万和热水器、燃气灶、万和油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和不保修政策说明  
以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 人为及使用不当：用户因运输、自行拆卸、安装不当、维护保管不当（如电压/水质/环境不规范）、误用、滥用、意外损坏或商业用途导致的故障。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机凭证（正规发票、电子发票等）、保修卡与实际不符或涂改，或机身编号被更改/去除。  
3. 第三方因素：非万和授权服务商安装、维修造成的损坏，或使用非原厂配件。  
4. 超出期限：已超过整机保修期或特定部件保用年限（如电热产品内胆保用年限外）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣导致的损坏。  
6. 特殊情况：机器使用超过15年、处理品（瑕疵品）等无维修价值的产品。   
 
 
万和维修政策说明  
1. 保修期限：  
   《 整机免费保修以保修卡为准，正常使用下非人为质量问题可免费维修或更换零件；  
   《 电热产品内胆在保用年限内漏水，免费更换同型号新机，新机仍按原购机日期计算保修期（不足1年则延长至1年）；  
   《 维修后更换的配件提供3《6个月保修（具体以单据为准）。  
 
2. 收费标准：  
   《 保修期外维修需收取上门费（城区30《50元，郊区另议）、材料费、人工费等，费用以实际服务时与工程师确认为准；  
   《 检测后用户放弃维修的，仅收取上门费（城区30元）。  
 
3. 服务流程：  
   《 电话报修→登记预约→工程师上门（30分钟《24小时内响应，市区更快）→检测故障→报价确认→维修排除→填写单据→提供保修。   
 
 
万和服务行为政策说明  
1. 服务承诺：  
   《 专业团队：工程师均具备5年以上维修经验，持工作证件上岗，统一着装；  
   《 透明消费：先检测后报价，客户同意后再维修，杜绝强制消费和隐形收费；  
   《 售后保障：维修后提供保修单，建立服务档案，定期回访；  
   《 安全规范：严格按操作规程维修，使用原厂配件，拒绝假冒伪劣零件。  
 
2. 服务范围：  
   《 全国24小时服务热线，支持电话指导、远程故障判断及上门服务；  
   《 覆盖全国主要城市及郊区，提供安装、维修、清洗、保养一站式服务。  
 
3. 客户权益：  
   《 维修不满意可放弃服务，仅支付上门费；  
   《 因技术问题未修复故障的，不收取任何费用；  
   《 严禁工程师私下收费，可通过官方渠道投诉违规行为。  
 
万和三包政策服务说明：
万和免费服务政策说明  
1. 热水器产品  
    保修期限：多数型号整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器等配件保修1年；高端型号压缩机或提供更长保修（如8年）；天花机家庭用户整机保修2年、压缩机3年；非家庭用户按国家三包规定，整机1年、压缩机等关键部件3年。  
    免费范围：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，提供免费维修（含上门检修、配件更换）；新购正品机可享受市区内免费上门安装服务（窗机除外），包含免费设计、送货。  
    例外情况：人为损坏、安装不当、自行维修、超期使用、无有效凭证等不享受免费服务，特殊安装（如加长连接管、特殊墙体钻孔）需收费。  
 
2. 彩电产品  
    保修期限：整机保修1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件等）保修3年；部分高端型号或有额外政策。  
    免费服务：首次安装可选择座装或挂装（需使用万和指定挂架），提供1次免费安装调试；保修期内非人为故障免费维修，支持全国联保。   
 
 
万和维修不当说明  
以下情况视为维修不当，不享受免费保修，需用户承担费用：  
1. 非官方维修：由非万和特约服务网点或用户自行拆动、改装、维修导致的故障。  
2. 安装问题：未按说明书要求安装（如使用非万和底座/挂架、自行移机）或安装不当引发的损坏。  
3. 使用维护不当：因电源电压不稳、恶劣环境（油烟、潮湿、雷击等）、异物进入、跌落磕碰等非产品质量问题造成的损坏。  
4. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票/凭证，或凭证信息与产品型号、机身编号不符、涂改。   
 
 
万和购买凭证政策说明  
1. 有效凭证类型：购机发票（含电子发票）、产品包修单为核心凭证，需同时出示；安装调试记录单可作为辅助凭证，但不能单独使用。  
2. 保修起始时间：以购机发票开具日期为准；无发票时，按产品条形码出厂日期顺延30日计算；无发票且无条形码的，不予保修。  
3. 凭证要求：需确保凭证信息清晰、未涂改，且与维修产品型号、机身编号一致；虚假凭证或无法提供凭证的，仅提供收费维修服务。  
 
万和服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择万和官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，万和也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么万和将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，万和也将不提供免费服务。因为这些因素超出了万和的控制范围，且无法预见和避免。
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