格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、非保修期内的损坏  
1. 定义：超出产品规定保修期限后出现的故障或损坏，需用户承担维修费用。  
2. 收费范围：  
   * 上门费：部分服务可能收取基础上门检查费用（如提及保修期外“到家费”不包含其他费用）。  
   * 维修费：包括人工费（如空调维修通常100*200元）、材料费（如电容、主板等零部件费用），部分复杂故障（如空调换屏）成本较高，可能接近新机价格。  
   * 特殊费用：如高空作业费（空调外机维修）、运输费等。  
3. 维修流程：联系售后或第三方维修→上门检测→报价确认→维修并付费→提供维修单据及短期质保（通常3*6个月）。   
 
 
二、非授权维修和改装  
1. 定义：由非品牌官方授权的第三方或用户自行对产品进行拆卸、维修、改装（如更换非原厂配件、电路改造等）。  
2. 后果：  
   * 保修失效：即使产品仍在保修期内，非授权维修或改装导致的损坏将失去免费保修资格。例如，空调因非官方人员加氟后出现压缩机故障，售后可拒绝保修。  
   * 安全风险：非专业操作可能引发电路短路、部件损坏加剧，甚至漏电、火灾等隐患。  
   * 责任自负：维修后出现的问题需用户自行承担后续维修费用，品牌方不承担相关责任。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
1. 有效凭证范围：  
   * 核心凭证：购机发票（需注明购买日期、型号、金额）和保修卡。  
   * 辅助凭证：如无发票，部分情况可依据产品机身编码（生产日期顺延3个月计算保修期），但需品牌方系统可查。  
2. 无法提供凭证的后果：  
   * 保修期认定困难：无法证明购买时间时，可能被判定为超出保修期，需自费维修。  
   * 拒绝免费服务：售后有权以“无法确认保修资格”为由，拒绝提供免费维修，仅提供收费服务。  
   * 纠纷风险：如收据非正规发票、机身编码模糊或过期，可能导致保修争议，需消费者自行举证购买时间和产品归属。   
 
 
注意事项  
* 保修期查询：不同产品（空调/空调）、购买时间的保修政策不同（如格力空调整机通常6年，空调整机1年），建议通过官方客服确认。  
* 维修选择：非保修期内可选择官方售后（收费透明但可能较高）或第三方维修（需确认资质），避免因操作不当扩大故障。  
* 凭证保管：购机后务必保留发票和保修卡，作为保修唯一合法依据。


格力三包政策服务说明：
格力官方保修政策  
1. 燃气灶/灶具：  
   《 整机保修期通常为1年（普通型号），部分高端型号或延保服务可延长至3年（需额外付费）。保修期内非人为损坏可享受免费维修或更换零部件，关键部件（如燃烧器、点火针）可能单独提供更长保修，具体以产品说明书为准。  
   《 需提供有效购机凭证（发票等），无凭证可能影响保修权益。  
 
2. 油烟机：  
   《 整机保修期为5年，主要部件（如电机）部分型号可享10年保修。保修期内免费维修，支持换新政策（因生产质量问题无法修复时）。  
 
3. 其他产品：  
   《 空调（2017年5月1日后购买）保修期为5年；消毒柜、蒸烤箱等厨电通常按国家三包政策执行，整机保修1《3年不等，具体以产品说明为准。  
 
格力服务网点查询  
《 官方渠道：  
  1. 电话查询：拨打格力售后热线，客服将协助查询就近网点。  
  2. 微信公众号：关注“格力服务”公众号，通过菜单栏“服务中心《网点查询”功能定位附近网点。  
  3. 官网查询：登录格力官方网站，进入售后服务板块，输入所在城市即可获取网点信息及联系方式。  
 
《 服务范围：全国覆盖各大城市及部分三四线地区，提供上门维修（周一至周日8:00《:00）、故障检测、安装调试等服务。  
 
格力保修期外政策  
1. 维修服务：  
   《 保修期外产品提供 终身维修，按《格力股份厨卫燃气灶服务收费手册》收取费用，包括维修服务费、配件费（按市场价），同一产品30天内多次维修仅收一次服务费。  
   《 维修前工程师需主动出示收费标准，经用户确认后方可维修。  
 
2. 延保服务：  
   《 可购买保修延长套餐（厂保期基础上延长1《3年），覆盖整机维修及配件更换（装饰性/耗材类除外），累计维修费用不超过产品购买金额，超出部分需自费。  
   《 延保期内产品无法维修时可申请换机，换机金额为原购买价扣除已产生维修费后的剩余部分，差价需用户承担。  
 
3. 非保修范围：  
   《 人为损坏、擅自拆卸、无有效凭证、不可抗力（如自然灾害）等情况不享受免费维修，需付费处理。  
 
注意事项  
《 保修期起始日期优先以收货日期为准，其次为安装日期、生产日期延后三个月或开票日期（取最有利于消费者的方式）。  
《 延保服务需在厂保期内购买，与产品绑定不可转让，终止规则按购买时长及履约状态执行（如未履约超15天可退80%费用）。  
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。
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