亿田集成灶、燃气灶、亿田热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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亿田产品服务说明：
 
一、三包政策核心内容 
1. 包修范围与期限  
   * 整机包修：自购买日期（以有效发票为准）起1年，包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电产品不提供上门服务，用户要求上门需额外支付上门费）。  
   * 主要部件：根据产品类型不同，部分核心部件（如燃气热水器内胆等）可能享受更长包修期，具体以产品说明书标注为准。  
   * 维修后保障：维修后的产品同一故障在3个月内复发，免费再次维修。 
 
2. 包换/包退条件  
   * 7日内：产品发生性能故障（如无法点火、漏气等），可选择退货、换货或免费修理。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或免费修理。  
   * 三包有效期内：同一故障经两次修理仍无法正常使用，凭维修记录可免费调换同型号产品或按规定退货（可能收取折旧费，具体参照“实施三包的部分商品目录”）。 
 
 
二、不享受三包服务的情形（特殊情况不保修） 
1. 无有效凭证：无法提供购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改无效。  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆卸、碰撞、进水、腐蚀等）导致的损坏。  
3. 非授权维修：由非亿田官方授权网点或用户自行维修、改装造成的故障。  
4. 超出包修期：产品已过三包有效期（整机1年，特殊部件按标注）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如水灾、火灾、雷击）或使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。  
6. 特殊产品：明确标注为“样机”“处理品”“特价品”的打折商品（性能问题可能仅包修1年）。  
7. 耗材与附件：部分随机附件（如软管、旋钮、炉架等）包修期为1年，且不负责上门更换；玻璃损耗品（如真空管）安装验收后不属包修范围。 
 
 
三、注意事项 
* 凭证保管：购买时务必索取并留存发票及三包凭证，办理退换修时需同时提供。  
* 服务流程：出现故障需联系亿田官方售后（参考保修卡电话），由授权网点检测并提供服务，避免私下交易或非授权维修影响权益。  
* 争议处理：若商家拒绝履行三包义务，可向消费者协会投诉或通过法律途径维权。 
 
亿田三包政策服务说明：
凭证保修不符（无法享受免费保修） 
若出现以下情况，将无法享受免费保修服务：  
1. 无法提供有效凭证：不能提供保修卡、购机发票或其他有效购买凭证（如电商平台订单、连锁超市购物小票等）。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡/购机凭证上的产品型号、条形码/出厂编号与维修产品不符，或凭证经涂改。  
 
不在免费保修范围的情况 
即使在保修期内，以下情形仍需付费维修：  
1. 人为或使用不当：因用户使用、维护、保养不当（如未按说明书操作、自行拆卸）造成的损坏。  
2. 非官方服务干预：由非亿田授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 特殊约定或自然灾害：销售时注明不实行免费保修的产品，或因地震、洪水等不可抗力造成的损坏。  
4. 其他：处理品、已超过保修期的产品，或因设计、第三方材料质量问题导致的故障（需协商付费维修）。  
 
超出保修期政策 
1. 维修服务：产品超出保修期后，亿田仍提供终身维修服务，但需收取费用，包括上门费、维修费及配件费（具体标准按《亿田股份厨卫电器服务收费手册》执行）。  
2. 增值服务：部分产品可在购买时选择延长保修服务（如“亿田家电+”），支付一定费用后可将保修期延长至2年、3年或更长，具体以产品型号和购买时的方案为准。  
 
注意事项 
。 凭证保留：购买时务必保留购机发票、保修卡等有效凭证，以便核对保修期及享受服务。  
。 服务流程：保修期外维修需通过亿田官方客服热线或网点预约，维修后索取收费单据及维修记录。  
。 地域限制：保修服务仅限中国大陆地区，境外产品需遵循当地政策。  
 
亿田服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择亿田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，亿田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么亿田将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，亿田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了亿田的控制范围，且无法预见和避免。

亿田维修服务方面注意以下事项：

（一）集成灶购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用集成灶时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在集成灶安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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