米家热水器、燃气灶、米家油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国米家咨询电话:4006-189123
米家产品服务说明：
米家非正常环境使用导致的损坏说明  
米家产品因使用环境恶劣或不可抗力造成的损坏不属于免费保修范围，需收费维修，具体包括：  
1. 使用环境因素：如电源不稳定、温度/湿度异常等非产品本身可控的外界条件导致的损坏。  
2. 不可抗力：因地震、雷击、洪水、冰冻等自然灾害造成的损坏（例如热水器水流量阀因冰冻破裂）。  
3. 保管/维护不当：消费者因搬运、安装、使用或保管方式错误导致的损坏（如自行拆卸、磕碰、进液等）。  
 
米家符合三包条件说明  
米家产品享受国家三包政策，符合以下条件可免费维修、更换或退货：  
1. 性能故障范围：  
   《 产品自售出之日起7日内，发生性能故障可选择退货、换货或修理；  
   《 15日内发生性能故障，可选择换货或修理；  
   《 三包有效期内，同一故障经两次修理仍无法正常使用，可凭修理记录免费调换同型号产品或退货。  
2. 保修期限：  
   《 油烟机、灶具、消毒柜、洗碗机等大部分厨电整机保修5年（消耗性附件如滤网、量勺等除外）；  
   《 台式饮水机、前置过滤器等部分产品保修1年，具体以保修手册为准。  
3. 责任认定：非人为损坏、非自行拆修、未超出保修期，且符合产品质量标准或明示性能要求。  
 
米家出示有效保修凭证说明  
享受三包服务需提供有效凭证，具体要求如下：  
1. 必备凭证：  
   《 购机发票或有效购买凭证（如专卖店收据），需注明产品型号、购买日期及销售方信息。  
   《 三包凭证（通常附于产品说明书中），需与产品型号、序列号一致，且无涂改。  
2. 凭证丢失处理：  
   《 若无法提供发票或三包凭证，需通过其他方式证明产品为米家正品及购买时间（如经销商补开证明、订单记录等），否则可能无法享受免费保修。  
3. 注意事项：  
   《 维修时需确保凭证信息与产品实物一致，涂改或型号不符将视为无效；  
   《 2024年7月1日后购买的产品，保修期自首次安装完成之日起算，需保留安装记录。  
 
米家三包政策服务说明：
一、米家保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    保修卡和发票是享受保修服务的重要凭证，建议妥善保管。若保修卡遗失，可凭发票享受保修；若发票也遗失，可通过热水器机身条形码查询制造日期，保修期将从制造日期开始计算。  
    即使无保修卡和发票，只要能证明热水器仍在保修期内（如机身编码查询结果），销售者或生产者仍需承担保修义务。  
 
2. 保修期规定  
    分体挂壁式、落地式热水器（2007年月18日后购买）：整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换，保修期外维修仅收取人工费。  
    移动热水器（2012年7月18日后购买）：整机保修2年。  
    保修期自购机凭证开具日期起算，无凭证时按制造日期计算。   
 
 
二、米家规范维修说明  
1. 保修范围  
    保修期内，因产品质量问题导致的故障可享受免费维修或更换零件；非人为损坏的性能故障，15日内可选择换货或维修。  
    不包含范围：用户使用/维护不当、自行拆卸、非指定网点安装维修、机身编号更改或去除、自然灾害、商用用途等导致的损坏。  
 
2. 维修流程  
    报修：拨打官方售后热线或通过正规渠道预约，提供机身编码等信息。  
    上门服务：工程师上门检测后，明确故障原因和维修方案，经用户同意后实施维修，维修后开具保修单（通常质保36个月，具体以单据为准）。  
    收费标准：保修期内免费；保修期外收取人工费+材料费，费用需与用户提前确认，杜绝乱收费。  
 
3. 服务保障  
    全国联保，支持就近网点维修；工程师需具备5年以上经验，严格按操作规程维修，使用原厂或合格配件。   
 
 
三、米家维修责任认定说明  
1. 厂商责任  
    对保修期内符合条件的质量问题，免费提供维修、更换零件服务；若因维修质量或配件问题导致故障复发，负责免费返修。  
    若厂商无正当理由拒绝保修，需依法承担民事/行政责任，并记入信用档案。  
 
2. 用户责任  
    因运输、使用不当（如老鼠咬断线路）、自行拆卸等导致损坏，需承担维修费及零件成本费。  
    需配合提供购机凭证、机身编码等信息，以便确认保修期和故障责任。  
 
3. 第三方责任  
    非官方指定网点或非授权人员维修导致的损坏，厂商不承担保修责任；建议通过官方渠道联系维修，避免私下交易引发纠纷。  
 
米家服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择米家官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，米家也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么米家将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，米家也将不提供免费服务。因为这些因素超出了米家的控制范围，且无法预见和避免。
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