TCL冰箱、TCL洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
一、非保修期内的损坏  
TCL产品超出保修期后出现损坏，用户需承担维修费用，具体包括：  
1. 维修范围：可提供有偿维修服务，费用涵盖材料费、人工费（如上门费、高空作业费等），具体金额以实际检测和维修内容为准。  
2. 特殊情况：若机器使用时间超过15年，建议直接更换新机，老旧冰箱维修价值较低且可能存在安全隐患。  
3. 保修延续：保外维修更换的配件，可单独享受1年免费保修（以维修单据为准）。 
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况因非官方授权操作导致的损坏，不享受免费保修，需用户自行承担责任：  
1. 非指定网点维修：由非TCL特约服务网点或消费者自行安装、拆卸、维修（如更换零件、改动电路等）造成的损坏。  
2. 擅自改装或使用非专用配件：  
   * 私自改动机组结构、参数，使用劣质冷媒或非原厂专用配件；  
   * 未按规范安装（如将商用热水机当泳池机使用、二联供当热水机使用等）；  
   * 短接水流开关、冬季未通电防冻或未排放系统积水导致冻坏等。  
3. 环境适配问题：在含腐蚀性气体、水质（如煤矿区、养殖场）或未做防腐处理的环境中使用，导致机组腐蚀损坏。 
 
 
三、无法提供有效凭证  
无法提供以下有效凭证的，将无法享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 无效或缺失凭证：  
   * 无购机发票（含专票/普票）、产品包修卡、电子包修卡（系统开机验收解码日期）；  
   * 凭证上的产品型号、条形码与维修产品不符，或包修卡被涂改、填写不完整、未粘贴条形码；  
   * 仅提供普通票据、销售清单、手写合同等非正规凭证。  
2. 日期认定规则：  
   * 若无法提供上述凭证，包修期从机组铭牌生产日期或系统提货日期顺延90日起算；  
   * 若安装日期超出铭牌生产日期2年以上，包修期从生产日期起算2年。  
 
TCL三包政策服务说明：
TCL非正常环境使用导致的损坏说明  
非正常环境使用导致的损坏不属于免费保修范围，具体包括：  
1. 使用环境不当：如因安装环境不符合产品要求（如通风不良、湿度异常等）、使用非标准电压或气源、在高温/腐蚀性环境下使用等导致的损坏。  
2. 人为操作失误：包括未按产品说明书要求操作（如超负荷使用、违规清洁）、意外磕碰、自行拆卸改装、使用非原厂配件等。  
3. 不可抗力因素：如地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害造成的损坏。   
 
 
TCL符合三包条件说明  
根据国家三包法及TCL政策，符合以下条件可享受三包服务（修理、更换、退货）：  
1. 时间范围：  
   。 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   。 15日内：产品发生性能故障，可选择换货或修理。  
   。 保修期内：整机保修期通常为1年（部分产品如燃气灶、消毒柜等，具体以说明书或官网为准），保修期内非人为质量问题可免费维修；部分型号可通过“TCL家电+”服务延长保修至2。3年或更长。  
2. 故障类型：因产品本身质量问题（如制造缺陷、工艺瑕疵、硬件故障等）导致的性能故障，而非人为或环境因素损坏。  
3. 维修次数：保修期内同一故障经两次修理后仍无法正常使用，可凭维修记录免费更换同型号产品或退货。   
 
 
TCL出示有效保修凭证说明  
享受三包服务需提供以下有效凭证，否则可能影响保修权益：  
1. 核心凭证：  
   。 购机发票/收据：需清晰标注购买日期、产品型号、销售方信息，作为保修期起始时间的依据。  
   。 保修卡：需填写完整并加盖经销商印章，且产品型号、条形码/出厂编号需与实物一致。  
2. 特殊情况：  
   。 若无法提供发票/保修卡，需通过官方渠道（如官网、客服）核实产品出厂日期，部分情况下可按出厂日期延后计算保修期（具体以TCL政策为准）。  
   。 保修卡或购机凭证不得涂改、损毁，信息不符（如型号、编号与实物不一致）将无法享受免费保修。  
 
建议用户妥善保管购机凭证及维修记录，报修时主动出示，以便快速享受售后服务。

TCL服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。
全国TCL售后服务电话号码多少：4006-189123
全国TCL售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等TCL冰箱、洗衣机维修24小时客服诉求中心热线|TCL售后服务维保电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•