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全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、非保修期内的损坏  
日立产品超出保修期后，所有故障维修均需用户承担费用，具体包括：  
1. 维修范围：涵盖零部件更换、人工服务费、上门费等，具体收费标准以官方售后或特约服务网点报价为准。  
2. 特殊情况：即使在保修期外，维修后更换的原厂配件可单独享受1年免费保修（以维修单据为准）。  
3. 建议：若空调使用超过15年，官方建议优先考虑更换新机，以保障使用安全和效率。 
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况因非官方授权操作导致的损坏，不享受免费保修，需付费维修：  
1. 非特约网点维修：由非日立特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修（如自行拆卸主机、更换配件等）。  
2. 擅自改装或改动：  
   * 改动机组结构、参数（如调整压力、温度设置）；  
   * 使用非原厂冷媒、劣质配件或非专用材料；  
   * 违规安装（如将家用机用于商业场所、未做防腐处理安装在腐蚀性环境中等）。  
3. 后果：此类操作可能导致机组性能故障、安全隐患，甚至丧失保修资格，维修时需承担全部费用。 
 
 
三、无法提供有效凭证  
无法提供以下有效凭证的，将无法享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 无效或缺失凭证：  
   * 无购机发票（含专票/普票）、产品包修卡或电子包修卡；  
   * 凭证信息与产品不符（如型号、条形码不一致）或被涂改；  
   * 仅提供普通票据、销售清单、手写合同等非官方认可凭证。  
2. 凭证日期认定：  
   * 若无法提供上述凭证，保修期将以机组铭牌生产日期或系统提货日期顺延90日为起始时间，超出此期限即视为过保。  
3. 例外情况：若安装日期超出铭牌生产日期2年以上，统一以生产日期后2年为保修起始时间。 
 
日立三包政策服务说明：
日立人为损坏免责政策说明  
根据日立产品保修相关条款，人为损坏不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用。  
《 人为损坏定义：指由于用户原因导致的非正常使用损坏，例如自行拆卸、摔落、重压、液体进入（如进水）、使用非官方配件或不当操作等（参考）。  
《 责任承担：保修期内若经鉴定为上述人为原因造成的损坏，日立提供收费维修服务，需收取配件成本费及维修费；超过保修期的产品，维修同样需支付相关费用（参考、、[25]）。   
 
 
日立使用不当导致的损坏说明  
使用不当属于人为损坏的范畴，具体包括：  
《 场景举例：未按说明书要求安装、操作（如电源电压不符、错误清洁方式）、搬运过程中碰撞、自行拆解或改装产品等（参考、）。  
《 处理方式：此类损坏不在免费保修范围内，用户需联系日立售后进行付费维修，维修费用根据损坏部件及故障情况确定（参考、[]）。   
 
 
日立不可抗力因素导致的损坏说明  
不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，日立对由此导致的损坏通常不承担免费保修责任：  
《 不可抗力范围：包括自然灾害（如地震、台风、洪水）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）等（参考、、）。  
《 保修政策：因不可抗力造成的产品损坏，不在日立免费保修范围内，用户需自行承担维修或更换费用（参考、）。  
 
注意事项  
1. 保修凭证：享受保修服务需提供有效购买凭证（如发票）及三包凭证，且产品型号需与凭证一致（参考）。  
2. 争议处理：若对损坏原因存在争议（如“人为损坏”判定），可依据《消费者权益保护法》，要求经营者举证证明故障非产品缺陷所致（参考[23]、[24]）。  
 
日立服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择日立官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，日立也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么日立将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，日立也将不提供免费服务。因为这些因素超出了日立的控制范围，且无法预见和避免。
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