抗力因素造成的损坏。  
5. 超期或性质问题：超出保修期；产品用于出租、商业用途等非家庭使用场景。  
 
人为导致的损坏  
1. 责任界定：人为损坏包括意外破坏、错误使用、滥用、不正确维护等，属于用户责任，不在免费保修范围内。  
2. 维修费用：需用户自行承担维修费用，包括配件费和人工费；保修期内非质量问题维修仅收取配件费，保修期外则需同时支付维修服务费和配件费。  
3. 处理方式：可联系美的售后提供有偿维修服务，具体费用根据故障情况及《收费手册》确定。  
 
注意事项  
* 保留购机发票、保修卡等凭证，以便确认保修状态；  
* 保修期外维修后，更换部件或附件通常享有90天有限保修期（以维修单据为准）；  
* 产品使用15年以上建议更换新机，老旧产品维修成本可能较高。

美的三包政策服务说明：
一、不符合三包/包修服务的情形 
1. 使用、维护、保管不当  
   因消费者操作失误、保养不当（如未定期清理、使用环境恶劣等）或保管不善造成的损坏，不在免费包修范围内。 
 
2. 非官方维修或自行拆动  
   由非美的指定服务商或用户自行拆卸、维修导致的故障，即使在保修期内也需收费。 
 
3. 无法提供有效凭证  
   无三包凭证、有效购机发票（或安装单），或凭证上的产品型号、机身编号与维修产品不符/涂改的，不享受免费服务。 
 
4. 超保修期或特殊商品  
   * 超过官方规定的包修期限（如热水器整机5年/8年、集成灶整机18个月等，具体以产品型号为准）；  
   * 明确标注为“样机”“处理品”“特价品”的产品（性能问题可能仅包修1年）。 
 
5. 不可抗力或非质量问题  
   因自然灾害（如洪水、地震）、电压异常等外部因素，或对产品颜色、外观等非质量问题的不满，不予免费保修。 
 
6. 商用或非家用场景  
   产品用于酒店、食堂、发廊等非家用用途（除合同另有约定外），包修期缩短至1年。 
 
 
二、核心包修政策（部分产品示例） 
1. 集成灶  
   * 整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。 
 
2. 热水器  
   * 普通机型整机包修3*8年（具体以型号为准，如X7系列、零冷水产品包修8年），主要部件与整机包修期一致；  
   * 随机附件（遥控器、花洒、软管等）包修1年，不提供上门更换服务。 
 
3. 壁挂炉  
   * 部分产品包修期为5年，具体以购买时约定或说明书为准。 
 
4. 燃气灶/消毒柜  
   * 整机包修1*3年（国家规定最低1年，部分型号延长），主要部件包修更长期限。 
 
 
三、三包退换货条件 
* 7天内：产品售出7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
* 15*20天内：售出15*20日内（具体以产品政策为准）发生性能故障，可选择换货或修理。  
* 保修期内：同一故障维修2次仍无法正常使用，可免费更换同型号产品。 
 
 
注意事项 
* 包修期自购机发票开具日期起算，需妥善保管凭证；  
* 保修期外维修更换的配件，单独包修3个月（仅配件本身，不包含上门费）；  
* 服务范围：中心城市24小时内上门，边远地区72小时内预约上门（部分小家电不提供上门服务）。 
 
美的服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。

美的维修服务方面注意以下事项：

（一）空调购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空调时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空调安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空调售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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