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三菱产品服务说明：
三菱保修期外政策  
1. 终身维修服务：保修期外、报废期内的产品可享受终身维修，但需严格按照《三菱厨卫空调服务收费手册》收取费用，包括上门费、维修费和配件费（若关键配件仍在保修期内，可免费更换并回收旧件，不收取上门费和维修费）。  
2. 同一故障多次维修：产品30天内同一故障多次维修，或同一时间同一地址报修多台产品，仅收取一次上门费。  
 
保修失效政策  
以下情况不属于免费保修范围，保修服务自动失效：  
1. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证（如正规发票），或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符/涂改。  
2. 人为或不当使用：消费者因使用、维护、保管不当（如安装不规范、电压/气源不符合标准）、自行拆卸改装、非授权维修导致的损坏。  
3. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或意外事故（如摔落、进液）造成的损坏。  
4. 超期或特殊产品：超出保修期；样品机、处理打折机的外观不在保修范围内，且不包退换。  
5. 其他：产品铭牌、SN条码、防拆标签损坏无法识别；使用环境不符合说明书要求（如湿度、温度异常）。  
 
人为导致的损坏处理  
1. 责任界定：人为损坏包括但不限于使用不当（如误操作、过度挤压）、意外摔落、进液、非授权维修等，不在免费保修范围内。  
2. 维修方式：需联系三菱授权服务中心，按有偿服务标准支付上门费、维修费及配件费；若产品已过保修期，所有费用均需用户承担。  
3. 预防建议：严格按照产品说明书安装、使用和维护，避免自行拆卸或改装，妥善保管保修凭证以保障后续服务权益。  
 
（以上政策依据三菱燃具公开的三包条款及售后说明，具体以官方最新规定为准。）

三菱三包政策服务说明：

一、不包修/保修范围（适用于包修期内，需收费维修的情况）  
1. 人为因素导致损坏：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、维修，或使用环境恶劣）造成的损坏。  
   * 非三菱签约服务网点安装、维修导致的故障。  
 
2. 凭证问题：  
   * 无有效包修凭证、发票或购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
 
3. 其他情形：  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）造成的损坏。  
   * 已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的产品。   
 
 
二、包修政策  
1. 普通家用空调（制冷量≤10）及除湿机：  
   * 整机包修6年（2016年度及以后政策，部分提及“3年”可能为特定型号或旧政策，以最新官方说明为准）。  
   * 主要部件（如压缩机）可能享受更长保修（部分信息显示为5年，需结合具体型号确认）。  
 
2. 包修期计算：  
   * 自产品售出之日起计算，需提供有效发票及包修凭证。   
 
 
三、不符合三包（退换货）的情况  
即使在包修期内，以下情形不适用退换货政策：  
1. 未满足退换条件：  
   * 产品自售出之日起超过10日（退机）或15日（换机），且未出现“主要性能故障”（如压缩机故障、换热器内漏等）。  
   * 主要性能故障经维修后可正常使用，或用户拒绝维修/换机而直接要求退机。  
 
2. 非质量问题：  
   * 因人为损坏、使用不当导致的故障，或产品无质量缺陷（如外观瑕疵但不影响性能）。  
 
3. 凭证缺失或不符：  
   * 无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符。   
 
 
四、三包政策核心要点  
1. 退机条件：  
   * 售出10日内出现主要性能故障；  
   * 售出1年内，主要性能故障经两次维修仍无法正常使用，用户坚持退机。  
 
2. 换机条件：  
   * 售出15日内出现主要性能故障；  
   * 包修期内，主要性能故障连续维修两次仍无法使用；  
   * 变频空调（部分系列如i系列、U系列）售出1*2年内，因主要性能故障导致无法工作。  
 
3. 折旧费规定：  
   * 不符合退机条件但用户坚持退机的，需按每日0.1%核收折旧费（扣除维修占用时间）。   
 
 
注意事项  
* 政策差异：包修期限可能因产品型号、购买年份或地区略有不同，建议以购买时的官方说明或凭证为准。  
* 维修记录：维修时需保留详细记录，作为退换货的重要依据。  
 
三菱服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择三菱官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，三菱也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么三菱将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，三菱也将不提供免费服务。因为这些因素超出了三菱的控制范围，且无法预见和避免。

三菱维修服务方面注意以下事项：

（一）空调购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空调时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空调安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空调售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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