菲思盾壁挂炉、锅炉、菲思盾地暖、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国菲思盾咨询电话:4006-189123
菲思盾产品服务说明：
一、不享受免费保修/包修的特殊情况  
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 因用户操作不当（如未按说明书安装、使用）、维护保管不当（如进水、高温、机械破坏、摔坏、严重氧化生锈等）造成的故障。  
   * 使用非原厂配件、私自拆机或非官方授权人员维修、改装导致的损坏。  
 
2. 超出保修期限  
   * 机体本体保修期为1年，控制系统及配件保修期为3个月（自购买之日起计算），超出期限后需付费维修。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   * 无购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、型号与产品不符；若缺失凭证且无法证明购买日期，将以生产月后一天为起始日期计算保修期。  
 
4. 不可抗力或外部因素  
   * 因自然灾害（地震、火灾等）、不可抗拒力（如雷击、电压不稳）或使用环境恶劣（如电源、湿度异常）导致的损坏。  
 
5. 其他情况  
   * 商用或集体使用的非家用产品，整机及主要部件仅包修3个月（除非另有延长服务）。  
   * 产品自然磨损（如外壳、附件损耗）、耗材（如净水机滤芯）、赠品及促销礼品等不在保修范围内。   
 
 
二、国家三包政策的适用限制  
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，壁挂炉属于三包范畴（整机三包有效期1年，主要部件3年），但以下情况不符合三包条件：  
1. 7日/15日内性能故障的退换限制：若产品自售出7日内无性能故障，或15日后出现故障，仅可选择维修（而非退换）。  
2. 维修两次仍无法使用的退换条件：需提供两次维修记录证明，且需销售者无同型号产品时方可退货，否则可能收取折旧费。  
3. 非质量问题的排除：因用户使用不当、自行拆修等导致的故障，不属于三包责任范围。   
 
 
注意事项  
* 保修需前往菲思盾官方指定维修点，保留维修记录及收费凭证。  
* 保修期内免费维修限于非人为质量问题，更换部件所有权归菲思盾所有。  
* 若对保修政策有争议，可依据《消费者权益保护法》向消协或市场监管部门申诉。  
 
菲思盾三包政策服务说明：
服务目标与理念 
 七心级服务：菲思盾追求极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心的七心级服务，以成就美好生活。 
 服务理念：深化落实销售后移、售后前置、全员营销、全员服务的理念，加强对产品生命周期的管理，提升顾客满意度和粘性。 
 
服务热线 
菲思盾壁挂炉服务电话号码天全天候服务。家电维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打菲思盾壁挂炉服务电话进行咨询和服务预约。 
2. 上门检查：服务人员与用户电话联系确认上门时间，并准时上门服务，对产品进行检查。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向用户明示维修所需的费用，包括配件费、人工费等，严格按照市价局和公司维修标准收费，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 开始维修：在用户同意维修价格后，开始进行维修工作。维修过程中，严格按照修理规范及操作规程修理，保证修理质量，严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为用户开具保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
7. 建立维修档案：将维修信息进行详细备案，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：在服务完成后的48小时内进行门店电话回访，询问家电使用情况与收费明细，了解用户对服务的满意度。 
 
菲思盾集成灶服务 
 服务热线：24小时服务，服务中心人员素质高、服务好。所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富现场维修、安装经验，有良好职业素质和高度责任感。 
 收费标准：先议价维修后收费，30分钟上门，收费合理，保证修不好不收费。全国收费统一标准，修前报价，公开透明，杜绝乱收费。 
 保修政策：所维修的壁挂炉最少一年保修（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修；更换零备件的保修期为3  个月。 
 服务流程： 
    1. 电话预约。 
    2. 上门检查。 
    3. 制定维修方案。 
    4. 确定维修价格。 
    5. 开始维修。 
    6. 维修后开保修单。 
    7. 建立维修档案。 
    8. 电话回访。 
    9. 若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
    10. 认同服务费用后马上维修机器直至故障排除。 
    . 填写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
    . 清理维修现场，如清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
 
菲思盾太阳能服务 
 服务热线：24小时服务，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，可随时到达现场抢修。 
 服务流程：客户报修故障，公司登记受理，并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），接受报价后维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果，进入保修。 
 收费说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
 保修政策：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
菲思盾整体售后服务规范 
 服务目标：菲思盾七心级服务，即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心。 
 极速服务： 
     24小时全天候提供快速电话应答服务。 
     24小时内上门设计、安装、调试服务。 
     小时上门故障处理服务。 
     4小时内应急维修服务。 
     48小时门店回访服务。
 
服务人员要求 
1. 资质与培训：所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，良好的职业素质和高度责任感。 
2. 行为规范 
     不准和用户争吵。 
     不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套。 
     不准擅自使用用户家的物品。 
     不准埋怨用户不会使用。 
     不准喝用户家的水，吃用户家的饭，拿用户的物品。 
     不准在用户家抽烟。 
     不准高收费。 
     不准高价推销辅材。 
 
其他说明 
1. 保修政策 
     购买菲思盾壁挂炉时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
         消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
         非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
         无保修凭证或有效购买凭证的。 
         有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
         因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
         二手壁挂炉、已超过保修期的产品。 
2. 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

菲思盾服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择菲思盾官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，菲思盾也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么菲思盾将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，菲思盾也将不提供免费服务。因为这些因素超出了菲思盾的控制范围，且无法预见和避免。

菲思盾维修服务方面注意以下事项：

（一）壁挂炉购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用壁挂炉时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在壁挂炉安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非壁挂炉品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修壁挂炉后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

全国菲思盾售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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